TURİZM PAZARLAMASI

Sözü edilen olgu 2004 yılında AMA (Amerikan Pazarlama Dernegi) tarafından yapılan pazarlama tanımıdır.

Sözü edilen olgu pazardır.

pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir.

Sözü edilen kavram tüketici değeridir. Tüketiciler için deger, bir hizmetin kendi gereksinimlerini karsılama derecesine göre takdir edilmektedir.

Üretime ve ürüne yönelik dönem ilk dönemi oluşturur. • Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.

İşletmelerin duyarlı davrandıkları dönem toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemidir. Bu dönemin öne çıkan özellikleri aşağıda özetlenmektedir.

Hizmetler duyu organları ile kolaylıkla algılanamamaktadır. Ürünlerde olduğu gibi hizmetlere dokunulamamakta, tadılamamakta, koklanamamakta, görülememekte veya işitilememektedir. Hizmetler ancak deneyim yaşanarak algılanabilmekte veya hissedilebilmektedir

Hizmetleri ürünlerden ayıran bazı temel özellikler vardır. Bu özellikler, hizmetlerin pazarlamasını ürünlerin pazarlamasından farklı kılmaktadır. Adı geçen özellikler turizm pazarlamasını da ayrı bir baslık olarak incelemeyi gerekli kılmaktadır. Bu özellikler temelde soyutluk, ayrılmazlık ve heterojenlik seklinde ifade edilmektedir.

Turizm hizmetlerinin birbirlerine oldukça bağımlı olması, turizm hizmetlerinin daha çok duygusal satın almalara dayanması, turizm hizmetlerinde kanıtlayıcı ögelerin önemli olması, turistik hizmetlerin yüksek sabit maliyetli olması, turizm hizmetlerinin emek-yoğun bir nitelik göstermesi, turizm hizmetlerinin çevre değerlerini kavraması alt baslıklarında ele alınmaktadır. 

dolayısıyla yüksek maliyet gerektirir.

Pazarlamanın sözlükteki tanımı ""iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim sürecidir" olarak verilmektedir.

Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar;

• Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır.

• Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır.

• Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır.

• Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır.

• Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır.

Pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar bulunmaktadır.Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilecektir.

Talep ,alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır.

Müşteri Sadakati ,tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır.

Devletin değişim süreci üzerinde zorunlu bir düzenleme görevi bulunmamaktadır.

Tatmin edilmemiş insan dürtüsüne ihtiyaç adı verilir.

Müşteri memnuniyeti, tüketicinin subjektif (öznel) değerlendirmesi sonucu
oluşmaktadır. Dolayısıyla her müşterinin belirli ürün veya markaya ait müşteri tatmini seviyesi değişebilmektedir

Tüketici değeri, bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark olarak tanımlanmaktadır.

I. Dönem: Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem (1920-1930) yılları arasındadır.

Bu dönemin başlıca özellikleri aşağıdaki gibidir:
• Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.
• Üretilen malların satış sorunu yoktur.
• Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
• Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır