TURİZM VE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 6

Satış geliştirme.

Alıcı ve satıcının belirli bir işi gerçekleştirmek amacıyla bir araya geldiği geçici bir pazar yeri.

Sekizinci ve son aşama.

Turizmde müşteri tatmini ve sadakatinin sağlanması için hava alanlarına yakın olmak gereksizdir. Turizm şirketleri ara ulaşımları sağlamaktadır.

Müşteri ilişkileri yönetiminin yeni bir iş anlayış olarak, “müşteri odaklı olma” haline gelmesindeki önemli rol, teknolojinin yaygınlaşmasıdır.

Müşteri ilişkileri yaklaşımı, temel amaç olarak kârlılığı arttırmayı benimser.

Doğru bir e-müşteri ilişkileri yönetimi stratejisi, seyahat ve otel işletmeleri için personel tasarrufu yaratmayı sağlamaz.

Müşteri yaşam boyu değeri, web etkin ve bütünleşik yaklaşımı kapsamındadır.

Müşteri bilgi sistemi, müşteri ilişkilerinde geleneksel yaklaşımı kapsar.

Stratejik müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri odaklı bir iş kültürünün geliştirilmesine odaklanır.

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerin tatillerini planlama faaliyetlerini kapsamaz.

Bilgi yönetimi, tüm müşteri iletişim noktalarından müşteri bilgileri ve uygun pazarlama tepkileri oluşturmak için müşteri bilgilerinin toplanmasına ve kontrol edilmesine büyük ölçüde yardımcı olmuştur.

Bir müşteri, işletme ile satın alma öncesinde, satın alma esnasında ve satın alma sonrası olmak üzere üç farklı evrede iletişim kurar. Müşteri ilişkileri, müşteri ile temas kurduğu bu üç farklı evrenin her birinde farklı iletişim teknikleri kullanır, farklı görevli birimlerce farklı teknikler ve yöntemlerle iletişim sağlanır. Buna göre satın alma sonrasında oluşabilecek sorun, ürünün/hizmet performansındaki tatminsizliktir.

Örgütsel iletişim, örgüt içi ve örgüt dışı hedeflerle ulaşım noktasında kullanılan bir kavramdır.

Örgütsel iletişim işletme açısından pek çok sebeple ele alınmaktadır. Bunlar aşağıdaki şekilde sıralanabilir:

Örgütsel iletişime birtakım gelişmeler sebep olmaktadır. Bu sebepler; iş süreçlerinin karmaşık bir hale gelmesi, iş süreçlerinin hızlanması, coğrafi olarak dağınık mekanlarda faaliyet, eş zamanlı süreçlerinin daha yaygın kullanılmaya başlanması, sürekli gelişen bilgi ve yenilik yapma yeteneğinin örgütlerin rekabet gücünde etkin bir rol oynamaya başlaması ve son olarak teknolojinin örgütlerin yapısında ve stratejilerinde sıklıkla kullanılmasıdır.

Temel örgüt kuramlarında iletişim yeri “klasik okul ve iletişim”, “insan davranışı okulu ve iletişim”, “bütünleşik yaklaşımlar okulu ve iletişim”, “postmodern, eleştirel ve feminist yaklaşımlar” olmak üzere dört grupta incelenebilir.

Örgüt iletişiminin pek çok işlevi bulunmaktadır. Bunlar kısaca; “bilgilendirme”, “denetleme”, “yönlendirme”, “bilgi ve becerileri iletme”, “eğitim verme”, “duygu ve düşünceleri dile getirme”, “toplumsal ilişki kurma”, “kaygı azaltma”, “eğlendirme”, “uyarma ve gerekli rolleri üzerine alma” işlevleridir. Örgütsel iletişimin fonksiyonları ise; “bilgi sağlama”, “geri bildirimde bulunma”, “ikna etme”, “etkileme”, “emredici ve öğretici iletişim kurma”, “birleştirme ve eşgüdüm sağlama” başlıklarıyla gruplandırılabilir.

Örgüt kültürü çeşitli öğelerden oluşmaktadır. Bunlar; “doğrudan gözlemlenebilen” (semboller, süreçler ve davranışlar), “gözlemlenebilen” (duygular, inançlar ve değerler) ve “doğrudan gözlemlenemeyen çekirdek değer” (temel varsayımlar) öğeleridir. Sembollerin içeriğinde örgüte ait “logo”, “slogan”, “ölçüt” ve uygulamalar” ve “ödüllendirme kriterleri” bulunmaktadır. Süreçler içerisinde, “raporlama sistemi”, “iş tasarımı ve içeriği”, “oryantasyon”, “performans değerlendirme sistemleri”, “toplantı ve müzakere” süreçleriyle ilgili kuralları yer almaktadır. Örgütün fiziki yerleşimiyle ilgili özellikler “binalar”, “eşyalar”; “örgüt üyelerinin faaliyetleri” biçimsellik başlığı altında incelenmektedir. Duygu ve inançlar, örgüt üyelerinin üstlendiği rollerle; değerler ise örgüt içerisinde hangi unsurların önemli olduğu ve örgütte nasıl davranılması gerektiğiyle ilgilidir.