TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 1

İşletme sorunu, karar vericinin bir seçim yapmasını gerektiren fakat yaptığı seçimin sonucu hakkında kesinlikle bilgi sahibi olmadığı bir durumdur. Sorun kavramı, daha ayrıntılı araştırmayı gerektiren bir durumu ifade eder.

Devlet İstatistik Enstitüsünün çeşitli yayınları, Ticaret Odaları, Sanayi Odalarının yayınladıkları kitap, rapor ve benzeri yayınlar, ikinci elden veri toplamak için başvurulan işletme dışı kaynaklardır.

Kişisel görüşme: Bu yöntem, anketörün cevaplayıcı ile karşı karşıya gelmesi ve soruları sormasıdır. Bazı anketlerde kişisel görüşme veri toplamanın tek aracıdır. Örneğin, anket çok uzunsa ve yüksek geri dönme oranı arzu ediliyorsa kişisel görüşme gerekli olabilir.

Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri: Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri, ana kütleyi oluşturan birimlerin örneğe girme şanslarının belli olmadığı yöntemleridir.
Bunlar;
• Kolay yoldan örnekleme
• Kararsal örnekleme
• Kontenjan örneklemedir

Projeksiyon yönteminin türleri fazla olmakla beraber, pazarlama araştırmalarında gerekli olan psikolojik bilginin derlenmesinde en sık kullanılanları şunlardır:
• Kelime çağrışım testi
• Cümle tamamlama testi
• Resim yorumlama testi
• Temel algılama testi
• Olay tamamlama testi
• Rol oynama testi

Hizmet işletmesi tarafından sunulan hizmetin kalitesi, hizmet sağlayıcısının kontrolü
dışındaki pek çok faktörden de etkilenebilir. Bunlar arasında:

i) müşterilerin ihtiyaç farkındalığı ve bunu iyi bir şekilde ifade edebilmesi

ii) hizmet işletmesindeki personelin müşteri ihtiyaçlarını anlama ve karşılama konusunda istekli olması ve yetkinliği

iii) diğer müşterilerinin etkisi ve

iv) hizmete olan talebin seviyesi sayılabilir.

Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşanın insan olması turizm hizmetinin emek yoğun niteliğine ilişkindir.