TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 30

Dünya Turizm Örgütüne göre 2020'de 130 milyon ziyaretçisi olacak ülke Çin'dir.

Pazarlamanın kaderini etkileyen ve internette müşteriyle etkileşimi mümkün kılan teknolojik gelişme web 2.0'dır.

Bilgisayarların ihtiyaç duyulan bilgiyi farklı web siteleri üzerinden toplamaları semantik web olarak adlandırılır.

Web 4.0'ın 2020'den itibaren hayatımıza girmesi beklenmektedir.

'Nesnelerin interneti' yakıştırması web 4.0 için yapılmıştır.

Sanal gerçekliğin üç temel unsuru kontrol, gerçeklik, doğallıktır.

'Turistler gerçek yolculuktan kaçınabilirler' şıkkı potansiyel tehlike için en uygunudur.

Artırılmış gerçekliğin sanal gerçeklikten en temel farkı gerçek dünya görüntüsünden de yararlanılmasıdır.

Pazarlama bilgisi önce ABD’de doğup gelişmiş daha sonra da diğer ülkelere yayılmıştır. 1905 yılında ABD’de Pennsylvania Üniversitesinde “Malların Pazarlanması” adı altında bir pazarlama dersi okutulmuştur. Böylece, pazarlama bilgisi bir bilim dalı haline gelmiştir.

Pazarlamanın gelişimi tarihsel süreç açısından dört dönem içinde değerlendirilmektedir. Bu dönemler sırasıyla incelendiğinde aşağıdaki özellikler ve gelişmeler gözlenmektedir.

1980’li yıllarda hizmet sektöründe yaşanan hızlı gelişim, pazarlamanın hizmetlerin pazarlanması için kullanımını yaygınlaştırmıştır. Geleneksel pazarlama ilkelerinin temelinde ürünlerin pazarlanması amacıyla geliştirildiği ifade edilmektedir.

Turizm Pazarlaması ile ilgili en yaygın kabul gören tanım 1975 yılında Kanada’nın Ottowa kentinde Dünya Turizm Örgütü (WTO) toplantısında yapılmıştır. Bu tanıma göre turizm pazarlaması, bir turistik istasyonun ya da turizm işletmesinin en yüksek kazanç elde etme hedefine uygun olarak, turizm ürününün pazarda iyi bir yer almasını sağlamak amacı ile turizm talebinin özelliklerini de dikkate alarak turistik ürün ile ilgili araştırma, tahmin ve seçim yapmayı hedefleyen ve bu konularda alınacak kararlarla ilgili bir yönetim felsefesidir

Homojen yapıda hizmet üretimi mümkün değildir. Sunulan bir hizmetin kalitesi, çok sayıda faktörün etkileşimi altında gerçekleşmektedir. Özellikle de hizmet kalitesinde hizmeti sunan kişinin rolü büyüktür. Kişinin gün içindeki durumu, psikolojik durumu, müşterilerin tutum ve davranışları, hizmet sunanın fizyolojik durumu ve diğer faktörler sunulan hizmetin kalitesini etkilemektedir. Dolayısıyla, ürünlerdekine benzer şekilde, standart nitelik ve kalitede hizmet üretimi oldukça zor olmaktadır. Hizmetlerin heterojen yapıda olmaları hizmetlerin pazarlanmasını standart ürünlerin pazarlanmasına göre farklı kılmaktadır. Bu amaçla kullanılabilecek stratejilerden biri mümkün olduğunca sade hizmet standartlarının geliştirilmesi, çalışanların eğitilmesi ve mümkün olduğunca hizmetlerin otomasyonunun sağlanmasıdır. Diğer bir strateji ise müşteri isteksizliklerini ve tereddütlerini ortadan kaldırmak olmaktadır.

Tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanmaktadır. Bir gereksinim karşılanmadığı zaman tatminsizlik ortaya çıkmaktadır. Dolayısıyla soruda verilen örnekler (karnı açken yemek yemek gibi) insan ihtiyaçlarınnı işaret etmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Müşteri memnuniyeti değişimi izleyen süreçte tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama derecesinin bir ölçüsü olarak tanımlanmaktadır. Dolayısıyla soruda örnek olarak verilen kavram müşteri memnuniyetidir ve sorunun cevabı B'dir.

Tüketici değeri, bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark olarak tanımlanmaktadır. Tüketici tatmini de alıcının beklentilerine göre bir ürünün değerinin oluşup oluşmaması performansı ile belirlenmektedir. Ürünün performansı tüketici beklentisinin gerisine düşerse tatminsizlik oluşmakta, uyumlu ise tatmin olmaktadır. Performans beklentinin üzerinde ise alıcı memnun olmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

4P olarak da tanımlanan geleneksel pazarlama karması elemanları Ürün, Fiyat, Tutundurma ve Dağıtımdır. Hizmetlerin, niteliği açısından ürünlerden çeşitli yönlerden farklı olması sebebiyle, hizmetlerin pazarlanması amacıyla bu dört p'ye 3 P daha eklenmiştir. bu yeni pazarlama karması elemanları ise Süreçler, İnsanlar ve Fiziksel Kanıttır. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

D şıkkı doğrudur. Bu özellik pazarlamanın III. Dönemi olan Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Döneme ait bir özelliktir.