TURİZM VE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 11

Pazarda, işletmelerin kendilerini farklılaştırılabilmesinin tek yolu iletişimdir.

Tüketicinin elde ettiği tüm bilgileri kullanarak, bir karar verme süreci sonunda tüketimi gerçekleştirdiği görüşüne dayanana tüketim türü faydacı tüketim'dir. 

Tüketimi yalnızca bir ihtiyacı karşılama isteği değil, aynı zamanda tüketimin bir haz aracı olduğu görüşünü ileri süren tüketim türü hedonik tüketim'dir.

Üretim kültüründen tüketim kültürüne geçişi, ürün kültüründen marka ve imaj kültürüne geçişi ve dönüşümü ifade eden tüketim türü sembolik tüketim'dir. 

ilişki ve tecrübeyi önemseyen, yenilikçi, maceraperest, hayatı zevk ve haz odaklı yaşayan ve bütün bunlara ulaşmak için çaba gösteren insanların yer aldığı toplum postmodern tüketim toplumu'dur

McCarthy tarafından “4P” şeklinde sembolleştirilen pazarlama karması içinde "plan" yoktur.

Müşteri ilişkileri yönetimi ilk olarak 1990’lı yılların başında Amerika ve İngiltere'de ortaya çıkmıştır

"insan, süreç ve teknoloji" adlı 3 temel bileşen müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında kullanılır. 

Analitik MİY müşteriye yönelik MİY uygulamaları kapsamında değildir

müşteri bütünleme analizi Analitik CMR içinde yer almamaktadır

Analitik CRM sistemleri çeşitli şekillerde işletme gelirlerini artırabilmektedir ama Kampanya satış olasılığını tahmin etmek gelir arttırıcı bu yollardan değildir.

Rakiplerden daha iyi değer yaratarak ve sunarak müşterileri kazanmaya ve tutmaya adanmış müşteri odaklı bir iş kültürünün geliştirilmesine odaklanmış yöntem Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimidir. 

İşletmelerin hem mevcut müşterileri elde tutması hem de yeni müşteriler elde etmesi müşteriye değer vermek ile ilgilidir.

Bir otel müşterisinin konaklama amacıyla otele tekrar dönmesi ve arkadaşlarına, ailelerine veya iş ortaklarına otel hakkında olumlu önerilerde bulunması Müşteri sadakati ile açıklanabilir

Günümüz koşullarında işler basitleşmekten ziyade, karmaşıklaşmakta ve gerekli bilgi beceri ve diğer iş süreçleriyle daha etkileşimi daha da artmaktadır. Bu durum iletişimin önemini arttırmaktadır.

Farklı iletişim türlerinden yararlanılması ve bazı durumlarda birlikte kullanılması, öncelikle yönetim işlevlerinin ilki olan planlamayı zorunlu kılar. İyi bir planlama ile bütün örgütsel iletişim süreci daha iyi yönetilebilir.

İşletmeler birer sosyal sistemdir. Sosyal yapının sürdürülmesi her şeyden önce, ne yapılacak, nasıl yapılacak, kim yapacak vb. sorularının yanıtlanmasını gerektirir. Bu durum herşeyden önce iyi bir iletişimin sürdürülmesini gerektirir.