TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 26

Tesis Dışı Fiziksel Kanıtlar: Hizmet tesisinin dış tasarımı ve mimarisi, tesis dışında yer alan yönlendirme tabelaları, otopark alanı, peyzaj düzenlemesi ve çevresel koşulları içerir.

Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğine bağlı olarak, hizmet personelinin yanında müşterilerin de hizmetin sunumunda yerine getirecekleri rolleri bulunmaktadır. Bu açıdan düşünüldüğünde hizmet işletmelerinin müşterileri, hizmet işletmesinin üretim sürecine katkıda bu- lunan kısmi çalışanlar olarak kabul edilebilir. Konaklama işletmelerindeki açık büfe yemek sunumlarında konuklar, sunulan yemekler içinden kendilerine göre tercihlerini tabaklarına koyup masalarına taşıma görevini üstlenirler. Böylelikle, işletmenin restoranındaki garsonların yemek servisi yapma görevi, müşterilerin kendileri tarafından gerçekleştirilmiş olur.

Üründe uzmanlaşmanın riski, ürünün yerini zamanla tümüyle yeni ürünlerin almasıdır. Pazarda uzmanlaşmanın riski, müşteri grubunun bütçesinde yapacağı kesintiler ve bağlı olarak satın alma davranışında ortaya çıkan değişikliklerdir. Tek pazar bölümüne yoğunlaşmanın riski, belirli bir pazar bölümünün kimi zaman beklentileri karşılamak için yetersiz kalabilmesidir. Örneğin genç bir kadın ansızın tercihlerini değiştirebilir, yeni kararlar alabilir ve tüm bunlar onun satın alma davranışını etkileyebilir, yaşanan ekonomik krizlerin sonucunda tüketicilerin satın alma gücü azalabilir. Seçici bölümlendirmede ise risk, pazar bölümlerinin büyüklüğünün işletme için yetersiz kalması ya da pazar bölümleri arasında sinerjinin olmaması olabilir. Dolayısıyla doğru sıralama "Üründe Uzmanlaşma - Pazarda Uzmanlaşma - Tek Pazar Bölümüne Yoğunlaşma - Seçici Bölümlendirme" dir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Büyük firmalar, iki temel yönde tüm pazarı kapsayabilir. Bunlar farklılaşmış ve farklılaşmamış pazarlamadır. Farklılaşmamış pazarlamada işletme, pazar bölümünü göz ardı eder ve tek bir sunumla tüm pazarı hedefler. İşletme bu durumda tek bir ürün ve pazarlama karması tasarlar. Bu strateji, yoğun dağıtım ve kitlesel reklama dayanır. Farklılaşmış pazarlamada ise işletme pek çok pazar bölümünde neredeyse pazarın tümünde faaliyet gösterir ve her bir Pazar bölümü için ayrı bir ürün ve pazarlama karması geliştirir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Hedef pazarın seçim süreci, beş aşamalıdır. Örgütsel kapasite boşluklarının bulunduğu aşama, dördüncü aşamadır. İşletme, talep edilen kapasite ile bugünkü kapasitenin karşılaştırması ve yönetimdeki boşlukların minimize edilmesinin gerekliliğinin yanı sıra bölüm tarafından talep edilen örgütsel kapasitenin de tanımlanmasını sağlar. Dolayısıyla cevabı aranan soru şudur: " İşletmenin talebi nedir? ". Doğru cevap D seçeneğidir.

Sorudaki örnekte yer verilen X markalı margarin, belirli bir ürün kategorisinde kendisini lider olarak konumlandırmaktadır. Dolayısıyla "ürün kategorisini temel alan konumlandırma" stratejisini benimsemektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Bir işletme, konumlandırma stratejisini belirlerken temelde şu dört konumlama yanlışından kaçınmalıdır: yetersiz konumlandırma, aşırı konumlandırma, karmaşık konumlandırma ve kuşkulu konumlandırma. Çarpıcılık ise aksine Ürün konumlandırmanın başarılı olabilmesi için geliştirilen konumun taşıması gereken özelliklerden biridir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Genişletilmiş pazarlama karması elemanları, ilk olarak 1980’lerde Booms ve Bitner’ın geleneksel pazarlama karması elemanlarına, hizmet pazarlaması açısından kritik önem ta­şıyan insan ya da hizmet sunuşu sürecinin katılımcıları, hizmet sunumu süreci ve hizmet sunumunu çevreleyen fiziksel kanıtları eklemesiyle kullanılmaya başlanmıştır.

