TURİZM PAZARLAMASI

İşletme çevresi, dış çevre ve iç çevre olmak üzere ikiye ayrılır. İç çevre faktörleri, işletmeyi oluşturan alt sistemler olarak tanımlanabilir. İşletmenin sahip olduğu kurumsal kültürü, yönetimi, finansmanı, insan kaynakları, pazarlama, üretim alanındaki faaliyetlerin her biri işletmenin bir bütün olarak etkili olmasına ve verimliliğine katkı sağlayacaktır. Ekonomik gelişmişlik düzeyi, dış çevre faktörlerindendir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Uluslararası pazarlar için demografik anlamda aile biçimlerinde, gelenek ve davranışlarda, eğitim seviyelerinde ve konuşulan dillerdeki farklılıklar önem taşımaktadır. Ekonomik etkenler söz konusu olduğunda, bir ülkenin ekonomik gelişmişlik düzeyi ve altyapısı, yabancı pazarlar için başlıca etkenleri oluşturmaktadır. Politik ve yasal güçler açısından ise yabancı pazarlar için önce göz önüne alınması gerekenler; ticaret engelleri (gümrük tarifeleri, ithalat kotaları, standartlar, kalite belgeleri, boykotlar gibi) ve yürürlükteki ticaret anlaşmalarıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

işletme dışı makro çevre faktörleri; ekonomik çevre, demografik çevre, ekolojik çevre, sosyo-kültürel çevre, politik ve yasal çevre, teknolojik çevre ve rekabet çevresidir. Mikro çevre faktörleri ise tedarikçiler, aracılar, rakipler, müşteriler, pay sahipleri ve kamuoyu gruplarıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Tedarikçiler, ,işletmeye yurt içinden ya da yurt dışından ham madde ya da yardımcı madde, yedek parça ve malzeme temin eden firmalardır. Bir konaklama işletmesinin mutfak, servis, pastane ve bar gibi bölümlerinde sunulan hizmet için mamul sağlayan ya da eğlence hizmetlerini sağlayan organizatörler, müşteri ve personel taşıma işlerini yerine getiren ve gezi etkinlikleri için iş birliği içinde olunan işletmeler, profesyonel turist rehberleri de tedarikçiler kapsamında yer alır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Toplumun demografik yapısı; tüketim kalıplarına, tüketici davranışlarına, tüketici hayat tarzlarına, turum ve inançlarına etki eder. Dolayısıyla demografik faktörler, turistik ürünün üretimini, dağıtımını, fiyatlandırılmasını ve pazarda tutundurulmasında etkilidir. Demografik çevre unsurları; toplam nüfus, nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek olarak sıralanabilir. Sosyal tabakalar ise bir sosyo-kültürel çevre faktörüdür. Doğru cevap C seçeneğidir.

Pazarlama kararlarını etkileyen işletme içi çevreler, iki grupta incelenebilir. Bunlar, işletme içi makro çevre olarak kabul edilebilecek olan işletme kaynakları ve olanakları ile işletme içi mikro çevre faktörlerini oluşturan pazarlama karması unsurlarıdır. Bu kapsamda makro çevre faktörleri muhasebe-finansman, üst yönetim, insan kaynakları ile araştırma ve geliştirme; mikro çevre faktörleri ise ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Turizm işletmelerinin pazarlama yönetimlerine ürün karmasıyla ilgili olarak çok sayıda görev ve sorumluluk düşmektedir. Yeni ürünlerin geliştirilmesi, mevcut ürünlerin piyasadan kaldırılması, mevcut üründe farklılık yaratılması, ürün dizisinin oluşturulması ve mevcut ürün için yeni pazarlar bulunması, bunlara örnek olarak gösterilebilir. Örneğin; bir kıyı oteli, düşük sezonda doluluk oranlarını arttırmak amacıyla iş amaçlı seyahat edenlere kongre turizmi hizmeti sunmaya karar verebilir. Burada yeni bir pazara yeni bir ürünün sunumu söz konusudur.Mevcut ürün için yeni bir pazar bulunmamıştır. Doğru cevap A seçeneğidir.

