TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 27

Aaker'a göre tüketicinin zihninde anlamlı bir şekilde organize olmuş çağrışımlar kümesine imaj adı verilir.

Turizm işletmeleri, yeni bir turizm ürününü pazara sürerken ya da yeni bir pazara açılırken turizm pazarına nüfuz etmeyi fiyatlama amacı olarak benimseyebilirler?

McCarthy tarafından geliştirilen pazarlama karması modeli,hizmetler için yetersiz kalmaktadır. Bu sebeple 7P modeli geliştirilmiştir. Hizmetler için geçerli bu pazarlama karması modeli ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtıma ek olarak insan, süreç ve fiziksel kanıtlardan oluşmaktadır.

Grönroos pazarlamada ilişkiyi, hizmet pazarlamasından yola çıkarak ele almış ve ilişkisel pazarlamayı, işletmelerin belli bir düzene bağlı olarak müşteriler ile doğrudan iletişim kurması ve bu iletişimi uzun süre devam ettirmeye çalışması olarak ifade etmiştir.

İlişkisel pazarlamayla gerçekleşen bu paradigma değişimiyle Robert Lauterborn, 4P yerine 4C’yi önermiştir. Bu yeni anlayışta ürünün yerini müşteri değeri (customer value), fiyatın yerini müşteri maliyeti (customer cost), tutundurmanın yerini müşteri iletişimi (Customer communication), dağıtımın yerini de müşteriye kolaylık (customer convenience) almıştır.

Restoran hizmetleri için önerilen pazarlama karması ise 11P olarak ifade edilmiştir. 11P prensipler, gösteri, söz, yer, çalışanlar, üretim elemanları, destekler, fiyat, tanıtım, baskı, performans inceleme ve ödüllerdir.

Dış çevrenin ve müşteri çevresinin dinamik doğası, pazarlamacıların planlama faaliyetlerini güçleştirmekte, değişime ayak uyduramayan işletmeler için tehdit olmaktadır. Turizm pazarlaması dikkate alındığında en önemli çevresel değişimlerin sosyokültürel çevrede ve teknolojik çevrede yaşandığı söylenebilir.

Turizmin geleceğinde deneyimsel pazarlamanın ağırlık kazanacağı söylenebilir. Vietnam’a seyahatin söz konusu olduğu savaş turizminden, uzay turizmi, nostalji turizmi, Yeni Zelanda’ya seyahat edilen film turizmi gibi pek çok seçenek tüketicilerin deneyim yaşayabilecekleri farklı turizm alternatifleridir.

Pazarlamanın kaderini etkileyen en önemli teknolojik gelişmelerden biri İnternet ve özellikle internet’te müşteri etkileşimini mümkün kılan web 2.0 teknolojisidir.

Sanal gerçeklik, katılımcılara gerçekmiş hissi veren, bilgisayar tarafından yaratılan dinamik bir ortamla karşılıklı iletişim imkanı sunan, üç boyutlu bir benzetim modelidir.

Turizm alanındaki bir başka uygulama da Wikitude’dur. Wikitude, 2008 yılında Mobilizy firması tarafından geliştirilen görüş ve konum tabanlı bir artırılmış gerçeklik uygulamasıdır.

Artırılmış gerçeklik teknolojik olarak iki temel kategoride incelenir: optik temelli teknolojiler ve video temelli teknolojiler. Optik temelli sistemler, kullanıcının gözlük şeklinde başına yerleştirdiği cihazlar aracılığıyla gerçek dünya ile sanal dünyanın birlikte görülmesini sağlamaktadır.

Turistik bir ürünün tüketimi, çoğu zaman soyut bir tüketimi ifade etmektedir. Örneğin; konaklama ve ulaşım hizmetleri, gezi yönetimi, gezi danışmanlığı gibi turistik ürünler, soyut niteliktedir. Turistik ürün, bir defada ve son olarak tüketilmektedir. Turizm ürününü tüketmek değil çoğu zaman bu üründen bir şekilde faydalanmak söz konusu olmaktadır. Diğer bir anlatımla, turistik ürünün tüketimi çoğunlukla bir ulaşım aracından yararlanma, bir manzarayı seyretme, bir otel odasında konaklama ya da bir temalı parkı ziyaret etme şeklinde gerçekleştiğinden turistik ürünün tüketiminden geriye kalan yalnızca olumlu ya da olumsuz anılar, deneyimler ve hatıralardır. Dolayısıyla cevap A'dır.

Turizm işletmeleri, fiyat belirlerken bazen yalnızca mevcut durumlarını korumak isteyebilirler. Mevcut durumu korumak, daha çok girişken yapıda olmayan ve rekabetten çekinen turizm işletmelerinin benimseyebileceği bir fiyatlama amacıdır. Örneğin, talebi giderek azalan bir termal turizm bölgesi, mevcut durumunu korumayı amaçladığı düşük bir fiyat düzeyi belirleyebilir. Dolayısıyla cevap D'dir.

Farklı fiyatlama politikasına göre işletmeler, aracı kurumlara ve müşterilere göre farklı düzeylerde fiyat uygulayabilirler. Örnek olarak oteller, sürekli birlikte çalıştıkları ve ilişkilerinin iyi olduğu seyahat acentelerine indirimli özel fiyatlar uygulayabilmektedir. Benzer şekilde, sürekli konaklayan müşteriler de farklı ve özel fiyatlardan istifade ederler. Otellerin anlaşmalı olduğu ve sürekli aynı otelde kalan şirket müşterileri, bu grupta yer alabilir. Dolayısıyla cevap D'dir.

Üçlü Sacayağı Stratejisi olarak adlandırılan stratejinin planlama sürecindeki aşamalar şu şekilde sıralanmaktadır: 

I. Pazar bölümleme

II.  Hedef pazarı seçmek

III. Rekabetçi konumlandırma

IV. Gözden geçirme

Dolayısıyla II ve III numaralı ifadeler yer değiştirmelidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

İşletme, pazar bölümleme stratejisini bazı amaçlar güderek benimser. Bu amaçlar, dört başlık altında toplanabilir: değerlendirme, odaklama, tanımlama ve faaliyetleri pazar bölümüne göre ölçme. Doğru cevap E seçeneğidir.

Piercy ve Morgan (1993), pazar bölümleme stratejisinin etkin bir biçimde geliştirilmesi ve uygulanması sırasında işletmelerin karşılaştıkları temel sorunlardan biri, "pazarı bölümlemede kullanılacak değişkenlerin ortaya konması"dır. Bu da bölümlerin olası hedef ya da hedefler olarak nasıl değerlendirileceğine ilişkin sorunları ifade etmektedir. Diğer seçenekler, pazar bölümleme sürecinin aşamalarıdır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Kotler ve Armstrong (2010), pazar bölümleme değişkenlerini dört temel alana bölmüştür. Bunlar coğrafik, demografik, psikografik ve davranışsal değişkenlerdir. Yarar bölümleme ise davranışsal bölümlemenin bir alt kategorisidir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Pazar bölümlerinin etkinliğini ve kârlılığını belirlemede altı önemli kriter ileri sürülür. Bunlar:
• Tanımlanabilirlik,
• Süreklilik,
• Ulaşılabilirlik,
• İstikrarlılık,
• Olumlu tepki üretebilirlik ve
• Uygulanabilirliktir. 

Doğru cevap B seçeneğidir.