TURİZM VE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 12

İletişim teknolojileri ile veri tabanı yönetim sistemlerinde yaşanan teknolojik ilerlemeler MİY anlayışının günümüzde yoğun biçimde işletmeler tarafından benimsenmesinin nedenlerindendir.

Değer kavramı, ürün veya hizmetlerin kullanımıyla, tüketicilerin maliyetlere karşı algıladıkları faydaların genel değerlendirmesi olarak tanımlanmaktadır.

Performans Değerlendirme Süreci: Paydaş Sonuçları

Personel değeri

Müşteri değeri

Paydaş değeri

Maliyetler

Müşteriyi Telafi Etme: Hızlı cevap verme

                                Uygun bir dil ile anlatma

                                Müşteriye adil davranma

                                 Müşteri ile ilişkiyi sürdürme

Faydacı tüketim, rasyonel bir tüketim yaklaşımıdır. Tüketicinin elde ettiği tüm bilgileri kullanarak, bir karar verme süreci sonunda tüketimi
gerçekleştirdiği görüşüne dayanmaktadır. Bu yaklaşımda ele alınan tüketimde tüketicinin sağlayacağı
rasyonel fayda ön plana çıkmaktadır. Doğru yanıt C şıkkıdır

Hazsal tüketim yaklaşımı, “hedonik tüketim”
olarak da ifade edilmektedir. Temel güdüleyici faktörün haz olduğuna vurgu yapan bir yaklaşımdır. Dolayısıyla
tüketilen ürünler yalnızca öz ihtiyaç için kullanım
amaçlarıyla değil, tüketiciye sağlayacağı haz da dikkate alınarak değerlendirilmekte ve tüketilmektedir. Hedonik tüketim görüşüne göre, ürünler nesnel varlıklar olarak değil daha çok öznel varlıklar
olarak ele alınmaktadır. Ürünün ne olduğundan
çok neyi temsil ettiği kadar aynı zamanda sağladığı
haz ve arzu faktörü de büyük önem taşımaktadır
(Odabaşı, 2007, s.116). Bu noktada, hedonist tüketim, tüketimin imgesel boyutunu açığa çıkaran,
aynı zamanda kendini sürekli başkalarıyla kıyaslayarak değerlendiren insanların tüketimi olarak ifade edilmektedir.

1930’lu yıllardan itibaren örgütsel imaj problemlerinin giderilmesi için, örgütsel iletişimin bütünleştirilmesi fikri ortaya atılmıştır.

Stohl (1995), örgütsel iletişimi; üyelerin kurduğu işletmecilik anlayışı içerisinde, sürdürülmesi, değiştirmesi gereken karmaşık ve sürekli bir süreç olduğunu vurgulamaktadır.

Örgüt içi iletişim ağ  modellerini “merkezileşme derecesi”, “haberleşme kanalı sayısı”, “liderlik tatmini”, “grup tatmini”, “kişisel tatmin”, “hız ve doğruluk” ölçütleri ile bir bütün olarak değerlendirmek mümkündür.

Sembolik tüketim sonucunda tüketici, statü
ya da sosyal sınıfını belirtmeyi, kendini tanımlayarak bir role bürünmeyi, sosyal varlığını oluşturmayı ve bu yerini korumayı, kendisini kendisine ve
başkalarına ifade edebilmeyi, kimliğini yansıtmayı
hedeflemektedir (Odabaşı, 2013). Veblen (2015),
tüketimin acil bir gereklilik değil, tamamen statü
ve gösterişe odaklandığını ileri sürdüğü “Gösteriş
tüketimi” kavramı ile sembolik tüketim ile ilişkili bir tüketim yaklaşımını ifade etmiştir. Doğru yanıt E şıkkıdır.

Sözsüz iletişimi; duyguları göstermede kullanılan, dili destekleyen ve ipuçları veren, dil yerine kullanılabilen, gizli mesajlar taşıyan, seremoni ve ritüelleri yerine getirmek amacıyla ses tonlanması, mimik ve jestler, fiziki duruş, hareketler, renkler gibi sembollerden yararlanılan bir iletişim olarak tanımlamak mümkündür.

Örgüt kültürü çeşitli öğelerden oluşmaktadır. Bunlar; “doğrudan gözlemlenebilen” (semboller, süreçler ve davranışlar), “gözlemlenebilen” (duygular, inançlar ve değerler) ve “doğrudan gözlemlenemeyen çekirdek değer” (temel varsayımlar) öğeleridir. Sembollerin içeriğinde örgüte ait “logo”, “slogan”, “ölçüt” ve uygulamalar” ve “ödüllendirme kriterleri” bulunmaktadır.

Tüketime yönelik değişimin ortaya çıkardığı tüketim toplumu; tüketimin küreselleşmesi kavramı ile “ekonominin kültüre dönüştürüldüğü, kültürün de geçici
ve aldatılabilir mallar dünyasına dönüştürüldüğü bir dünya” olarak ele alınmaktadır. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Bütünleşik pazarlama iletişimi: İletişimde
etkinlik ve verimliliği sağlamak üzere, iletişim
etkinliklerini örgütsel amaçlar ile ilintilendirerek ve kurumun kaynaklarını maksimize
ederek iletişim işlevlerini tek bir planlama sistemiyle bütünleştiren bir süreçtir. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Geleneksel pazarlama iletişim karması, reklam,
satış tutundurma, halkla ilişkiler ve kişisel satış olmak üzere dört unsurdan oluşmaktadır. Doğru yanıt D şıkkıdır

Turizm reklamlarının amaçlarını, yeni bir turistik
ürünü pazara tanıtmak, ürünün özelliklerini açıklamak, fiyat ve yenilikler hakkında bilgi vermek,
turistik ürünün tüketimi konusunda tüketiciyi bilgilendirmek, yanlış izlenim ve endişeleri gidermek,
turistik tüketicide olumlu algı geliştirerek kısa sürede rezervasyon ve ziyarete yönlendirmek, turizm
ürününe yönelik gereksinim duygusu oluşturmak,
bu ürünlere nasıl ulaşacağı hakkında bilgi vermek,
tüketicinin zihninde turistik ürünün sürekliliğini
sağlamak şeklinde sıralamak mümkündür.

Sponsorluk, belirlenmiş olan amaçlara ulaşmak için destekleyen taraf ve desteklenen taraf
arasında gerçekleştirilen ve karşılıklı yarar sağlamak için kurulan ilişkiler temelinde gelişmiş
bir çeşit iş sözleşmesidir. Doğru yanıt E şıkkıdır.

Bir kuruluşun var oluşuyla ürün ve hizmetleriyle ilişkide bulunduğu ve bulunacağı kesimlere neler vadettiği, neler sağlayabileceğini anlatmasını sağlayacak iletişim çabalarının tümü Pazarlama iletişimi'dir.

tüketici ile karşılıklı ve sürdürülebilir iletişimin gerekliliklerinden biri olmayan cümle : İşletmeler neler sunabileceği yönünde tüketicilere bilgi vermeye dayalı tek yönlü bir iletişim  faaliyeti sürdürmüşlerdir.

pazarlama iletişiminin uygulanmasında satış, pazar payı ve işletmenin kazancı açısından güçlü bir ilişki olabileceğini vurgulamışlardır