İnsan kaynakları biriminin politikası, tüm birimlerde çalışanları ilgilendirir. Müşteri tatmininin sağlanmasında en önemli rolü üstlenen taraflardan biri, “iç müşteriler” olarak da ifade edilen çalışanlardır. İşletmeler, çalışanlarına bu gözle bakmak ve kendi çalışanlarının iş tatminleri yanında, rakiplerin çalışanlarına oranla eksikliklerini giderici ve geliştirici programlara daha fazla ağırlık vermek zorundadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Kamuoyu gruplarının aldığı kararlar, düzenlediği toplantılar, yayınladığı bildiriler, işletmeleri yakından etkileyebilmektedir. Bu grupta; odalar birliği, mesleki birlikler, sendikalar, gazeteler, televizyon kanalları, dernekler, vakıflar gibi kuruluşlar yer almaktadır. Örneğin; turizm sektöründe Turizm Yazarları ve Gazetecileri Derneği (TUYED), Türkiye Otelciler Federasyonu (TUROFED), Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) ve Turistik Otelciler, Yatırımcılar ve İşletmeciler Birliği (TUROB) gibi dernekler, federasyonlar ve birlikler mevcuttur. Doğru cevap E seçeneğidir.

Aile yapısı, pazarlama kararlarında üstünde durulması gereken konulardan biridir. Her toplumda olduğu gibi Türklerde de aile, hem etkileyen hem etkilenen konumuyla çeşitli değişim ve dönüşümlere uğramıştır. Türk ailesinde geçmişten günümüze kadar yaşanan bu değişim ve dönüşümde beş unsurun etkili olduğu yapılan bir araştırma ile tespit edilmiştir. Bu unsurlar; göçle birlikte geniş aileden çekirdek aileye doğru yaşanan değişim, yoksulluğun etkisiyle aile içinde çalışan birey sayısının artması, toplumsal değer yargılarının değişmesi, teknolojinin aile bireylerini sosyallikten bireyselliğe doğru sürüklemesi ve kadınların çalışma hayatına girmesidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Turizm işletmeleri, çevrenin belirsizliğini azaltıp yöneticilerinin isabetli kararlar vermelerini sağlayabilmek adına pazarlama bilgi sisteminin (PBS) alt kollarını oluşturan pazarlama araştırmaları, karar destek sistemleri, iç raporlama ve pazarlama istihbaratı gibi sistemlerden sıklıkla yararlanır. Doğru yanıt E'dir.

İç çevre faktörleri, işletmeyi oluşturan alt sistemler olarak tanımlanabilir. İşletmenin sahip olduğu kurumsal kültürü, yönetimi, finansmanı, insan kaynakları, pazarlama, üretim alanındaki faaliyetlerin her biri işletmenin iç çevresini oluşturur. Rakip işletmeler işletmenin dış çevresidir. Doğru yanıt C'dir.

İşletme dışı makro çevre faktörleri şunlardır:

Enflasyon, piyasada fiyatların farklı sebeplerden dolayı artmasıdır. Doğru yanıt A'dır.

Yeşil Yıldız uygulaması, 2008 yılında başlamıştır. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın başlattığı “Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, Bakanlık belgeli konaklama tesislerine, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla verilen mevcut Turizm İşletmesi Belgelerindeki yıldızların yeşil olarak gösterildiği ve plaketlerinin üzerinde çevreye duyarlı tesis ibaresinin yazıldığı bir çevre etiketi (eko-label) uygulamasıdır. Doğru yanıt B'dir.

İşletme içi makro çevre faktörleri; muhasebe-finansman, üst yönetim, insan kaynakları, aaştırma ve geliştirmedir. Doğru yanıt B'dir.

Tutundurma, pazarlama iletişiminin diğer adıdır. Tutundurma kapsamına giren faaliyetler, satış arttırıcı çabaları içeren reklam, kişisel satış, satış tutundurma, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlamadır. Doğru yanıt E'dir.

Kamuoyu gruplarının aldığı kararlar, düzenlediği toplantılar, yayınladığı bildiriler, işletmeleri yakından etkileyebilmektedir. Bu grupta; odalar birliği, mesleki birlikler, sendikalar, gazeteler, televizyon kanalları, dernekler, vakıflar gibi kuruluşlar yer almaktadır. Doğru yanıt C'dir.

Din, ırk milliyet ve etnik yapı da sosyokültürel çevreyi oluşturan önemli unsurlardır.  Doğru yanıt C'dir.

Müşterilerin bulunduğu pazarları; tüketici pazarları, endüstriyel pazarlar, aracı pazarları, hükümet pazarları ve uluslararası pazarlar olarak sınıflandırmak mümkündür. Endüstriyel pazarlar, üretim süreçlerinde kullanmak ya da işlemek için ürün satın alırlar. Doğru yanıt B'dir.