Temel olarak, pazarlama araştırması, gerçekçi karar verebilmesi ve pazarlama çevresini daha iyi anlayabilmesi için karar vericilerin gereksinim duyduğu tahminleri, uzman görüşlerini, yorumları ve önerileri sağlamakla sorumludur. Doğru cevap D seçeneğidir.

Pazarlama bilgi sisteminin kurulumunda ilk aşama "Pazarlama alanındaki karar vericilerin tanımlanması"dır. Doğru cevap A'dır.

Pazarlama bilgi sisteminin kurulumunda son aşama "Sistem değerlendirmesi"dir. Doğru cevap D'dir.

Tüketici algıları araştırması: Tüketicilerin işletme tarafından sunulan mal ve hizmet kalitesini nasıl algıladıkları konusunda yoğunlaşan araştırmalardır. Doğru cevap C'dir.

Benzer sektör araştırmaları: Hizmet sektörü, kendilerine benzeyen sektörlerdeki gelişmeleri araştırarak bilgi edinebilir. Örneğin; seyahat acentaları, ulaştırma sektöründeki gelişmeleri izleyerek kendi sektörü ile ilgili eğilimleri ortaya çıkarabilir. Doğru cevap D'dir.

Pazarlama araştırma sürecinin ilk aşaması "Sorunun Farkına Varma ve Sorunu Tanımlama"dır. Doğru cevap A'dır.

Tesadüfi örnekleme yöntemleri kendi içinde dörde ayrılır. Bunlar:

• Basit tesadüfi örnekleme

• Zümrelere göre örnekleme

• Kümelere göre örnekleme

• Alanlara göre örneklemedir.

Doğru cevap B'dir.

Yorum yaparken dikkat edilecek noktalar şunlardır: • Doğru ve makul yorum yapılmalıdır. Dikkati çekmek için, varılan sonuçların bazı yönlerini olduğundan kötü veya iyi göstermeye çaba gösterilmemelidir. • Araştırma amaçları ve karmaşık olmayan analiz ilkeleri ön planda tutulmalıdır. • Küçük örneklerin sınırlamalarından sakınılmalıdır. • Büyük delillere uygun ağırlık verilmelidir.• Bazı önemli cevaplara dikkat edilmeli, önemleri unutulmamalıdır. • Ortalamalara fazla güvenilmemelidir. • Olaylar ve fikirler birbirinden ayırt edilmelidir. Doğru cevap C'dir.

letme dışı veri kaynakları: Devlet kuruluşlarının, endüstri ve ticaret kurumlarının ve diğer araştırma kuruluşlarının yayınları, ikinci elden veri kaynağı olarak pazarlama araştırmalarında kullanılır. Devlet İstatistik Enstitüsünün çeşitli yayınları, Ticaret Odaları, Sanayi Odalarının yayınladıkları kitap, rapor ve benzeri yayınlar, ikinci elden veri toplamak için başvurulan işletme dışı kaynaklardır. Ayrıca İhracatı geliştirme Etüt Merkezi, İktisadi Kalkınma Vakfı ve Devlet Planlama Teşkilatının yayınlarından da geniş ölçüde yararlanılır. Doğru cevap E'dir.

Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri: Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri, ana kütleyi oluşturan birimlerin örneğe girme şanslarının belli olmadığı yöntemleridir. Bunlar; • Kolay yoldan örnekleme • Kararsal örnekleme • Kontenjan örneklemedir. Doğru cevap B'dir.

Tüketiciler gözünde çalışanlari hizmetin ve hizmet işletmesinin ta kendisidir.

İşletme içindeki hizmet uygulamaları ve bunlara ilişkin politika ve programlar ile hangi davranışların ödüllendirildiğine ilişkin örgüt genelinde oluşmuş algılara örgüt iklimi adı verilir.