TURİZM PAZARLAMASI

Bazı işletmeler, pazarlama çevresini edilgen bir biçimde kabul ederler ve değiştirmeye çalışmazlar. Bu işletmeler yalnızca izleyip tepki vermeyi tercih ederler. Bu tip işletmelerdeki yaklaşıma reaktif yaklaşım adı verilir.

Uluslararası çevre kontrol edilemez bir çevre olması nedeniyle makro çevre olarak kabul edilmektedir.

Rakipler, İşletme dışı makro çevre unsurlarından biri değildir.

Toplam nüfus, nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek gibi unsurlar demografik çevre unsurlarıdır.

Dağları, denizleri, gölleri, nehirleri, ovaları, iklimi, yer altı ve yer üstü kaynakları gibi unsurları içeren çevreye ekolojik çevre adı verilir.

Sosyal tabaka, yaşam tarzı, din, ırk, milliyet, etnik yapı, tüketim kalıpları ve aile yapısından oluşan çevreye sosyo-kültürel çevre adı verilir.

Bilimsel ve teknik bilgi birikimini arttırmak amacıyla sistematik bir temele dayalı olarak yürütülen yaratıcı çaba ve elde edilen bilgi birikiminin yeni uygulamalarda kullanımına Ar-Ge (Araştırma Geliştirme) adı verilir.

İşletme çevresi, işletmelere sürekli olarak fırsatlar sunan ya da tehditler ortaya çıkaran bir yapıya sahiptir. Bu fırsatların takip edilmesi, turizm pazarında diğer turizm işletmecilerince daha önce farkına varılmamış gereksinimleri ortaya çıkarıp turizm işletmelerine yeni iş olanakları sunabilir ve böylece turizm işletmelerinin turizm pastasından aldıkları payı arttırabilir. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Yabancı pazarlarda yani uluslararası çevrede faaliyet gösterebilmek için işletmelerin göz önüne alması gereken politik ve yasal güçler; ticaret engelleri (gümrük tarifeleri, ithalat kotaları, standartlar, kalite belgeleri, boykotlar gibi) ve yürürlükteki ticaret anlaşmalarıdır. Rakiplerin sayısı ile gelenek ve davranışlar politik ve yasal güçler arasında yer almamaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Bazı işletmeler, pazarlama çevresini, tepki vermek ve adapte olmak zorunda oldukları kontrol edilemez bir değişken olarak kabul etmektedir. Bu işletmeler, pazarlama çevresini edilgen bir biçimde kabul ederler ve değiştirmeye çalışmazlar (reaktif yaklaşım). Diğer işletmeler ise proaktif yaklaşım sergiler. İzleyerek tepki vermek yerine kamuoyunu ve pazarlama çevresindeki güçleri etkileyecek birtakım saldırgan eylemlerde bulunur, kendi endüstrisi üzerinde etkisi olan kanun yapıcıları etkilemek için lobicilik faaliyetlerine girişirler, medyayı kendi lehlerine yayınlar çıkarmak için etkilemeye çalışırlar. Elbette ki proaktif yaklaşım, işletmeye daha fazla yarar getirebilmektedir ancak bu yollardan hangisinin daha etkili ve daha az riskli olacağı işletmenin o anda içinde bulunduğu koşullara göre de değişmektedir. Örneğin; politik ve ekonomik belirsizliğin hüküm sürdüğü bir ortamda, işletme çevrede oluşan bu değişiklikleri bir müddet uzaktan izlemeyi ve kendi konumunu buna göre ayarlamayı tercih edebilir. Diğer tüm koşulların normal olduğu durağan bir dönemde ise işletme, saldırgan pazarlama eylemlerinde bulunup kanun yapıcıları ve medya organlarını etkilemeye çalışabilir. Dolayısıyla durağan dönemlerde uygulanan yaklaşım proaktif yaklaşımdır. Sorunun cevabı B'dir.

İşletme dışı mikro çevre şunlardan oluşur: 

Tedarikçiler

Aracılar

Rakipler

Müşteriler

Kamuoyu grupları

Pay sahipleri

İlk dört seçenekte verilenler işletme dışı makro çevreyi oluşturan unsurlardır. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Turizm işletmelerinin pazarlama kararlarını en çok etkileyen ekonomik göstergeler; enflasyon, üretici fiyat indeksi (ÜFE), toptancı fiyat indeksi (TEFE), tüketici fiyat indeksi (TÜFE), gayrisafi millî hasıla (GSMH), kişi başına düşen millî gelir (KBMG), harcanabilir gelir, keyfe bağlı harcanabilir gelir, tasarruf eğilimleri ve vergilerdir. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

ÜFE ve TEFE, işletmelerin kâr marjlarını ve rekabet güçlerini belirlerken, ürünün perakendeciden tüketiciye satış fiyatındaki oransal fiyat değişmeleri ifade eden TÜFE ise tüketicinin talebini doğrudan etkileyebilmektedir. GSMH kalkınmayı, fiyat artışları ise enflasyonu etkilemektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Demografik faktörler, turistik ürünün üretimini, dağıtımını, fiyatlandırılmasını ve pazarda tutundurulmasında etkilidir. Demografik çevre unsurları; toplam nüfus, nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek olarak sıralanabilir. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Turizmin de sermayesini oluşturan dünya üzerindeki doğal kaynakların tükenmeye başlaması ve ekolojik dengenin bozulması, tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de çevrenin korunmasına yönelik bilinci arttırmıştır. Bu anlamda, işletmecilerin bireysel girişimlerine ilave olarak, kamusal anlamda da birtakım girişimlerin başlatıldığı bilinmektedir. Bunlardan biri de, Yeşil Yıldız Projesi’dir. Yeşil Yıldız uygulaması, 2008 yılında başlamıştır. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın başlattığı “Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, Bakanlık belgeli konaklama tesislerine, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla verilen mevcut Turizm İşletmesi Belgelerindeki yıldızların yeşil olarak gösterildiği ve plaketlerinin üzerinde çevreye duyarlı tesis ibaresinin yazıldığı bir çevre etiketi (eko-label) uygulamasıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Turizm işletmeleri; marka rekabeti, ikame ürünler ve müşterinin sınırlı satın alma gücüne ilişkin üç tip rekabetle karşı karşıyadır. Marka rekabetinde, benzer özelliklere ve faydalara sahip, benzer fiyatlarda aynı tüketiciye hitap eden ürünler rekabet etmektedir. Örneğin; otelcilik endüstrisinde belli başlı otel zincirleri, müşterilerine benzer fiyatlarla benzer ürün paketlerini sunmakta ve burada bir marka rekabeti yaşanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

İşletme içi çevre faktörleri pazarlamanın 4P'si olarak adlandırılan ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma olarak sıralanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.