TURİZM VE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 10

Turizm özünde kültürlerarası bir niteliğe sahiptir. Farklı niteliklerde çalışanlar bir arada çalışabildiği gibi, müşteriler de çok farklı sosyo kültürel özellikler gösterebilir. Bu nedenle, turizmde kültürlerarası iletişime önem verilmelidir. Örgüt çapında bakıldığında, kilit çatışma noktaları belirlenmeli ve çatışmaların önlenmesine çalışılmalıdır.

Örgütsel iletişim farklı bakış açılarıyla değerlendirildiğinde dört aşamalı bir gelişim olduğu görülmektedir. İlk aşamada, örgütlerin kendi aralarında bütünleşmesi, hareket kabiliyetinin sağlanması ve böylelikle örgüte dinamiklik kazandırılması amaçlanmaktadır. İkinci aşamada, yapının sürekliliği, resmî/resmî olmayan amaçlara ulaşmak öngörülmektedir. Değişimlere ayak uydurulması olarak tanımlanan üçüncü aşamada olası farklıkların takibi söz konusudur. Dördüncü aşamada ise yönetim fonksiyonları dikkate alınarak örgütün etkin, verimli olarak yönetilmesine çalışılmaktadır.

Örgüt hiyerarşisinde öncelikle, yatay ve dikey iletişim türleri bulunur. Bunlar üst ve ast arasındaki iletişimleri oluşturur.

Verilen ifadeye göre, iletişim bir örgütte ilişki fonksiyonunu bir kenara koyarak daha çok emir-komuta sistemine odaklanmıştır. Klasik yönetim anlayışını yansıtan bu yaklaşımda, insan faktörü önemsizdir ve iletişim sadece işlerin yapılması ve hiyerarşinin korunması için gereklidir.

Değerler, bir örgütte neyi önemli ve önemsiz olduğunu, çalışanların tutum ve davranışlarına yön veren temel bileşenleri oluşturur.

Bir örgütte söylenti, sohbet, dedikodu vb. şekilde görülen iletişim biçimsel olmayan yani resmî olmayan iletişim türünü oluşturur. İş ortamında çalışanların aralarındaki olumlu ve olumsuz ilişkilerinden doğan bu iletişim genellikle, bilgilerin en hızlı aktarıldığı iletişim türüdür.

Verilen ifadede zincir modeli iletişim açıklanmaktadır. Bu model genellikle hat tipi üretim yapılan alanlarda kullanılır. Her çalışan sadece yanındaki ya da bir önceki ve sonraki üretim çalışanı ile iletişim kurar.

1,5 milyar

Kominikasyon

7

Kaynak, hedef, mesaj

Kodlama

Gürültü

Watzlawick

Tripadvisor

Deneyim alanı

Akdeniz

MİY’in amaçlarını şu üç başlık altında özetlemek mümkündür (Türker ve Özaltın, 2010):

I VE IV BU AMAÇLARI İÇERMEKTEDİR.

MİY anlayışının günümüzde yoğun biçimde işletmeler tarafından benimsenmesinin nedenlerini şu şekilde sıralamak mümkündür (Demir ve Kırdar, 2007):
• Pazar noktalarında yaşanan yoğun rekabet ortamının, kâr marjları üzerinde yarattığı baskı,
• Kitlesel pazarlamanın gün geçtikçe daha maliyetli bir müşteri kazanma yolu olmaya başlaması,
• Var olan müşterilerin değerinin anlaşılması ve bu müşteriyi elde tutma çabalarına gerek duyulması, bundan ötürü müşteri tatmini ve müşteri sadakati kavramlarının önem kazanması,
• Pazar payının değil, onun yerine müşteri payının önemli hale gelmesi,
• Bire-bir pazarlamanın önem kazanmasıyla birlikte her kritik müşteri için onların özel ihtiyaçlarına yönelik stratejilerin geliştirilmesinin gerekliliği,
• İletişim teknolojileri ile veri tabanı yönetim sistemlerinde yaşanan teknolojik ilerlemeler ve bu imkanlardan faydalanabilmenin ucuzlaması.

Sorunun doğru cevabı “A” seçeneğidir. Çünkü iletişim kavramına yönelik yapılan tanımlar incelendiğinde bütün tanımlardaki ortak unsur, iletişim sürecinin oluşabilmesi için bireyler arasın­da karşılıklı bir ilişkinin kurulmasıdır. Dolayısıy­la insan, iletişim sürecinin değişmez unsurudur.