TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 2

Sosyal medya platformlarını 8 ana başlıkta toplamak
mümkündür;
• Bloglar
• Mikrobloglar (Twitter gibi)
• İnternet forumları (Google grupları gibi)
• İnceleme ve değerlendirme siteleri (Yelp gibi)
• Sosyal haber ve sosyal işaretleme siteleri (Digg, StumpleUpon, Pinterest gibi)
• Sosyal ağ kurma siteleri (Facebook, LinkedIn, Google + gibi)
• Medya paylaşım siteleri (YouTube, Flickr, Slideshare gibi)
• Sanal dünyalar (Second Life gibi)

Turizm pazarlaması alanında en bilinen inceleme ve değerlendirme sitesi, sekiz farklı
seyahat markasına sahip TripAdvisor’dır. Ayda 25 milyon ziyaretçi, 5 milyon kayıtlı kullanıcı, 10 milyon görüş ve öneri ile dünyadaki en geniş seyahat topluluğudur.

Sosyal Haber ve Sosyal İşaretleme Siteleri
Sosyal haber siteleri, kullanıcıların webden içerik göndermesi ve oylamasını sağlayan
sitelerdir. Sosyal işaretleme sitelerinde ise kullanıcılara sunulan değerde, onların ilginç
buldukları, tekrar ziyaret etmek istedikleri linkleri toplamasına ve depolamasına fırsat verilmektedir.

Wikipedia, 262 dil ve 12 milyondan fazla başlığıylacinsanlık tarihinin paylaşıma açık en büyük bilgi kaynağı olarak anılmaktadır.

Değişen değil, sadık müşteri kitlesi oluşumna katkı sağlar

Sosyal medya platformlarını 8 ana başlıkta toplamak mümkündür.

Sanal dünyaların en bilineni Second Life’tır. Second Life, 2003 yılında oluşturulmuş İnternet tabanlı sanal dünyadır. Bu dünyada kullanıcılar her özelliğine kendileri karar verdikleri karakterler yaratmakta, avatarlar oluşturmaktadır

Bloglar kullanıcı tarafından yaratılan içeriğin en güzel örneklerindendir. Sosyal medyada kullanıcılar tarafından tutulan online günlüklerdir.

Turizm açısından bakıldığında bloglarda dört ana grup mevcuttur. Bunlar bireysel
bloglar, iş birlikçi bloglar, kurumsal bloglar ve geleneksel medya bloglarıdır.

İş birlikçi Bloglar: Ziyaretçiler diğer seyahat ve turizm hizmet linklerinden erişim
sağlamaktadırlar. www.bedjump.com ve www.bootsnall.com bu sitelere örnektir.

Mikroblogging web üzerinde kullanıcılara hâlen ne yapıyor oldukları hakkında kısa mesajlar yayınlamayı mümkün kılan, blogging, anlık mesajlaşma ve durum bildirimlerinin bir karması olarak düşünülebilir (Akar, 2013). En bilinen örneği Twitter’dır.

Forumlar benzer ilgilere sahip tüketicilerin bir araya geldikleri ve mesajlaştıkları online toplanma yerleridir.

Dünya turizm sektörünün sosyal nabzını elinde tutan TripAdvisor’ın yanı sıra Expedia, Yahoo Travel Planner, Tripit, Brightkite, Yelp, WAYN, Tripwolf, Travelblog, Trivago, TravelMuse, Uptake, Triporati, NileGuide, Bonvoy, Gogobot, Wandery, GoPlanit, Voyavo, hotelkritiken, holidaycheck ve hotelbewertungen gibi siteler de turizm tüketim tercihlerinde bilgi kaynağı olarak kullanılan sitelerdendir.

Bir sosyal medya stratejisi geliştirmek aşağıdaki adımları gerektirir (Falkow, 2011, akt. Özata, 2013):
• Markanın sosyal grafiğinin oluşturulması
• Marka hakkında konuşulanların dinlenmesi
• İçeriğin analiz edilmesi
• Amaçların ve ölçüm kriterlerinin belirlenmesi
• Sosyal grafik üzerindeki önemli etkileyicilerin belirlenmesi
• İçerik stratejisinin oluşturulması
• Uygulama için taktik planın oluşturulması ve sosyal medya araç ve platformlarının
belirlenmesi
• Sohbete katılım
• Sonuçların izlenmesi ve ölçümü

Sosyal medya stratejisini geliştirmeye çalışan firma, öncelikle şu soruları cevaplandırmalıdır (Tuten, 2008, akt. Özata, 2013):
• Sosyal medyanın felsefesi, marka konumlandırmasıyla uyuşuyor mu?
• Tüketicilerin sosyal medyadaki yerini biliyor musunuz?
• Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı?
• Sosyal medya için gerekli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız?
• Topluluklarla etkileşiminizi ya da söyleşinizi ateşleyecek bir başlangıç noktanız var
mı?
• Risk almaya hazır mısınız?

Pazarlama Bilgi Sistemi, pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilginin toplanması, ayrılması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve ilgili kişilere ulaştırılması için insanlardan, araçlardan ve süreçlerden oluşur.

Pazarlama kararları, diğer fonksiyonel kararlarla karşılaştırıldığında çok daha karmaşıktır. Bu karmaşıklığa, tüketicileri anlamanın zorluklarını, öngörülemeyen rakip faaliyetleri ve tepkileri karşısında müşterilerin değişen gereksinimleri, belirsiz ekonomik ortam ve hızla gelişen teknolojinin yarattığı güç durumu da eklemek gerekir.

İç raporlama sistemi, sipariş, stok, alacaklar, faturalar gibi iç raporlarla elde edilen bilgiyi toplamaktadır. Çoğu durumda iç raporlama sistemi, muhasebe bilgi sistemi olarak adlandırılmaktadır

Pazarlama Bilgi Sisteminin yararları şöyle sıralanmaktadır:
• İşletme yöneticilerinin günlük sorunlar arasında kaybolmasını önler ve bakış açılarının genişlemesine yardımcı olur.
• Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırır, günlük faaliyetlerindeki gereksiz  tekrarları azaltır.
• Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur.
• Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır.
• Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür.

Tüketici panelleri: Mevcut ve potansiyel müşteriler ile düzenli ilişkiler kurmak için en fazla kullanılan yöntem tüketici panelleridir. Bu paneller, özellikle yeni bir ürün tasarlandığı zaman ya da mevcut ürünler konusunda tüketicilerin algıları öğrenileceği zaman kullanılmaktadır.