TURİZM VE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 8

"Stratejik MİY’de müşteri odaklı yaklaşım temeldir. Bu yaklaşımın çıktıları müşteri değeri, ................... ve müşteri
sadakati olarak ele alınmaktadır."

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan alana aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri MİY'in organizasyonel boşluklarını tanımlamaya yardımcı olur?

I) Pazarlama, satış ve hizmet uygulamaları

II) Değerli müşterileri belirleme

III) Müşteri bilgisini toplama, işleme, dağıtma

IV) Müşteri temas noktalarındaki dağıtım ve işlem etkinliği

V) Mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını araştırma

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri MİY'in uygulama süreci adımlarındandır?

I) Değer yaratma

II) Bilgi yönetimi

III) Kanalsız bütünleşme

IV) Performans yönetimi

V) Rekabetçi etkileşim

Bir otelin yanıltıcı reklam yapması müşterinin işletme ile kurduğu iletişim evrelerinden hangisinin içine girer?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteriyi telafi etme yollarından biridir?

"... bir işletmenin hedef kitlesine ürün ve hizmetlerine ilişkin mesaj göndererek, ürün veya hizmetleri ile ilgili farkındalık oluşturarak tüketicilerin satın alma kararı vermesini sağlamaya yönelik yürüttüğü pazarlama çabaları ve hedef kitlenin bu mesaja karşılık gösterdiği davranışlara ilişkin geri bildirim verilerinin değerlendirmesini içine alan  tüm faaliyetler" aşağıdakilerden hangisini açıklar?

"...bir markanın imajını pekiştirmek, tüketiciler ile iletişim kurmak, tüketiciler ile
olan ilişkileri güçlendirmek gibi birçok faaliyeti gerçekleştirmektedir. Böylece, dinamik rekabetin olduğu günümüz pazarlarında oldukça güçleşen müşteri sadakatini sağlamaktadır" ifadesi aşağıdaki sorulardan hangisini açıklar?

Günümüz toplumları bugün tüketimin hangi kavramları ile karşı karşıyadır?

I-Tüketim felsefesi

II-Tüketim bilgisi

III-Tüketim estetiği 

IV-Tüketim insanı”

I-İlişki ve tecrübeyi önemseyen,

II-Yenilikçi,

III-Maceraperest,

IV-Hayatı zevk ve haz odaklı yaşayan

V-Bütün bunlara ulaşmak için çaba gösteren insanlar

Aşağıdakilerden hangisini tanımlar?

Pazarlama karması elemanlarında tutundurma hangi pazarlama iletişimi unsurlarını içerir?

I-Reklam,

II-Halkla ilişkiler,

III-Satış geliştirme,

IV-Yüzyüze satış

Pazarlama iletişimi karması çok sayıda unsuru bünyesinde barındırmak ile birlikte, tutundurma bileşenlerine ek olarak karmanın içine aşağıdakilerden hangileri dahil olmuştur?

I-Doğrudan pazarlama,

II-satış noktası,

III-sponsorluk,

IV-fuar ve sergiler,

V-sosyal medya,

VI-ağızdan ağıza iletişim

Schultz, Tannenbaum ve Lauterborn’un BPI Planlama modelinde, sürecin planlanmasının 2. aşamasında, kaç tür müşteriye göre farklı pazarlama iletişimi stratejileri ve mesajları geliştirilmektedir.

Schultz, Tannenbaum ve Lauterborn’ un BPI Planlama Modelinde sürecin planlanması 8 aşamada ele alınmıştır. Hangi aşamada "pazarlama iletişimi taktikleri" belirlenir?

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecini oluşturan unsurlardan değildir?

Aşağıdaki saptamlardan hangisi kodlamanın özelliğidir?

Aşağıdakilerden hangisi "Tripadvisor"ın özelliklerinden değildir?

Schramm’ın "deneyim alanı" olarak adlandırdığı model aşağıdaki saptamalardan hangisinde tanımlanmıştır?

Sözsüz iletişimde mesajın gönderilmesi ve alınması esnasında iletişimin etkisini artıran başka faktörler de bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan değildir?

Sözsüz iletişimde mesafe düzeyi önem arz etmektedir. Buna göre aşağıdakilerden en uygunu hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi, ikna kavramının içeriği ve anlamıyla ilgili doğru bir bilgi teşkil etmez?