TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 14

Pazarlama istihbaratı, pazarlama çevresindeki gelişmelere ilişkin günlük bilgilerdir.

İşletmenin hazırladığı araştırma brifinginde şu bilgiler bulunmalıdır;Araştırmayı gerektiren sorunun yapısı,araştırmanın amacı,ön bilgi,zorunluluk ve kısıtlama,fiyat ve tasarımı birden fazla araştırmacıya sunma.Dolayısıyla doğru cevap a) araştırma yapacak kişilerdir.

Genel olarak pazarlama araştırmasının  alanları şöyledir:
• Pazar potansiyelinin tahmini
• Pazar payı analizleri
• Pazar niteliklerinin ve tutumlarının belirlenmesi
• Satış analizleri
• Satış tahminleri
• İşletme ve pazar trendleri
• Yeni ürün kabulü ve potansiyeli
• Rakip analizleri
• Satış kotalarının ve bölgelerinin belirlenmesi

Tüketici algıları araştırması;Tüketicilerin işletme tarafından sunulan mal ve hizmet kalitesini nasıl algıladıkları konusunda yoğunlaşan araştırmadır.

Kişisel görüşme; Anketörün cevaplayıcı ile karşı karşıya gelmesidir.

Mekanik gözlem anketi araçları şunlardır:
• Odimetre
• Gizlenmiş göz kameraları
• Psiko-galvanometre

III. Dönem: Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem (1950’ler)
Bu dönemde, mal ve hizmet üretiminde teknolojinin de etkisi ile önemli ölçüde artışların olduğu ve işletmeler açısından satış sorunlarının ortaya çıktığı kabul edilmektedir.

Kotler, hizmeti temel olarak “sahiplenilmeyen ancak alıcısına bir fayda
üreten değişimler” olarak tanımlamaktadır.

Hizmetleri ürünlerden ayıran bazı temel özellikler vardır. Bu özellikler, hizmetlerin pazarlamasını ürünlerin pazarlamasından farklı kılmaktadır. Adı geçen özellikler turizm pazarlamasını da ayrı bir başlık olarak incelemeyi gerekli kılmaktadır. Bu özellikler temelde
soyutluk, ayrılmazlık ve heterojenlik şeklinde ifade edilmektedir

Tüketici mal ve hizmeti satın alma kararı veren, bunun karşılığında da bedel ödeyen ve bu sayede de işletmeleri finanse eden kimse olarak tanımlanmaktadır.

Kitapta yer alan bilgiler göstermektedir ki çalışanların işletme içinde bulundukları konum, iş motivasyonu ve daha iyi hizmet sunabilmek için oldukça önemlidir. Örneğin;Maririott Corporaton’ın CEO’su Bill Marrott, çalışan memnunyetini müşteri memnunyetinin önüne koymak gerektiğini işfade etmiştir. Hatta Marrott’ın yaklaşımına göre geleneksel organizasyon şeması tersne çevrilmeli ve ön alan personeli örgütün tepesinde yer almalı, farklı kademelerdek yöneticiler ise ön alan personelinin altında yer almalıdır. Dolayısıyla içsel pazarlamanın işlevleri arasında ast üst ilişkisinin öğretilmesi gibi bir durum yer almamaktadır. Doğru cevap E'dir.

Turizm Pazarına Nüfuz Etmek: Turizm işletmeleri, yeni bir turizm ürününü pazara sürerken ya da yeni bir pazara açılırken bu fiyatlama amacını benimseyebilirler. Burada amaç, uzunca bir süre belirli (ve göreceli olarak düşük) bir fiyat düzeyinden satış yapmaya devam ederek pazarda tatmin edici bir pay elde etmektir.

Pazarlama Bilgi Sistemi, pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilginin toplanması,
ayrılması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve ilgili kişilere ulaştırılması için insanlardan, araçlardan ve süreçlerden oluşur.

Pazarlama Bilgi Sistemi pazarlama karar vericilerinin bilgi gereksinimlerini değerlendirmeleriyle başlar, işletme içi ve dışı kaynaklardan, pazarlama verilerinin toplanmasından ve pazarlama araştırmalarından gereksinim duyulan bilginin sağlanmasıyla devam eder.

Pazarlama Bilgi Sistemini oluşturan alt sistemler:

- İç raporlama alt sistemi

- Pazarlama istihbaratı alt sistemi

- Pazarlama araştırması alt sistemi

- Analitik pazarlama alt sistemi

Analitik Pazarlama Alt Sistemi: İşletmenin pazarlama istihbaratından ve pazarlama araştırmalarından elde edilen verilerin pazarlama yöneticileri tarafından etkin olarak kullanılabilmesi için analizinin yapılması zorunludur. Bu analizler hem veri grupları içindeki ilişkiler hem de istatistiksel güvenirliliğe ilişkin daha fazla veri elde etmeyi sağlayan ileri istatistiksel analizleri kapsar.

Pazarlama Bilgi Sistemi ile pazarlama kararlarını etkinleştirmek amaçlanmaktadır. Pazarlama Bilgi Sisteminin yararları şöyle sıralanmaktadır:
• İşletme yöneticilerinin günlük sorunlar arasında kaybolmasını önler ve bakış açılarının
genişlemesine yardımcı olur.
• Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırır, günlük faaliyetlerindeki gereksiz
tekrarları azaltır.
• Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur.
• Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır.
• Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür.

Pazarlama araştırması iki farklı şekilde yürütülebilir. Birincisi, bir araştırmanın kurum içi çalışanlarla tasarlanıp yürütülmesidir. Diğeri ise pazarlama araştırmasında uzmanlaşmış bir dış şirketin kullanılmasıdır.