TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 19

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Turizm işletmelerinin başlıca pazarlama araştırması alanlarından biri olan tüketici beklentileri araştırması, tüketicilerin turistik mal ve hizmetleri tükettikleri zaman bekledikleri standartların belirlenmesi konusunda kullanılan kalitatif teknikleri kapsamaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Pazarlama araştırmalarının veri toplama aşamasında kullanılan veri toplama yöntemlerinden biri projeksiyon yöntemidir. Bu yöntemin temelini, cevaplayıcının kişiliğine ilişkin özellikleri, belli bir
duruma yansıtması teşkil etmektedir.  Projeksiyon yönteminin türleri fazla olmakla beraber, pazarlama araştırmalarında gerekli olan psikolojik bilginin derlenmesinde en sık kullanılanları kelime çağrışım testi, cümle tamamlama testi, resim yorumlama testi, temel algılama testi, olay tamamlama testi ve rol oynama testidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri, ana kütleyi oluşturan birimlerin örneğe girme şanslarının belli olmadığı yöntemleridir. Bunlar kolay yoldan örnekleme, kararsal örnekleme ve kontenjan örneklemedir. Tesadüfi örneklemede ise örnekleme birimlerinin seçilmesinde, araştırmacının etkisi
yoktur. Örnekleme hatalarını hesaplamaya imkan veren seçim yöntemidir. Tesadüfi örnekleme yöntemleri kendi içinde dörde ayrılır; basit tesadüfi örnekleme, zümrelere göre örnekleme, kümelere göre örnekleme ve alanlara göre örnekleme. Doğru cevap D seçeneğidir.

Pazarlama araştırmalarında örnekleme sürecinin aşamaları, şu sırayla dizilirse süreç doğru işler: Örnekleme amacının saptanması - Ana kütlenin tanımlanması - Ana kütle çerçevesinin ve örnekleme birimlerinin tanımlanması - Örnek verilerinden ana kütlenin özelliklerinin tahmini. Doğru cevap E seçeneğidir.

Türkiye ilk kez ODTÜ - TÜBİTAK iş birliği ile 1993 yılında internete erişmiştir. Sosyal medyanın temeli Web 2.0 teknolojisi üzerine kurulmuştur. Web 2.0, geleneksel medya monologlarının, sosyal medya diyaloglarına dönüşmesini sağlamaktadır. Sosyal medya; toplumun üst sınıflarının alt sınıfları yönettiği bir yönetim biçimi yerine, alt sınıfların üst sınıfları denetlediği, uyardığı ve geliştirmeye çalıştığı bir anlayışı ifade etmektedir. Bu nedenle alt sınıfın sürekli izlenmesinin gerektiği, çevrim içi etkileşim, etkili iletişim, paylaşım ve bilişim çağı olarak tanımlanabilir. Bu tanım pazarlama mantığıyla düşünüldüğünde sosyal medya, geleneksel pazarlamada gücü elinde bulunduran işletmelerin müşterileri yönettiği değil, yarattığı içerikle gücü eline alan tüketicilerin işletmeleri denetlediği, yönlendirdiği, geliştirdiği mecranın adıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Web 1.0 teknolojisi, tarihsel gelişim sürecinde üç aşamadan geçmiştir. İlki, yenilik aşamasıdır. Bu aşamada temel İnternet kavramları oluşturulmuş, donanım ve yazılım unsurları geliştirilmiştir. Bu dönem 1961-1974 yılları arasını kapsar. İkinci aşama, kurumsallaşma aşamasıdır. İnternete büyük çaplı örgütlerin finansal destek vermeye başladığı 1975-1995 yılları arasını kapsar. Tam da 1995 yılında Clifford Stoll adında bir yazar İnternet’in neden geleneksel araçların önüne geçemeyeceğine dair bir makale kaleme almaktadır. Üçüncü aşama 1995 sonrasını kapsamaktadır. Devletin İnternet’i sıradan insanların hayatlarının bir parçası haline getirmek üzere özel kuruluşları desteklediği yılları ifade etmektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Web 2.0 uygulamaları kullanıcıyı bilginin tam ortasına yerleştirmiş, bilginin kaynağını değiştirmiş, bilgi alıcısı olması gereken kullanıcıları birer bilgi üreticisine dönüştürmüştür. Web 1.0 ve Web 2.0 teknolojilerinin uygulamadaki farklılıklarına bakıldığında Web 1.0'da ansiklopedik bilgiye Britannica Online üzerinden ulaşılırken Web 2.0'da söz konusu bilgilere, tüketiciler tarafından aşamalı şekilde oluşturulan Wikipedia üzerinden ulaşıldığı görülmektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Bugünün pazarlamacılarının markaları üzerinde tam bir kontrol güçleri yoktur. Çünkü artık işletmeler, tüketicilerin kolektif güçlerine karşı rekabet etmektedir. Bu yeni dönemde işletmeler tüketicilerle iş birliği yapmak zorunda kalmaktadır. Söz konusu iş birliği, pazarlama yöneticilerinin tüketicilerin düşüncelerini ve pazarı anlamak için onları dinlemesiyle başlayacaktır. Sosyal medya sayesinde pazardaki güç dengesi tüketici lehine bozulmaktadır. Yaratıcı tüketiciler sayesinde değer üretimi de işletmelerden tüketicilere kaymaktadır. Dolayısıyla seçeneklerden biri soru kökünde verilen durumun nedenini belirtirken diğer seçenekler sonucuna ilişkindir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Tüketiciler sosyal medya sayesinde daha önce deneyim yaşayan tüketicilerin görüş ve önerilerinden faydalanmaktadır. Bu bilgilerden faydalanarak satın alma gerçekleştiren tüketici, kendi deneyimlerini de yine sosyal medya üzerinden diğer tüketicilerin kullanımına açmakta ve onların karar süreçleri için girdi oluşturmaktadır. Bu döngü sosyal geribildirim döngüsü olarak adlandırılmaktadır. Turizm pazarlaması açısından bakıldığında aynı değişimin orada da yaşandığı görülmektedir. Turizm işletmelerinin tüketicileri konumunda olan kullanıcılar da sosyal medya aracılığıyla bilgi aramakta, karar sürecinde bu bilgileri kullanmakta ve kendi deneyimlerini de yine sosyal medya üzerinden paylaşmaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Otel işletmelerinde bu faydaları sağlayan sosyal medya pazarlaması, destinasyon pazarlaması örgütlerinde de etkin bir şekilde kullanılmaktadır. Destinasyon pazarlaması örgütlerinde sosyal medya pazarlaması;
• Ortak ilgi alanına sahip tüketicileri topluluklarda bir araya getirmek
• Kullanıcı tarafından yaratılan içerikler oluşturmak
• Fotoğraf ve video paylaşımını sağlamak
• Çok konuşulan yeni destinasyon deneyimi hikayeleri yaymak
• Güncel olay ve kampanyaları yaymak
• Ağızdan ağıza iletişim oluşturmak
• Geri bildirim almak amaçlarıyla kullanılmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Sanal topluluklarda topluluğun sınırını tüketiciler belirlemektedir. Tüketiciler kendilerini ortak bir ilgi alanı paydasında tanımlamakta ve topluluğun profili hakkında kendileri bilgi oluşturmaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Sosyal medya pazarlaması, işletmelere pek çok avantaj sağlamakta ancak doğru kullanılmadığında bazı tehlikeleri de beraberinde getirmektedir. Sosyal medya pazarlamasının en önemli avantajlarından biri, marka inşası ve farkındalık yaratmadır. Sosyal medyada viral pazarlama ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla markaların isimlerini duyurması mümkündür. Doğru cevap B seçeneğidir.

