TURİZM PAZARLAMASI

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru yanıt B şıkkıdır.

C şıkkı doğrudur.

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Geleneksel pazarlama karması elemanları ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtımdır. Genişletilmiş pazarlama karması elemanları ise insan, fiziksel kanıt ve süreçler olarak sıralanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Genişletilmiş pazarlama karmasının insan unsuru, işletmenin çalışanlarını, diğer müşterilerini ve tesisin bulunduğu yerde yaşayan yerel halktır. Diğer işletmeler insanlar unsuru kapsamında değerlendirilmez. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Hizmet-kâr zinciri modeline göre içsel hizmet kalitesini oluşturan unsurlar 

• İş yeri tasarımı
• İş tasarımı
• Çalışan seçimi
• Çalışan ödüllendirilmesi
• Destek araçları ve hizmetleri olarak sıralanmaktadır. Bunlara bağlı oalrak çalışan tatmini ortaya çıkmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Hizmet-kâr zinciri modeline göre müşteri sadakatinin oluşması ile işletmenin elde ettiği sonuçlar gelir artışı ve kârlılıktır. Çalışan bağlılığı ve verimliliği müşteri sadakatini sağlayan unsurlar arasında yer alır. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

İçsel pazarlama; çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir girdisi olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden bir pazarlama yaklaşımıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikaları doğru insanların işe alınması, hizmet personelinin eğitimi, hizmet personelinin denetlenmesi, değerlendirilmesi ve ödüllendirilmesi, hizmet personelinin yetkilendirilmesi olarak sıralanmaktadır.Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

hizmet işletmeleri açısından süreçlerin temel özellikleri tanımlanabilirlik, yinelenebilirlik ve tutarlılıktır. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Dikey hizmet süreçleri, hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsamaktadır. Örneğin konaklama işletmelerinde yiyecek üretim süreci yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından gerçekleştirilmektedir. Öte yandan yatay süreçler ise hizmet sürecini oluşturan adımların birden fazla birim ya da işlev tarafından planlanıp koordineli şekilde gerçekleştirilmesini gerektirmektedir. Söz gelimi yeni hizmet geliştirme süreci, pazarlama, operasyonlar ve genel yönetim birimlerinin ortaklaşa ve koordineli biçimde çalışmasını gerektirir. Dolayısıyla örnekte verilen süreçler dikey hizmet süreçlerini açıklar ve sorunun cevabı B'dir.

Hizmet haritaları, hizmet sistemini sürece dâhil olan farklı kişilerin kendi rolleri veya bakış açılarından bağımsız olarak anlayabileceği ve yönetebileceği şekilde gösteren grafik veya haritalar olarak tanımlanabilir. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Fiziksel kanıtlar, hizmet sürecini çevreleyen, beş duyu ile hissedilebilen ya da görülebilen, diğer bir deyişle hizmetle ilişkili somut kanıtları ele alan boyuttur. Fiziksel kanıtlar hizmet işletmesinin tesislerinden web sayfasına, broşürlerinden hizmet personelinin görünümüne kadar her türlü somut veya görünür unsuru içermektedir. Hizmet kalitesi gözle görünebilir ve dokunulabilir bir unsur değildir. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Hizmet süreçler­ini­n temel özellikleri arasında yer alan tanımlanab­il­irli­k; müşteri­leri­n i­htiyaç ve beklenti­ler­ine bağlı olarak sürece dâhi­l ed­ilmesi­ gereken gi­rdi­ler ve sürec­i oluşturan faali­yetleri­n tanımlanab­ilmes­idir. Doğru cevap B'dir.

Geleneksel pazarlama; ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadan olusan dört temel pazarlama karması elemanını içermektedir. Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları arasında; insan, fiziksel kanıtlar ve süreç yer almaktadır. Doğru cevap B'dir.