TRZ206U
TURİZM VE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 5
Ara Sınav
64851
Soru 1
Örgüt içi iletişim ağ modelleri ile ilgili aşağıda verilenlerden hangileri doğrudur?
Soru 2
Örgütlerdeki iletişim sistemleri ile ilgili aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur?
Soru 3
Otel işletmelerinde, periyodik olarak güncellenen örgüt içi duyuru panolarının kullanımının iletişim sağlayıcı bir işlev görmesi aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilidir?
Soru 4
Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) ilk olarak ............... yılların başında ................... ve ........................ küçük ölçekli finans kuruluşlarının özel çözümler üretmek üzere büyük bankaların müşterilerinin kendi bünyelerine çekmeleriyle ortaya çıkmıştır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere uygun gelenler aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi amaçları arasında yer almaz?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımlarından "Etkin ve Bütünleşik Yaklaşım" başlığı altında yer almaktadır?
Soru 7
Temel özelliği karlı müşterileri kazanmayı ve korumayı amaçlayan, müşteri merkezli müşteri ilişkileri yönetimi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
"Sınırlı sayıdaki ürünü etkin bir biçimde, düşük maliyetle üretmek ve maliyet tasarrufunu fiyatlara yansıtmak amacında olan" bir işletme aşağıdakilerden hangi stratejiyi kullanmaktadır?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin sınıflandırılmasında yer almaz?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi strateji ve uygulama sürecinin "Çok Kanallı Bütünleştirme Süreci" altında yer almaktadır?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının özelliklerinden birisi değildir?
Soru 12
Tatil için ayırttığı otel odasının denize bakan cephesi bulunmadığını gören müşteri hangi hizmet hatası ile karşılaşmıştır?
Soru 13
"Uygun bir dille anlatma, adil davranma, ilişkiyi sürdürme" hizmet hataları sonrasındaki hangi sürece dahildir?
Soru 14
Amacı, herhangi bir turizm ürününe yönelik potansiyel talebi harekete geçirmek ve nihai satışları arttırmak üzere en uygun araçları, etkin bir şekilde kullanmak olarak ifade edilen seçenektekilerden hangisidir?
Soru 15
“İletişim, iş ilişkisine yönelik duygusal bağlılığı artıran bir ………………… yönetim aracı olarak da hizmet etmektedir.” cümlesinde boşluğa ne gelmelidir?
Soru 16
“Belirli bir ihtiyacı tatmin karşılamak üzere bir ürün ya da hizmeti edinme, sahiplenme, kullanma ya da yok etme” olarak tanımlan seçenektekilerden hangisidir?
Soru 17
Veblen, tüketimin acil bir gereklilik değil, tamamen statü ve gösterişe odaklandığını hangi kavram ile ileri sürmektedir?
Soru 18
Günümüzde tüketim hangi kuram açısından ele alınmaktadır?
Soru 19
Turizm endüstrisi açısından tüketim toplumu ele alındığında, birçok turizm türünün ne temelli olduğu görülmektedir?
Soru 20
4C olarak ifade edilen karmada “ürün”e karşılık hangi kavram ifade edilmiştir?