TURİZM VE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 2

Mizaca uygun davranışlar

Reklamcılık-tanıtım

Örgütsel iletişim.

Stohl

Eski yöntemler

İnsan

Hedefler

Örgüt

Örgüt kültürü

Y Modeli

İletişim toplamda yedi unsurdan oluşan bir süreçtir. Bu unsurlar sırasıyla: 1) Gönderici (kaynak), 2) Gönderici ve alıcının algılama ve değerleme biçimi (kod), 3) Mesaj, 4) Kanal (iletişim aracı) 5) Alıcı veya hedef (dinleyici) 6) Geri besleme (feed-back), 7) Gürültü (mesajın iletilmesini engelleyen her tür bozucu çevresel faktörler).

Kaynak, her türlü iletişimde iletişimi başlatan ve iletiyi gönderen kişidir. Kaynak olmadan iletişimin başlatılması söz konusu olmadığı gibi iletişim sürecinin işleyişinde de en önemli sorumluluk kaynağa aittir.

Kodlama, bilgi, duygu, düşünce, tutum veya davranışların iletişime uygun hale getirilmesine denir. Bu süreçte mesajın çıktığı nokta olan kaynak, alıcıya iletmek istediği mesajları çeşitli semboller, rakamlar, şekiller, işaretler, ifadeler ve hareketler aracılığıyla biçimlendirmektedir.

Mesaj, iletişim süreci içerisinde kaynak ile alıcı için aynı anlamları taşıyan, çeşitli sembollerle ifade edilen, duygu düşünce ve tutumları ifade etmektedir. Mesaj kaynaktan alıcıya sözel, görsel veya işitsel simgelerle iletilebilir. Mesaj alıcının ne kadar çok duyu organına ulaşırsa iletişim o derece başarılı olur.

Kanal, kaynağın amaçları doğrultusunda ilettiği mesajın alıcıya kadar gittiği yol ya da araçlardır. Kaynak ile alıcı arasında akan iletinin taşıyıcısı olan iletişim kanalları duyu organlarını uyarabilen ve belli fiziksel özellikleri taşıyan araçlardır. İletişimin etkili olabilmesinde kanal oldukça önemlidir. Turizm işletmelerinde her bir bölümün kendi içindeki iş süreçlerini başarılı bir şekilde tamamlamak için kullandığı raporlar iletişim sürecindeki kanallara birer örnektir (Yılmaz, 2016).

Gürültü; iletişimi bozan, etkisini azaltan, kaynağın isteği dışında kaynak ile alıcı arasındaki iletişimin istenen şekilde gerçekleşmesini etkileyen faktörlerin tümünü ifade etmektedir. Gürültü, kanaldan, kaynaktan, alıcıdan, mesajdan ya da kodlama hatasından kaynaklanmış olsa da kaynağın iletişim konusundaki niyetlerini alt üst edebilmektedir (Yılmaz, 2016).

Bir turizm işletmesinde gürültü; barmene içecek siparişi veren misafire ortamdaki yüksek sesli müzik nedeniyle siparişi net duyamaması olabileceği gibi önbüro personelinin Alman misafirin telefonla yaptığı rezervasyon esnasında iki ayrı yataklı çift kişilik bir oda istemesine rağmen önbüro personelinin Almanca diline çok iyi hakim olamaması veya iletişim kanalından kaynaklanan bir sorundan kaynaklı olarak misafire tek yataklı çift kişilik oda vermesi olabilir.

Empati, bir insanın kendini başka bir insanın yerine koyarak onun duygu ve fikirlerini doğru olarak anlamasıdır (Dökmen, 2001). İnsanların duygusal durumunu anlama yeteneği, başka birinin duygusal durumuna cevap verme yeteneği veya sosyal içgörü olarak da tanımlanır.

Yapılan bazı araştırmalar, kişilerarası iletişimin %75’inin sözsüz iletişime dayandığı belirtilmektedir (Erciş, 2010).