TURİZM PAZARLAMASI

McCarthy tarafından geliştirilen pazarlama karması modeli,hizmetler için yetersiz kalmaktadır. Bu sebeple 7P modeli geliştirilmiştir. Hizmetler için geçerli bu pazarlama karması modeli ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtıma ek olarak insan, süreç ve fiziksel kanıtlardan oluşmaktadır.

Grönroos pazarlamada ilişkiyi, hizmet pazarlamasından yola çıkarak ele almış ve ilişkisel pazarlamayı, işletmelerin belli bir düzene bağlı olarak müşteriler ile doğrudan iletişim kurması ve bu iletişimi uzun süre devam ettirmeye çalışması olarak ifade etmiştir.

İlişkisel pazarlamayla gerçekleşen bu paradigma değişimiyle Robert Lauterborn, 4P yerine 4C’yi önermiştir. Bu yeni anlayışta ürünün yerini müşteri değeri (customer value), fiyatın yerini müşteri maliyeti (customer cost), tutundurmanın yerini müşteri iletişimi (Customer communication), dağıtımın yerini de müşteriye kolaylık (customer convenience) almıştır.

Restoran hizmetleri için önerilen pazarlama karması ise 11P olarak ifade edilmiştir. 11P prensipler, gösteri, söz, yer, çalışanlar, üretim elemanları, destekler, fiyat, tanıtım, baskı, performans inceleme ve ödüllerdir.

Dış çevrenin ve müşteri çevresinin dinamik doğası, pazarlamacıların planlama faaliyetlerini güçleştirmekte, değişime ayak uyduramayan işletmeler için tehdit olmaktadır. Turizm pazarlaması dikkate alındığında en önemli çevresel değişimlerin sosyokültürel çevrede ve teknolojik çevrede yaşandığı söylenebilir.

Turizmin geleceğinde deneyimsel pazarlamanın ağırlık kazanacağı söylenebilir. Vietnam’a seyahatin söz konusu olduğu savaş turizminden, uzay turizmi, nostalji turizmi, Yeni Zelanda’ya seyahat edilen film turizmi gibi pek çok seçenek tüketicilerin deneyim yaşayabilecekleri farklı turizm alternatifleridir.

Pazarlamanın kaderini etkileyen en önemli teknolojik gelişmelerden biri İnternet ve özellikle internet’te müşteri etkileşimini mümkün kılan web 2.0 teknolojisidir.

Sanal gerçeklik, katılımcılara gerçekmiş hissi veren, bilgisayar tarafından yaratılan dinamik bir ortamla karşılıklı iletişim imkanı sunan, üç boyutlu bir benzetim modelidir.

Turizm alanındaki bir başka uygulama da Wikitude’dur. Wikitude, 2008 yılında Mobilizy firması tarafından geliştirilen görüş ve konum tabanlı bir artırılmış gerçeklik uygulamasıdır.

Artırılmış gerçeklik teknolojik olarak iki temel kategoride incelenir: optik temelli teknolojiler ve video temelli teknolojiler. Optik temelli sistemler, kullanıcının gözlük şeklinde başına yerleştirdiği cihazlar aracılığıyla gerçek dünya ile sanal dünyanın birlikte görülmesini sağlamaktadır.

Hizmet pazarlama karmasına sonradan eklenen karma unsurlar; insan, süreç ve fiziksel kanıtlardır. Burada insan hem müşterileri hem de işletme çalışanlarını ifade etmektedir. Doğru cevap C'dir.

İlişkisel pazarlamayla gerçekleşen bu paradigma değişimiyle Robert Lauterborn, 4P yerine 4C’yi önermiştir. Bu yeni anlayışta ürünün yerini müşteri değeri (customer value), fiyatın yerini müşteri maliyeti (customer cost), tutundurmanın yerini müşteri iletişimi (Customer communication), dağıtımın yerini de müşteriye kolaylık (customer convenience) almıştır (Sümer ve Eser, 2006). Doğru cevap A'dır.

