TURİZM PAZARLAMASI

Web 2.0 teknolojisi ile birlikte yepyeni pazar ortamları, yepyeni satın alma biçimleri oluştu. İşletmeler için tüketiciler daha bilinir hâle geldi. İnternet ortamında yapılan tüketim tercihleri, kayıt altına alınan ilgi alanları, tüketiciyi tercihleri konusunda görünür kıldı. Pazarda hedef kitleyi tanımlamak kolaylaştı. Potansiyel tüketicilere ulaşmak daha kolay hâle geldi. Pek çok İnternet sitesinde bir ürün satın aldığınızda içinde bulunduğunuz pazar bölümünün ilgilendiği diğer ürünleri gösteren uzantılar yer aldı. Fiyat karşılaştırma motorları ile tüketicilerin kısa sürede hangi ürünün daha hesaplı olduğunu belirleme şansı doğdu. Ödemek istediğiniz fiyat İnternet ortamında oluştuğunda e-posta ile uyarılmanız mümkün oluyor. Yine İnternet sayesinde işletmeler mağaza ve personel giderlerinden kurtularak ürünlerini istedikleri fiyattan satabilme, tüketiciler de ilgilendikleri ürünler hakkında kolayca bilgi sahibi olma şansına sahip oldular. Online tüketim tüketiciye artı zaman yaratmış oldu.

Turistik tüketicilerin satın alma davranışlarına bakıldığında özellikle bilgi arama, alternatifleri değerlendirme, seçim, satın alma ve satın alma sonrası davranışlar aşamasında büyük oranda İnternet ve sosyal medyadan faydalandığı görülmektedir.

Destinasyon pazarlaması örgütlerinde sosyal medya pazarlaması; • Ortak ilgi alanına sahip tüketicileri topluluklarda bir araya getirmek • Kullanıcı tarafından yaratılan içerikler oluşturmak • Fotoğraf ve video paylaşımını sağlamak • Çok konuşulan yeni destinasyon deneyimi hikayeleri yaymak • Güncel olay ve kampanyaları yaymak • Ağızdan ağıza iletişim oluşturmak • Geri bildirim almak amaçlarıyla kullanılmaktadır.

Güven oluşturma: İşletmeler sosyal medyada insani taraflarını rahatlıkla sergileyebilmektedir. Bu durum tüketicilerle iletişimlerini rahatlatmakta ve güvene dayalı hâle getirebilmektedir. Güvenin oluşabilmesi için tüketiciler işletmelerin davranışlarını takip ederler. Markanın vaatleri, paylaştıkları, tüketiciye ne oranda yetki verildiği, tüketici tepkilerine verilen karşılıklar güvenin oluşmasında etkili unsurlardır.

Turizm pazarlaması alanında en bilinen inceleme ve değerlendirme sitesi, sekiz farklı seyahat markasına sahip TripAdvisor’dır. Dünya turizm sektörünün sosyal nabzını elinde tutan TripAdvisor’ın yanı sıra Expedia, Yahoo Travel Planner, Tripit, Brightkite, Yelp, WAYN, Tripwolf, Travelblog, Trivago, TravelMuse, Uptake, Triporati, NileGuide, Bonvoy, Gogobot, Wandery, GoPlanit, Voyavo, hotelkritiken, holidaycheck ve hotelbewertungen gibi siteler de turizm tüketim tercihlerinde bilgi kaynağı olarak kullanılan sitelerdendir.

Sosyal medya stratejisini geliştirmeye çalışan firma, öncelikle şu soruları cevaplandırmalıdır: • Sosyal medyanın felsefesi, marka konumlandırmasıyla uyuşuyor mu? • Tüketicilerin sosyal medyadaki yerini biliyor musunuz? • Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı? • Sosyal medya için gerekli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız? • Topluluklarla etkileşiminizi ya da söyleşinizi ateşleyecek bir başlangıç noktanız var mı? • Risk almaya hazır mısınız?

