TURİZM ULAŞTIRMASI - Deneme Sınavı - 7

Havayolu işletmeleri tarafından bilgi sistemleri yardımıyla verilen en önemli hizmetler, rezervasyon ve ücretlendirmedir.

Bilgi sistemleri birbirini izleyen üç teknolojik gelişme süreciyle havayolu sektöründe kullanılmıştır. Bu gelişmelerden ilki, 1970’li yıllarda bilgisayarlı rezervasyon sistemlerinin (CRS) kullanılması, ikinci gelişme 1980’li yıllarda küresel dağıtım sistemlerinin (GDS) kullanılması, son gelişme ise 1990’lı yıllarda internetin dağıtım kanalı olarak yoğun bir şekilde kullanılmasıdır.

Seyahat acentesi tanımı yapılan kuruluştur.

Seyahat acentelerinin gelişmesinde 1978 yılında Amerika Birleşik Devletleri’nde yaşanan serbestleşme hareketinin rolü oldukça önemlidir.

Seyahat acenteleri uçuşların planlamasını yapmaz, sadece planlanmış uçuşlar için rezervasyon imkanı sunar.

Hizmet sektörünün ayrıldığı iş kolları arasında sağlık, turizm, eğitim, ulaştırma, haberleşme, medya, dağıtım ve kişisel hizmetler bulunmaktadır. Müzik hizmetleri adı altında bir hizmet dalı yoktur.

Havayolu taşımacılığı özellikle II. Dünya Savaşı sonrası hızlı bir şekilde değişip gelişim göstermiştir.

Ryanair, EasyJet, British Airways, Lufthansa ve Southwest Airlines’ın web siteleri hava yolunu dağıtım yolu olarak kullanan sitelerdir. Tripforlocal paylaşım ekonomisinde yerle halk tarafında verilen rehberlik hizmetini ifade eder.

Havayolu işletmelerinin doğrudan dağıtım kanalları arasında Bilet Satış ve Rezervasyon Ofisleri, Telefon ile Rezervasyon, Otomatik Bilet Satış Makinaları, İnternet vardır.

Rezervasyon ve biletleme işlemlerini bütünleştirme ve otomatikleştirme için uçuş bilgilerine bütün ofislerinden gerçek zamanlı erişimi sağlayacak bir sistemi oluşturma çabası ile 1950’lerin sonlarında başlamıştır. Bunun sonucunda Sabre adı verilen sistem geliştirilmiş ve 1964 yılında hizmete girmiştir.

CRS’lerin temel işlevleri aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemlerinin (CRS) tanımı; Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri çok geniş bir bilgisayar ağı olarak, havayolu işletmelerinin güncel uçuş bilgilerini sağlayabilen, tüm hat ve ücret listesini ortaya koyarken, koltuk seçimi, kalkış kontrolü, gibi birtakım ek faydalar sağlayan bir sistemdir.

Küresel dağıtım sistemleri açılımı (Global Distribution Systems - GDS)'dir.

Küresel Dağıtım Sisteminin Yararları
• Uçuş tarifeleri ile ilgili arama kolaylıkları,
• Diğer seyahat ve turizm ürünleri, örneğin, tatil paketleri, oto kiralama, gemi ve bu ürünlerin mevcut durumu ile ilgili bilgi,
• Rezervasyon ve satış, biletleme,
• Kullanıcı bilgilerinin korunması,
• Fiyat kotaları ve kuralları için araştırma kolaylıkları,
• En düşük fiyatları takip edebilme,
• Gerçek zamanlı rezervasyon,
• Rezervasyon iptallerini ya da değişikliklerini anında yapabilme,
• Raporlara beklemeden, anında erişim,
• 24 saat kesintisiz destek,
• Günlük satışları takip edebilme ve geleceğe dönük planlamalara yardımcı olma,
• Talebin nereden geldiğini görebilme,
• Mali durum hakkındaki bilgiler,
• Tek noktadan kontrol,
• Müşterilere düzenli broşürler gönderebilme,
• Değişik turistik çekim bölgeleri sunabilme,
• Tüm işlemlerde anlaşılır ve kolay bir dil ile iletişimdir.

Küresel dağıtım sistemlerine İngilizce “Global Distribution Systems” teriminin baş harfleri alınarak, kısaca GDS adı verilmektedir.

Bilgi ve iletişim teknolojilerinin dağıtımda kullanılması birçok faydayı beraberinde getirir. İşletmeler arasındaki rekabet azalmaz, aksine daha da güçlenir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Hizmetler ayrılmazlık , yani üretimle tüketimin aynı anda olması özelliği ile diğer ürünlerden ayrışmaktadır. Yanıt C seçeneğidir.

Posta, kargo ile beraber dağıtım hizmetlerine örnek olarak gösterilebilir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Sektör açısından farklı uçak tipleri, artan ve değişen rotaların yanında, tüketiciler açısından artan boş vakitler ve zenginlik ile beraber hızlı, rahat ve emniyetli olması havayolu taşımacılığına olan ilgiyi ve talebi günden güne arttırmıştır. Doğru yanıt A seçeneğidir.