TURİZM PAZARLAMASI

3.dönem pazara ve pazarlamaya yönelik dönem

III. Dönem: Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem (1950’ler) bu özelliğe sahiptir.

Hizmetler çoğu kez beş duyu ile algılanamadıkları için müşterinin risk algılama
derecesi, somut ürünlerle karşılaştırıldığında genel olarak daha yüksektir.

Dolayısıyla, ürünlerdekine benzer şekilde, standart nitelik ve kalitede hizmet üretimi oldukça zor olmaktadır. Hizmetlerin heterojen yapıda olmaları hizmetlerin pazarlanmasını standart ürünlerin pazarlanmasına göre farklı kılmaktadır

Ayrılmazlık konusu en azından iki farklı şekilde gündeme gelebilmektedir. Bunlardan birincisi, hizmet sunum sürecinin müşteriden ayrılamaması, diğeri ise hizmet sunumunun bazı durumlarda belirli bir kişiye bağlı olmasıyla ilgilidir. Hizmetlerin çoğu için hizmetlerin sunumu esnasında tüketicilerin de hazır bulunması gerekmektedir.

Satışa yönelik olan bu dönemde:

Hizmet işletmesi tarafından sunulan hizmetin kalitesi, hizmet sağlayıcısının kontrolü
dışındaki pek çok faktörden de etkilenebilir. Bunlar arasında:

i) müşterilerin ihtiyaç farkındalığı ve bunu iyi bir şekilde ifade edebilmesi

ii) hizmet işletmesindeki personelin müşteri ihtiyaçlarını anlama ve karşılama konusunda istekli olması ve yetkinliği

iii) diğer müşterilerinin etkisi ve

iv) hizmete olan talebin seviyesi sayılabilir.

Stoklanamama hizmetin soyutluk özelliğinden dolayı ortaya çıkan bir problemdir.

Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşanın insan olması turizm hizmetinin emek yoğun niteliğine ilişkindir.