TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 5

İşletme dışı mikro çevre faktörleri; tedarikçiler, aracılar, rakipler, müşteriler, kamuoyu grupları ve pay sahipleridir.

İşletme İçi Makro ve Mikro Çevre Faktörleri şunlardır:

Makro Çevre: Muhasebe-finansman, Üst yönetim, İnsan kaynakları, Araştırma ve geliştirme

Mikro Çevre: Ürün, Fiyat, Dağıtım, Tutundurma

Zorunlu gereksinimler için harcanan gelirden geriye kalan miktarı ifade eden keyfe bağlı harcanabilir gelir, turizm pazarlamacıları için kritik bir ekonomik çevre faktörüdür.

İşletmelerin, ürünlerini nihai tüketiciye ya da kullanıcıya ulaştırabilmesi için kendisinin yapamadığı hizmetlere gereksinimi vardır. Aracılar, dağıtıcı ve kolaylaştırıcı aracılar olmak üzere iki türlüdür. Kolaylaştırıcı aracılar ise işletmelere gereksinim duydukları hizmetleri sunan bankalar, sigorta şirketleri, taşıma firmaları, reklam ajansları ve medya kuruluşlarını içerir.

İşletme içi mikro çevre faktörleri, pazarlamanın 4 P’si olarak bilinen ürün (product), fiyat (price), dağıtım (place) ve tutundurmadır (promotion).

Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları insan, süreç ve fiziksel kanıt şeklindedir. Fiziksel kanıt, yalnızca sunulan deneyimi tüm yönleriyle yaşayan müşteriler tarafından değerlendirilmesi anlamına gelmektedir.

İçsel pazarlama çalışanlara kend­i görevleri­ni­n ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmeni­n pazarlama çabalarının önemli­ bir girdisi­ olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden b­ir pazarlama yaklaşımıdır.

Turizm pazarlamasında, ön alan personel ve diğer tüm çalışanların hizmet pazarlamasına ilişkin sorumlulukları, ürün farklılaştırması ve rekabet avantajı elde etme açısından son derece önemli bir rol oynamaktadır.

Turizm işletmelerinde müşteri hizmetin hem üreticisi hem de tüketicisi konumundadır. Bunun nedeni turizm hizmetlerinde genellikle üretim ve tüketimin bir arada gerçekleşmesidir. Diğer bir ifadeyle bu durum, turizm hizmetinin ayrılmazlık özelliğiyle açıklanmaktadır.

Kritik olaylar, müşteriler i­le hizmet personel­ (veya hizmet süreci­) arasında özellikle tatmin ya da tatminsizlik yaratan özel etkileşim anları olarak tanımlanabilir.

Tesis dışı fiziksel kanıtlar, hizmet tesisinin dış tasarımı ve mi­mari­si­, tesis dışında yer alan yönlendirme tabelaları, otopark alanı, peyzaj düzenlemesi­ ve çevresel koşulları içeri­r.

Tesis içi alan dekorasyonu, tesi­s girişinden odalara, lobi­den asansörlere kadar her alanda kullanılan dekorasyon unsurlarıdır.

İşletme dışı mikro çevre faktörleri şunlardır: Tedarikçiler, aracılar, rakipler, müşteriler, kamuoyu grupları ve pay sahipleri.

Açık sistemler olarak işletmelerin, yalnızca makro çevre faktörleriyle etkileşim halinde oldukları değil, hem makro hem de mikro çevre faktörleriyle etkileşim halinde oldukları kabul edilir.

Demografik çevre unsurları; toplam nüfus,
nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert
sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek olarak sıralanabilir.

Pazarlama karmasının dört temel elemanı; Ürün (Product), Fiyat (Price), Dağıtım (Place) ve Tutundurmadır (Promotion). 4P kısaltması da bu kavramların İngilizce karşılıklarının ilk harflerinden ileri gelmektedir.

Turistik ürünün belli başlı özellikleri şunlardır:

Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması, Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması, Talebin Aşırı Esnek Olması, Tüketim Yerinin Farklı Olması, Turistik Ürünün Stok Edilememesi, Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması, Talebin Zaman ve Mekan İçinde Yoğunlaşması, Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması.

Turistik ürün, üretildiği yerde tüketilmesi zorunlu olan bir üründür. Turistik ürünün nakledilmesi fiziksel mallardaki gibi mümkün olmadığından, turistlerin turistik ürünün üretildiği yere bizzat gitmeleri gerekmektedir.

Bir ürünün, turizm ürünü niteliği taşıyabilmesi için birtakım özellikleri taşıması gerekmektedir. Bahsi geçen unsurlardan herhangi bir ya da birkaçının bir üründe yer almaması durumunda söz konusu ürünün turizm ürünü olarak işlev görmesi mümkün olamamaktadır. Turizm ürününü oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imajdır.

Malların ve hizmetlerin de canlılar gibi belirli bir yaşam süreleri vardır. Her ürün, pazara girer (doğar), büyür, olgunlaşır ve düşer (pazardan çekilir). Turistik ürünün yaşam süreci, dört aşamadan oluşur. Bunlar; pazara giriş, büyüme, olgunlaşma ve düşmedir.Büyüme Dönemi aşamasında ürün artık pazarda benimsenmiştir. Satışlar ve kârlılık artar. Ancak rakiplerin de sayısı yavaş yavaş artmaya başlamıştır