TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 10

Hizmet üretimi sunumu ve tüketiminin eş zamanlı olarak gerçekleşiyor olması ayrılmazlık özelliği ile ilişkilidir. Doğru cevap B’dir.

Pazarlama yönetiminin görevlerinden biri olan ve pazarlama faaliyetlerinin temel karar merkezlerini teşkil eden geleneksel pazarlama karması dört P (ürün, fiyat, tutundurma, dağıtım), üç P’nin (süreçler, insanlar ve fiziksel kanıt) eklemesi ile genişletilerek hizmetlerin pazarlanması için daha uygun hale getirilmiştir. Doğru cevap E’dir.

Turizm emek-yoğun bir sektördür. Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşan insandır. Bunun anlamı turizm sektöründe her durumda insanın insanla karşılaşması söz konusu olmaktadır. Doğru cevap C’dir.

1980’lerin ortalarından itibaren hizmet pazarlamasında hizmet personelinin önemini vurgulayan bu yeni yaklaşım, İçsel Pazarlama olarak adlandırılmaktadır. İçsel pazarlama, çalışanları müşterilerle aynı öneme sahip, örgütün içsel müşterileri olarak kabul etmektedir. Doğru cevap D’dir.

Küreselleşme, “iş dünyası” kavramına asıl anlamını katmıştır. İnternet ve diğer teknolojik yeniliklerin çoğu, “bilgi çağının” vaatlerinin kısa bir zamanda anlaşılmasını sağlamıştır. Yeni teknolojiler ise rekabet ortamını, daha önce olmadığı kadar hızlı bir şekilde değiştirmeye devam etmektedir. Sosyal medya, insan davranışını değiştiren düzeyde “irtibatta kalmaya” olanak sağlayarak benzeri görülmemiş şekilde kabul görmüştür. Mobil araçların ve uygulamaların geniş bir şekilde kabul görmesi, tüketicileri 7/24 aktif olan bir bilgi yoluna sürüklemiştir. Doğru cevap E’dir.

Pazarlama bilgi sistemi, yöneticilerin bilgi ihtiyacını belirlemek, bilgiyi toplamak ve karar verebilmek için bu bilgiye ihtiyacı olan yöneticilere ulaştırılmasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Doğru cevap B’dir.

Pazarlama Bilgi Sistemi planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır, zorlaştırmaz. Doğru cevap C’dir.

Pazarlama araştırmasında veriler sistemli biçimde toplanmalı ve analiz edilmelidir. Bunun için de araştırmanın tüm aşamalarını kapsayan bir plan hazırlanmalıdır. Doğru cevap D’dir.

Pazarlama araştırması bazı durumlarda pazarlama yöneticisi için çok doğru bilgiler de sağlamayabilir. Bunun nedeni çoğu kez, pazarlama yöneticisi ile pazarlama araştırması yapanlar arasındaki iletişim eksikliğidir. Doğru cevap A’dır.

Pazarlama araştırması iki farklı şekilde yürütülebilir. Birincisi, bir araştırmanın kurum içi çalışanlarla tasarlanıp yürütülmesidir. Diğeri ise pazarlama araştırmasında uzmanlaşmış bir dış şirketin kullanılmasıdır. Doğru cevap E’dir.

Turizm işletmelerinin başlıca pazarlama araştırması alanlarından biri de tüketici anketleridir. Üretici anketleri bu kapsama girmez. Doğru cevap C’dir.

İşletme sorunu, karar vericinin bir seçim yapmasını gerektiren fakat yaptığı seçimin sonucu hakkında kesinlikle bilgi sahibi olmadığı bir durumdur. Sorun kavramı, daha ayrıntılı araştırmayı gerektiren bir durumu ifade eder. İlk adım bu nedenle sorunu tanımlama ile başlar. Doğru cevap D’dir.

Birinci elden veriler, bizzat araştırmacı tarafından toplandığı için ikinci elden verilerin sakıncalarını taşımazlar. Anket yöntemi de bu verilerden biridir. Doğru cevap E’dir.

Kontenjan örnekleme, Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden biridir. Bu nedenle doğru cevap B’dir.

Tutundurma, pazarlama iletişiminin diğer adıdır. Tutundurma kapsamına giren faaliyetler, satış arttırıcı çabaları içeren reklam, kişisel satış, satış tutundurma, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlamadır. Doğru yanıt E'dir.

Hizmetlerin üretim ve tüketiminin eş zamanlı olması, satın alma öncesinde bir değerlendirme yapılmasına engel olmaktadır. Doğru cevap A’dır.

Hizmetler, yapıları gereği üretildikleri yerde tüketilmekte ve stoklanamamaktadır. Bu özellik aynı zamanda talep yönetiminin de üretim işletmelerindekinden güç olmasına sebep olmaktadır. Doğru cevap A’dır.

İlişkisel pazarlamayla gerçekleşen bu paradigma değişimiyle Robert Lauterborn, 4P yerine 4C’yi önermiştir. Doğru cevap D’dir.

Turizm pazarlaması dikkate alındığında en önemli çevresel değişimlerin sosyokültürel çevrede ve teknolojik çevrede yaşandığı söylenebilir. Sosyokültürel çevredeki değişimlerin tetikleyicisi değişen turizm tüketicisidir. Doğru cevap B’dir.

Sosyokültürel çevredeki değişimlerin tetikleyicisi değişen turizm tüketicisidir. Doğru cevap A’dır.