TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 8

Turizm Pazarlaması ile ilgili en yaygın kabul gören tanım 1975 yılında Kanada’nın
Ottowa kentinde Dünya Turizm Örgütü (WTO) toplantısında yapılmıştır.

HenryFord otomobilin kitlesel üretimini ilk kez 1900 yılında gerçekleştirmiştir. Turizmde kitlesel üretimin ilk uygulayıcısı olarak kabul edilen Holiday-Inn otelleri, 1952 yılında yaygınlaşmaya başlamıştır. McDonald’s fast-food (hızlı yemek) işletmeleri 1955 yılında işletmelerinin sayısını arttırmaya başlamış, Pan-American Havayolları 1939 yılında, British
Airways 1946 yılında ilk transatlantik uçuşlarını gerçekleştirmiş ve kitlesel turizme büyük
katkıda bulunan geniş gövdeli ve geniş yolcu kapasiteli ilk uçaklar 1970 yılında seferlerine
başlamıştır. Bu gelişmeler dolaylı olarak turizm pazarlamasını da etkilemiştir.

İşletmelerde hizmet-kar zinciri, çalışan tatmini, çalışan bağlılığı, çalışan verimliliği, dışsal hizmet değeri, müşteri tatmini, müşteri sadakati öğelerinden oluşmaktadır. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “E” şıkkıdır.

İçsel pazarlamada özü itibarıyla, işlerinde tatmin olmuş çalışanların müşteri tatmini ve sadakati yaratmada kritik öneme sahip olduğu düşüncesinden yola çıkılarak, dört temel işlev belirlenmiştir: 1. Çalışanları müşteri odaklı hizmet sunmaya teşvik etmek yoluyla hizmet pazarlaması kapsamındaki rollerini üstlenmelerini sağlamak; 2. Başarılı çalışanları işletmeye çekmek ve bunları işletmede tutmak, yani işletmede çalışmaya devam etmelerini sağlamak; 3. Eğitim yoluyla çalışanların bilgi ve becerilerini arttırarak görevlerini daha iyi yerine getirmelerini sağlamak; 4. İşletme içinde farklı birimlerin birbirlerine sundukları hizmetlerdeki kalite düzeyini ve birimler arası koordinasyonu arttırmak. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Uyumluluk yönetimi, hizmet sürecine ilişkin beklentilerini karşılayıp olası memnuniyetsizlikleri en aza indirebilmek için öncelikle birbiriyle türdeş niteliklere sahip müşterilerin işletmeye çekilerek hizmet ortamını ve müşteriler arası etkileşimleri tatmin yaratacak biçimde yönetme çabasıdır. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Hizmet karşılaşmaları, müşterilerin hizmet işletmesi ile ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimi olarak tanımlanabilir. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Hizmet süreçleri arasında (1) Dikey ve yatay süreçler, (2) Temel ve alt süreçler, (3) Ön alan ve arka alan süreçleri, (4) Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri sayılmaktadır. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “E” şıkkıdır.

Hizmet senaryosu, hizmet sürecinin sorunsuz ve hatasız şekilde gerçekleşmesi amacıyla her bir hizmet faaliyetinin bir dizi eylem, ekipman ve cümle hâline dönüştürülmesi anlamına gelmektedir. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Turizm işletmelerinin alt boyutları arasında, coğrafi alan, iklim, altyapı, üst yapı ve ulaşım olanakları sayılmaktadır. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Sosyalleşme sürecinin amacı, işletmenin hedef kitlelerine olumlu ve tutarlı bir imaj sunmaktır. Bu kapsamda doğru cevap "A" şıkkıdır.

Pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir. Doğru cevap E’dir.

Pazarlama kavramı özellikle kitlesel üretimin bir sonucu olarak ortaya çıkmıştır. 15. yüzyıl ve sonrasında başlayan Coğrafi Keşiflerin pazarlama ile bir ilişkisi bulunmamaktadır. Doğru cevap C’dir.

Yemek siparişi almak müşterinin değil, otel çalışanlarının bir faaliyetidir. Bu sebeple doğru cevap "E" şıkkıdır.

B seçeneğinde verilen özellik çağdaş pazarlama döneminin bir özelliğidir. Doğru cevap B’dir.

Modern pazarlamanın babası olarak bilinen pazarlamacı Philip Kotler’dir. Doğru cevap B’dir.

Hizmetler duyu organları ile kolaylıkla algılanamamaktadır. Ürünlerde olduğu gibi hizmetlere dokunulamamakta, tadılamamakta, koklanamamakta, görülememekte veya işitilememektedir. Hizmetler ancak deneyim yaşanarak algılanabilmekte veya hissedilebilmektedir. Doğru cevap A’dır.

Turizm sektörünün insan odaklı sektör olması nedeniyle, tüketicilerin ağırlama ve seyahat hizmetleriyle duygusal bağlılığı daha fazladır. Ağırlama ve seyahat hizmetleri, insan ile insanın karşılaşmasını gerektiren hizmetlerdir. Doğru cevap D’dir.

Dünya Turizm Örgütü tarafından yapılan tanımda turizm pazarlaması, bir turistik istasyonun ya da turizm işletmesinin en yüksek kazanç elde etme hedefine uygun olarak, turizm ürününün pazarda iyi bir yer almasını sağlamak amacı ile turizm talebinin özelliklerini de dikkate alarak turistik ürün ile ilgili araştırma, tahmin ve seçim yapmayı hedefleyen ve bu konularda alınacak kararlarla ilgili bir yönetim felsefesidir. Doğru cevap B’dir.

Toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemi 1970’lerden sonra ortaya çıkmıştır. Doğru cevap D’dir.

Tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanan pazarlamanın temel kavramı ihtiyaçtır. Doğru cevap B’dir.

Pazarlama karması, temelde dört elemandan oluşur.

Bunlar; Ürün (Product), Fiyat (Price), Dağıtım (Place) ve Tutundurmadır (Promotion). 4P kısaltması da bu kavramların İngilizce karşılıklarının ilk harflerinden ileri gelmektedir