TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 3

Ürün kategorisini temel alan konumlandırma: Ürün, belirli bir ürün kategorisinde kendisini lider olarak konumlandırır. Örneğin Becel margarin, tüm margarinler içinde kendini “kalp dostu tek bitkisel margarin” olarak konumlandırır.

Hizmetler çoğu kez beş duyu ile algılanamadıkları için müşterinin risk algılama
derecesi, somut ürünlerle karşılaştırıldığında genel olarak daha yüksektir.

Dikey hizmet süreçleri, hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsamaktadır. Örneğin konaklama işletmelerinde yiyecek üretim süreci yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından
gerçekleştirilmektedir. Öte yandan yatay süreçler ise hizmet sürecini oluşturan adımlarınbirden fazla birim ya da işlev tarafından planlanıp koordineli şekilde gerçekleştirilmesini gerektirmektedir.

Arka alan süreçleri ise, müşterilerle doğrudan temasın gerçekleşmediği ancak hizmetin üretilmesi ve sunulması açısından gerçekleştirilmesi gereken ve müşteriler tarafından aslında görülmeyen işlemleri içeren süreçlerdir.

Hizmet senaryoları,
• Hizmet karşılaşmalarını planlamak,
• Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek,
• Hizmet sürecinin başarısı ve verimini arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek,
• Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek
açısından son derece önemli bulgular sağlamaktadır.

Teknoloji alt sistemi pazarlama alt sistemleri arafsında yer almamaktadır

4 adet alt sistem vardır. Bunlar;

I. İç raporlama alt sistemi

II. Pazarlama istihbaratı alt sistemi

III. Pazarlama araştırması alt sistemi

IV. Analitik pazarlama alt sistemi

Pazarlama araştırmasını, pazarlamada karar verici ile alıcı arasında kurulan bilgi akış yolu olarak tanımlamak mümkündür.

Pazarlama Bilgi Sisteminin yararları şöyle sıralanmaktadır:
• İşletme yöneticilerinin günlük sorunlar arasında kaybolmasını önler ve bakış açılarının genişlemesine yardımcı olur.
• Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırır, günlük faaliyetlerindeki gereksiz
tekrarları azaltır.
• Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur.
• Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır.
• Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür.

Türkiye ise ilk kez ODTÜTÜBİTAK iş birliği ile 1993 yılında ABD üzerinden İnternet’e erişti

Bakınız sayfa 140, şekil 6.3

Tesadüfi örnekleme yöntemleri kendi içinde dörde ayrılır.

A, B, C ve D şıklarındaki ifadeler Web 1.0 teknolojilerinin uygulamalarıdır. E şıkkındaki  'Arama motorları optimizasyonu geliştirmek' ifadese ise Web 2.0 teknolojilerine aittir. Doğru cevap: E'dir.

Tesadüfi örnekleme yöntemleri kendi içinde dörde ayrılır. Bunlar:
• Basit tesadüfi örnekleme
• Zümrelere göre örnekleme
• Kümelere göre örnekleme
• Alanlara göre örneklemedir

Yorum yaparken dikkat edilecek noktalar şunlardır:
• Doğru ve makul yorum yapılmalıdır. Dikkati çekmek için, varılan sonuçların bazı yönlerini olduğundan kötü veya iyi göstermeye çaba gösterilmemelidir.
• Araştırma amaçları ve karmaşık olmayan analiz ilkeleri ön planda tutulmalıdır.
• Küçük örneklerin sınırlamalarından sakınılmalıdır.
• Büyük delillere uygun ağırlık verilmelidir.
• Bazı önemli cevaplara dikkat edilmeli, önemleri unutulmamalıdır.
• Ortalamalara fazla güvenilmemelidir.
• Olaylar ve fikirler birbirinden ayırt edilmelidir.

Yapılan araştırmalardan elde edilen sonuçlar, bir rapor hâline getirilip ilgililere sunulur. Rapor, teknik elemanlara sunuluyorsa ayrıntıları gösterir ve “ teknik rapor” adını alır. Eğer, rapor genel müdüre verilecekse bu takdirde “özet rapor” söz konusudur

Fiyat artış oranları araştırmaları bu alanlar arasında yer almaz

Yapılan araştırmalarda katılımcılar İnternet ve sosyal medya üzerinden edindikleri bilgilerle tatil alışveriş kararlarını değiştirebileceklerini beyan etmişlerdir.

Destinasyon pazarlaması örgütlerinde sosyal medya pazarlaması;
• Ortak ilgi alanına sahip tüketicileri topluluklarda bir araya getirmek
• Kullanıcı tarafından yaratılan içerikler oluşturmak
• Fotoğraf ve video paylaşımını sağlamak
• Çok konuşulan yeni destinasyon deneyimi hikayeleri yaymak
• Güncel olay ve kampanyaları yaymak
• Ağızdan ağıza iletişim oluşturmak
• Geri bildirim almak amaçlarıyla kullanılmaktadır.

Arama motorlarında daha üst sıralara gelmeye yardımcı olma: İşletmeler sosyal
medyada daha kaliteli içerikler sunduklarında bu içeriğe diğer sitelerden bağlantı alma ihtimalleri de yükselmektedir. Arama motorları için sitelerin aldıkları bu
bağlantılar olumlu referanslar oluşturmaktadır.