TURİZM ULAŞTIRMASI - Deneme Sınavı - 11

Ulaştırma sistemlerinden karayolu ulaşımı ve demiryolu ulaşımı, yapım, bakım ve işletme maliyetleri açısından karşılaştırıldığında demiryollarının yolcu taşımacılığında % 40–50 oranında, yük taşımacılığında ise yaklaşık % 70 oranında daha ucuz olduğu tespit edilmiştir. Doğru cevap E’dir.

Turizm amaçlı kitle seyahatlerinin ilk taşıma araçları ise trenlerdir. Trenler, 19. yüzyıl boyunca turizm hareketlerinin gelişiminde en önemli paya sahip olmuşlardır. Doğru cevap B’dir.

Hizmetlere yönelik olarak temel özelliklere bakıldığında soyut olma (dokunulmazlık, fiziksel varlığa sahip olmama), heterojen olma (türdeş olmama), üretim ve tüketimlerinin eş zamanlılığı (ayrılmazlık), dayanıksız olma (stoklanamama) gibi temel özellikler karşımıza çıkmaktadır.

Hizmet sektörünün içerisinde yer alan iş kolları arasında ulaştırma hizmetleri (hava, kara, vb.), haberleşme hizmetleri (telefon, internet, vb.), dağıtım hizmetleri (kargo, posta, vb.), turizm hizmetleri (oteller, restoranlar, vb.), medya hizmetleri (TV, radyo), sağlık hizmetleri (hastaneler, tıbbi laboratuvarlar, vb.), kişisel hizmetler (kuaförler, vb.) ve eğitim hizmetlerinin (okullar, kreşler, vb.) sayılabilmesi mümkündür.

Bir havayolu rezervasyon sistemi; yolcunun seyahat programı, adı, telefon numarası, biletin veriliş tarihi ve zaman limiti, yolcunun çeşitli istekleri ve yolcu hakkındaki diğer gerekli bilgileri (sağlık vs.) içeren kayıtlardan oluşmaktadır.

Havayolu işletmelerinin dolaylı dağıtım kanalları diğer havayolu işletmelerinin satış ofisleri ve seyahat acenteleri, doğrudan dağıtım kanalları ise kendi bilet satış ve rezervasyon ofisleri, telefonla rezervasyon için çağrı merkezleri, otomatik bilet satış makinaları ve internettir.

Hizmetlere yönelik olarak temel özelliklere bakıldığında soyut olma (dokunulmazlık, fiziksel varlığa sahip olmama), heterojen olma (türdeş olmama), üretim ve tüketimlerinin eş zamanlılığı (ayrılmazlık), dayanıksız olma (stoklanamama) gibi temel özellikler karşımıza çıkmaktadır. Doğru cevap A’dir.

Havayolu işletmeleri tarafından bilgi sistemleri yardımıyla verilen en önemli hizmetler, rezervasyon ve ücretlendirmedir. Doğru cevap D’dir.

Bilgi sistemleri birbirini izleyen üç teknolojik gelişme süreciyle havayolu sektöründe kullanılmıştır. Bu gelişmelerden ilki, 1970’li yıllarda bilgisayarlı rezervasyon sistemlerinin (CRS) kullanılması, ikinci gelişme 1980’li yıllarda küresel dağıtım sistemlerinin (GDS) kullanılması, son gelişme ise 1990’lı yıllarda internetin dağıtım kanalı olarak yoğun bir şekilde kullanılmasıdır. Doğru cevap C’dir.

Havayolu işletmelerinin en önemli dolaylı dağıtım kanalları seyahat acenteleridir. Doğru cevap A’dır.

İnternet, havayolu pazarlamasında hızlı bir biçimde artan önemli etkilerde bulunarak, adeta havayolu seyahat sektörünü yeniden şekillendiren bir güç haline gelmiş, 1990'lı yıllardan itibaren ise havayolu sektöründe büyük değişimler yaratarak, havayolu seyahatinin planlanması, rezervasyonu ve satın alımının önemli bir parçası haline gelmiştir. Doğru cevap E’dir.

Havayolu işletmeleri seyahat acenteleri tarafından yapılması mümkün olmayan bilet açık artırmaları gibi seçenekler sunarak ya da satış komisyonlarını azaltarak gün geçtikçe, geleneksel dağıtım ortakları olan seyahat acentelerine olan bağımlılıklarını azaltmaktadırlar. Doğru cevap A’dır.

Yolcu isim kaydı (Passenger Name Record- PNR) yönetimi, CRS’lerin temel işlevleri arasında yer almaktadır. Doğru cevap B’dir.

Günümüzde stratejik ittifaklar, birleşmeler ve CRS’ler arasındaki karşılıklı ilişkiler Sabre, Worldspan, Amadeus ve Galileo adlı dört büyük küresel dağıtım sistemini doğurmuştur. Bu sistemlerin pazar paylarına bakıldığında; Sabre’nin %30, Amedeus’un %35, Worldspan’ın %10, Galileo’nun %25 pazar payına sahip oldukları görülmektedir. Doğru cevap D’dir.

Seyahat acentelerinin temel faaliyetleri arasında bilgi aracılığı yapmak, bilgiyi müşteriler ve seyahat ürünleri sağlayıcılarına iletmek, danışmanlık hizmeti sunmak, işlemleri ve süreçleri yönetmek ve son olarak da bilet basarak, para akışını sağlamak yer almaktadır.

Havayolu işletmelerinin yanında bilgi teknolojilerinin bu kadar etkin ve verimli kullanılabildiği bir diğer sektör de turizm sektörüdür. Zira GDS’ler ile birden fazla havayolu işletmesinin bilet rezervasyon işlemine ek olarak, otel konaklamalarını ve oto kiralama gibi, tren, kurvaziyer, otel ve tur rezervasyonları gibi diğer turizm hizmetlerinin de rezervasyon ve satış işlemlerini içermektedir. Doğru cevap A’dır.

Küresel dağıtım sistemlerinin işletmeler için sağladığı yararları arasında 24 saat kesintisiz destek yer almaktadır. Doğru cevap D’dir.

Seyahatle ilişkili olmayan hizmetler; finansal hizmetler ve elektronik postadır.

Küresel dağıtım sistemlerinin işletmeler için sağladığı yararlar; uçuş tarifeleri ile ilgili arama kolaylıkları, diğer seyahat ve turizm ürünleri, örneğin, tatil paketleri, oto kiralama, gemi ve bu ürünlerin mevcut durumu ile ilgili bilgi, rezervasyon ve satış, biletleme, kullanıcı bilgilerinin korunması, fiyat kotaları ve kuralları için araştırma kolaylıkları, en düşük fiyatları takip edebilme, gerçek zamanlı rezervasyon, rezervasyon iptallerini ya da değişikliklerini anında yapabilmedir.

Fiyatların gösterilmesi, fiyatların hesaplanması, en iyi fiyatı bulma, biletleme fiyat ve biletlemenin hesaplanması sürecini kapsamaktadır.