7P ve 7C pazarlama karmaları genel olarak hizmet sektöründe ilki işletme bakış açı- sından, ikincisi müşteri bakış açısından yeterli olsa da hizmet sektörü içerisinde yer alan turizm sektöründe farklı iş kollarında farklı pazarlama karmalarından da bahsedilmektedir. Doğru cevap B'dir.

11C pazarlama karmasına daha sonra kapasite kontrol ve rekabet unsurları da eklenerek turizm pazarlama karması 13C’ye çıkarılmıştır. Doğru cevap D'dir.

Restoran hizmetleri için önerilen pazarlama karması ise 11P olarak ifade edilmiştir. 11P prensipler, gösteri, söz, yer, çalışanlar, üretim elemanları, destekler, fiyat, tanıtım, baskı, performans inceleme ve ödüllerdir (Öndoğan, 2010).

Turizm pazarlamasının bir alt başlığı olan destinasyon pazarlamasında ise pazarlama karması sekiz bileşenden oluşmaktadır. Bunlar turistik ürün, destinasyon fiyat politikaları, destinasyon dağıtım sistemi ve destinasyon-pazar bağlantıları, tanıtım, programlama, ürün paketleme, ortak çalışma ve bütünleşme ve bireydir (Özer, 2012).

"Destinasyon fiyat politikaları" Turizm pazarlamasının bir alt başlığı olan destinasyon  pazarlamasında yer almaktadır. Doğru cevap E'dir.

Dünya Turizm Örgütü’ne göre, 2020’de 100 milyon Çinli dünyanın en ünlü turistleri Amerikalıları, Japonları ve Almanları geçecek ve dünyanın dört bir yanını gezeceklerdir. Yine 2020’de, Çin, 130 milyon civarında ziyaret ile dünyanın en ünlü destinasyonu olacaktır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Başarılı bir turizm pazarlaması planlaması için turizm işletmelerinin dış çevredeki değişimleri takip etmesi ve hızla uyum sağlaması gerekmektedir. Planlamada dikkate alınması gereken dış çevre unsurları ekonomik, sosyokültürel, teknolojik, yasal, politik, doğal çevre ve rekabet çevresidir. Aile yapısı demografik trendlerden biri olduğu için sosyokültürel çevre kapsamına girmektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Gelecek trendler geçmiş trendlerle aynı olmayacaktır. Gelecek trendler değerlendirilirken dikkat edilmesi gereken dört nokta vardır. Birincisi, beklenmeyeni beklemek gerekmektedir. İkincisi, trendler içine gizlenmiş karşı trendlerden sakınmak gerekmektedir. Üçüncüsü, aynı durumdaki farklı yetenekli ve bilgili turizm pazarlamacıları farklı sonuçlara ulaşabilir. Dördüncüsü, gelecek bilinen her şeyi unutturabilir, sürekli öğrenme önemlidir.
Geleceği yönetmek:
• Bilgiyi ve zekayı bir araya getirmek,
• Turizm pazarlama çevresini taramak ve trendlerle eğilimleri ayırt edebilmek,
• Gelecek pazar senaryoları geliştirmek,
• Ortaya çıkan pazar fırsatlarını değerlendirmek,
• Beklenmedik durumlara karşı pazarlama planları geliştirmek,
• Pazar teklifleri hazırlamak,
• Rakipleri değerlendirmek anlamına gelmektedir.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Şimdiki Web-Semantik yani Web (Web 3.0) karşılaştırmasında belirli özellikler bakımından farklı özellikler söz konusudur. Arama özelliği bakımından ise şimdiki web söz dizimi tabanlı, semantik web içerik tabanlıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Artırılmış gerçeklik teknolojisi de tıpkı sanal gerçeklik gibi edebiyat dünyasında doğmuştur. Bu konudaki ilk düşünceler, Oz Büyücüsü romanıyla ünlü Frank Baum’un, 1901’de yayımlanan Ana Anahtar adlı eserinde görülmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.