TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 25

Girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevlere süreç adı verilir.

Web 2.0, 2004 yılında düzenlenen ve teknoloji dünyasından önemli isimlerin katıldığı bir konferansta tartışılan fikirler üzerine geliştirilen bir kavramdır. Doğru cevap B'dir.

Hizmet pazarlama karmasına sonradan eklenen karma unsurlar; insan, süreç ve fiziksel kanıtlardır. Burada insan hem müşterileri hem de işletme çalışanlarını ifade etmektedir. Doğru cevap C'dir.

İlişkisel pazarlamayla gerçekleşen bu paradigma değişimiyle Robert Lauterborn, 4P yerine 4C’yi önermiştir. Bu yeni anlayışta ürünün yerini müşteri değeri (customer value), fiyatın yerini müşteri maliyeti (customer cost), tutundurmanın yerini müşteri iletişimi (Customer communication), dağıtımın yerini de müşteriye kolaylık (customer convenience) almıştır (Sümer ve Eser, 2006). Doğru cevap A'dır.

7P ve 7C pazarlama karmaları genel olarak hizmet sektöründe ilki işletme bakış açı- sından, ikincisi müşteri bakış açısından yeterli olsa da hizmet sektörü içerisinde yer alan turizm sektöründe farklı iş kollarında farklı pazarlama karmalarından da bahsedilmektedir. Doğru cevap B'dir.

11C pazarlama karmasına daha sonra kapasite kontrol ve rekabet unsurları da eklenerek turizm pazarlama karması 13C’ye çıkarılmıştır. Doğru cevap D'dir.

Restoran hizmetleri için önerilen pazarlama karması ise 11P olarak ifade edilmiştir. 11P prensipler, gösteri, söz, yer, çalışanlar, üretim elemanları, destekler, fiyat, tanıtım, baskı, performans inceleme ve ödüllerdir (Öndoğan, 2010).

Turizm pazarlamasının bir alt başlığı olan destinasyon pazarlamasında ise pazarlama karması sekiz bileşenden oluşmaktadır. Bunlar turistik ürün, destinasyon fiyat politikaları, destinasyon dağıtım sistemi ve destinasyon-pazar bağlantıları, tanıtım, programlama, ürün paketleme, ortak çalışma ve bütünleşme ve bireydir (Özer, 2012).

"Destinasyon fiyat politikaları" Turizm pazarlamasının bir alt başlığı olan destinasyon  pazarlamasında yer almaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru yanıt B şıkkıdır.

C şıkkı doğrudur.

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Web 1.0 teknolojisi, tarihsel gelişim sürecinde üç aşamadan geçmiştir. İlki, yenilik aşamasıdır. Bu aşamada temel İnternet kavramları oluşturulmuş, donanım ve yazılım unsurları geliştirilmiştir. Bu dönem 1961-1974 yılları arasını kapsar. İkinci aşama, kurumsallaşma aşamasıdır. İnternete büyük çaplı örgütlerin finansal destek vermeye başladığı 1975-1995 yılları arasını kapsar. Doğru cevap D seçeneğidir.

Web 2.0 teknolojisi ile birlikte yepyeni pazar ortamları, yepyeni satın alma biçimleri oluştu. İşletmeler için tüketiciler daha bilinir hâle geldi. İnternet ortamında yapılan tüketim tercihleri, kayıt altına alınan ilgi alanları, tüketiciyi tercihleri konusunda görünür kıldı. Pazarda hedef kitleyi tanımlamak kolaylaştı. Küçük şehirlerde yaşayan tüketicilerin sınırlı pazar imkanları genişledi. Doğru cevap E seçeneğidir.

Sosyal medyada tüketiciler tarafından yaratılan içeriğin bazı ekonomik ve sosyal etkileri söz konusudur. Ortaya çıkan yeni gelir modelleri, düşük pazara giriş maliyetleri, kârlılık için ölçek ekonomilerine gerek olmayışı sektöre yeni oyuncuları çekmekte ve pazarı büyütmektedir. Bunlar sosyal medyada tüketiciler tarafından yaratılan içeriğin ekonomik etkileridir. Diğer yandan sosyal medya sayesinde tüketiciler, pazardaki ürünlerin kaliteleri ve fiyatları hakkında bilgi sahibi olmakta ve uzmanlık gücüne sahip olmaktadır. Bu da sosyaletkilerden birini oluşturmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Geleneksel pazarlama karması elemanları ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtımdır. Genişletilmiş pazarlama karması elemanları ise insan, fiziksel kanıt ve süreçler olarak sıralanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Tüketicilerin satın alma karar süreçlerini etkileme adına oteller, çeşitli uygulamalara girişmektedir. Best Western müşterilerinden yalnızca neden tatile ihtiyaç duyduklarını anlatan 30 saniyelik videolar çekmelerini istemiştir. Aynı otel zinciri görsel turlar, misafirlerin seyahat anıları ve klasik kurum reklamlarını içeren YouTu e kanalını 2008’de yayına açmıştır. Holiday Inn, popüler
Youtube komedyeni Kevin Natty’yi otel zinciri için çevrim içi bir şov yönetmeye davet etmiştir.
Sheraton, misafirlerini kendi deneyimlerine ilişkin videoları web sitesine koymaları konusunda teşvik etmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Sosyal medya pazarlamasının avantajları şunlardır: 

Sosyal medyada sadakatin oluşturulması geleneksel medyadan daha kolaydır. Sosyal medya kullanıcısı denediği ve memnun kaldığı markayı sosyal medyada yakından takip etmektedir. İşletmeler sosyal medya kullanıcılarını ve sanal toplulukları kendileri için sadık bir izleyiciye dönüştürdüklerinde kendileri için marka sözcüleri de yaratmış olurlar. Bu sadık kitle marka hakkında olumlu içeriğin yayılması noktasında işletmeyle birlikte hareket edebilecektir. Doğru cevap D seçeneğidir.

sanal topluluklar konusunda en önemli noktalardan biri, bu toplulukların pazarlama performanslarının ölçümü konusudur. Oluşturulan marka topluluklarının başarısı, geçmişte hatalı bir şekilde marka topluluğunun niceliksel büyüklüğü ile ölçülmekte idi. Oysa büyüklük bu mecraya ne kadar yatırım yapıldığıyla ilgiliydi ve etkinlik konusunda fikir vermiyordu. Sonra etkileşim oranı kavramı hayatımıza girdi. Bu oran topluluklarımızın tarafımızdan üretilen içeriklere ne kadar tepki verdiğini, ne kadar etkileşime girdiğini göstermektedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Turizm pazarlamasında da sosyal medya pek çok farklı amaç için kullanılmaktadır. Otel işletmeleri açısından; sosyal medya pazarlamasının başlıca amaçları otele ilgi yaratmak, promosyonları tanıtmak, misafirlerle samimi bir ortamda buluşmak, misafirleri otelde mutlu-mutsuz eden unsurları takip etmek, markaya duyulan güveni artırmak, basının ilgisini çekmek, marka bilinirliğini artırmak ve marka imajını kuvvetlendirmektir. Doğru cevap B seçeneğidir.

İnceleme ve değerlendirme siteleri  tüketicilere ürünler, hizmetler, kitaplar, müzikler, oteller, restoranlar yani pazarlanabilir tüm varlıklarla ilgili olumlu-olumsuz düşüncelerini paylaşma imkânı veren ortamlardır. Doğru cevap C seçeneğidir.