Turizm açısından bakıldığında bloglarda dört ana grup mevcuttur. Bunlar bireysel, kurumsal, iş birlikçi bloglar ve geleneksel medya bloglarıdır. The Cruise Log ise kruvaziyer endüstrisi ile ilgili geleneksel medya bloglarına bir örnektir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Sosyal medya platformlarını; Bloglar, Mikrobloglar (Twitter gibi), İnternet forumları (Google grupları gibi), İnceleme ve değerlendirme siteleri (Yelp gibi), Sosyal haber ve sosyal işaretleme siteleri (Digg, StumpleUpon, Pinterest gibi), Sosyal ağ kurma siteleri (Facebook, LinkedIn, Google + gibi), Medya paylaşım siteleri (YouTube, Flickr, Slideshare gibi), Sanal dünyalar (Second Life vb.) olarak sekiz baçlık altında toplanabilir. Bu sekiz temel sosyal medya platformunun yanı sıra, wikiler ve online sözlükler de kullanıcıların bir araya geldikleri ve yarattıkları içerikle birbirlerini ve  işletmeleri etkiledikleri mecralardır. Wikipedia, 262 dil ve 12 milyondan fazla başlığıyla insanlık tarihinin paylaşıma açık en büyük bilgi kaynağı olarak anılmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

İşletmelerin silahı olarak anılan pazarlama karması kavramı, 1948 yılında James Culliton’ın
işletme yöneticilerini sanatkâr olarak tanımlamasıyla tartışılmaya başlanmıştır. Culliton, The Management of Marketing Costs adlı kitabında, üreticilerin pazarlama maliyetlerinden bahsederken; yöneticileri, zaman zaman kullanılmış ve başarılı olmuş yöntemlerden faydalanan, kimi zaman yeni yöntemler geliştiren, kimi zaman da ikisini birlikte kullanan karar vericiler ya da girdi karıştırıcıları olarak tanımlamıştır. Doğru cevap A seçeneğidir.

McCarthy’nin 4P’si alıcıyı pasif, satıcıyı aktif görmesi nedeniyle eleştirilere maruz kalmıştır. Kendisi modelin interaktif olduğunu savunmakla birlikte, esasında geliştirdiği model tartışmaya kapalı, statik bir modeldir. McCarthy’nin modelinin eleştirilebileceği bir başka nokta ise pazarlama karması unsurlarını sadece pazarlama departmanı ile ilişkilendirmesi, diğer departmanlarla bağını dikkate almamasıdır. Modelin eleştirildiği bir başka nokta, hizmetlerin mallardan ayrılan karakteristik
özellikleri nedeniyle 4P’nin hizmet pazarlamasındaki yetersizliğidir. McCarthy’nin pazarlama karmasına bir eleştiri de ilişkisel pazarlamanın gelişim döneminde gelmiştir. İlişkisel pazarlama anlayışının gelişmesiyle pazarlama karmasına alıcının değil de satıcının perspektifinden yaklaşmanın yanlış olduğu inancı yerleşmiştir. Bu dönem, işletmelerin müşteriyle empati kurmaya başladığı ve strateji belirlemede müşterilerin beklentilerinden yola çıkmayı benimsediği bir dönemdir. Doğru cevap B seçeneğidir.

İlişkisel pazarlamayla gerçekleşen bu paradigma değişimiyle Robert Lauterborn, 4P yerine 4C’yi önermiştir. Bu yeni anlayışta ürünün yerini müşteri değeri (customer value), fiyatın yerini müşteri maliyeti (customer cost), tutundurmanın yerini müşteri iletişimi (Customer communication), dağıtımın yerini de müşteriye kolaylık (customer convenience) almıştır. Doğru cevap C seçeneğidir.