1946 yılında askeri amaçlarla kullanılmak üzere geliştirilen ilk bilgisayar ile dijital çağ açılmış oldu.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Sosyal medya, temel Web 2.0 teknolojisi ve felsefesi üzerine kurulu, içeriğini tüketicilerce yaratılmasına ve paylaşılmasına olanak veren Internet tabanlı uygulamalardır.

Doğru cevap D seçeneğidir.

A, B, D ve E seçeneklerinde ifade edilen gelişmeler yaşanmış, ancak C seçeneğinde ifade edilen durumun aksine fiyatların kıyaslanmasını sağlayan motorların da ortaya çıkmasıyla fiyatlar kolay ulaşılabilir hale gelmiştir.

Doğru cevap C seçeneğidir.

Bugünün pazarlamacılarının markaları üzernde tam bir kontrol güçleri yoktur. Çünkü artık işletmeler, tüketicilerin kolektif güçlerine karşı rekabet etmektedir. Tüketicilerin pazarlamacıların işlerini ellerinden almaları şeklinde ortaya çıkan bu yeni dönemde tüketicilerle işbirliği yapmak zorunda kalmaktadır.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Diğer tüketicilerin oluşturdukları içerikler sosyal medyanın öncelikli sunduğu bir bilgi kaynağıdır.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Kitlesel iletişimdeki monologlar yerini diyaloglara bırakmaktadır. Bu diyaloglar iletişim odaklı ve talep yanlı işletmeler doğurmaktadır.

Doğru cevap A seçeneğidir.

"Konaklama dışındaki sektörlerde de tanınmak" ifadesi soru kökünde belirtilen amaçlarla doğrudan ilişkiye sahip değildir ve her otel işletmesi için de söz konusu değildir.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Bloglar sosyal medya platformları arasında sayılmaktadır.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Turizm açısından bakıldığında bloglarda dört ana grup mevcuttur. Bunlar bireysel bloglar, İş birlikçi bloglar, kurumsal bloglar ve geleneksel medya bloglarıdır.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Online sosyal ağların turizm pazarlamasında kullanılması da mümkündür. Turizmde kullanımına örnek olarak “Cities I Have Visited” uygulaması verilebilir.

Doğru cevap C seçeneğidir.

1946 yılında askeri amaçlarla kullanılmak üzere geliştirilen ilk bilgisayar ile dijital çağ açılmış oldu. Doğru yanıt C'dir.

Internet’in geçmişi 1960’lara dayansa da World Wide Web, 1989-91 yılları arasında Dr. Tim Berners-Lee tarafından geliştirilmiştir. Doğru yanıt A'dır.

Oluşturulan marka topluluklarının başarısı, geçmişte hatalı bir şekilde marka topluluğunun niceliksel büyüklüğü ile ölçülmekte idi. Oysa büyüklük bu mecraya ne kadar yatırım yapıldığıyla ilgiliydi ve etkinlik konusunda fikir vermiyordu. Sonra etkileşim oranı kavramı hayatımıza girdi. Bu oran topluluklarımızın tarafımızdan üretilen içeriklere ne kadar tepki verdiğini, ne kadar etkileşime girdiğini göstermektedir. Bu kriter Facebook’ta beğenme, yorum yapma ve paylaşma değerleriyle, Twitter’da ise retweet, reply ve mention sayıları gibi değerlerle hesaplanmaktadır. Bu değerler topluluğun büyüklüğünün ortaya koyamadığı, iletişim etkisi hakkında fikir vermektedir. Doğru yanıt D'dir.

İçerik pazarlama reklam/banner körlüğü konusunda bir çözüm olarak hayatımıza girmiştir. Müşterileri reklama boğmak yerine gerçekten ilgilendikleri için tükettikleri içerikler sunmaya dayalı bir modeldir. Doğru yanıt B'dir.