TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 4

Turizm işletmeleri, fiyatlama yaparken beş farklı amaç güdebilirler. Bunlar; rekabeti karşılamak, kendini savunmak, kâr elde etmek, mevcut durumu korumak ve turizm pazarına nüfuz etmek olabilir.

Psikolojik fiyatlama, esasen bir fiyatlama politikası olmaktan çok, fiyata son rötuşların ya da son düzeltmelerin verildiği bir yaklaşımdır. Tüketicilerde ürüne eklenmiş bir değer algılaması yaratmak amacıyla fiyatlar bir miktar aşağı çekilir. Bu sayede, tüketicide ürüne dair yapılabilecek son indirimin de yapıldığı izlenimi bırakılmaya çalışılır. Bir otelin SPA merkezinde cilt bakımı hizmetinin 160 Lira yerine 159,90 liradan satışa sunulması psikolojik fiyatlamaya örnektir.

Dağıtım kanalı, bir mal ya da hizmeti ve bunun mülkiyetini, üretimden tüketime ulaştırma fonksiyonlarını yerine getiren kurumlar dizisi olarak tanımlanabilir. Üreticiler ve nihai kullanıcılar arasında ürünün üreticiden kullanıcıya ulaştırılmasında aracılık eden bir dizi işletme bulunmaktadır. Bu aracılar, dağıtım kanalını oluştururlar.

Seçici Dağıtım:  İşletme, sınırlı sayıda aracıdan yararlanır. Marka tercihinin önem kazandığı ürünler için uygun bir dağıtım kanalı stratejisidir. İşletme, aracılarla uzun vadeli ve iyi ilişkiler kurmakta ve dağıtım kanalı üzerinde daha fazla kontrol olanağına sahip olmaktadır. Hızlı yiyecek sunan işletmelerin, franchising sistemi kanalıyla büyük dünya markalarının isimlerini alarak faaliyete geçmesi, buna örnek gösterilebilir. Türkiye’de TAB Gıda, tüm dünyada hızlı servis sektörünün öncülerinden biri olan Burger King’in master franchise haklarını alarak Türkiye’ye getirmiştir.

Genişletilmiş pazarlama karması elemanları insan, fiziksel kanıtlar ve süreçtir.

İnsan faktörü ile hizmet işletmelerinde birebir temasın yoğun olduğu ve hizmetin insanlara göre şekillendiği belirtilmektedir. Dolayısıyla fabrika çalışanlarının hizmet işletmelerindeki müşterilerle birebir teması söz konusu değildir. Bu açıdan bu kişiler kast edilmemektedir.

Genişletilmiş pazarlama karması elemanları insan, fiziksel kanıtlar ve süreçtir.

Turizmin ayrılamazlık özeliiği gereği hizmet üretim sürecinde hizmetin gerçekleştiği yerdeki tüm müşterilerin, hizmet personelinin ve fiziksel kanıtların bu süreci etkilediği görülmektedir. Sermayedar bu süreçte bir role sahip değildir.

Heskett’in modelinde pazarlama istihbaratı gerekli bir bileşen olarak yer almamaktadır.

İçsel pazarlama işletme çalışanlarının eğitimine, gelişimine ve memnuniyetine odaklanan bir pazarlama anlayışıdır.

Personelin seçimi, işe yerleştirilmesi ve eğitimi konusunda sorumlu birimin insan kaynakları olduğu düşünüldüğünde pazarlama biriminin bu birimle yakın çalışması gerekli olmaktadır.

Araştırma hipotezlerinin kurulması pazar araştırmasının bir aşamasını oluşturmaktadır. İnsan kaynakları politikalarından biri değildir.

Hizmetler üretildiği yerde tüketilmesi gerekliliği ayrılmazlık özelliğinin göstergesidir. Bu sebeple üretimi hizmet personeliyle birlikte müşteri de gerçekleştirir.

Hizmetin kullanıcısı müsteriler ile hizmeti sunan müsteriler arasındaki temaslar, hizmet süreçleri ve bunların fiziksel kanıtları ile birlikte ele alındıgında hizmet karşılaşmaları veya gerçek anlar olarak adlandırılmaktadır. Hizmet karsılasmaları, hizmet deneyiminin yaratılmasında kritik rol oynayan bir faktör olarak kabul edilmektedir.

Fiziksel kanıtlar hizmet süreçlerinden biri değildir.

Hizmet işletmeleri, farklı yaklaşımlardan yararlanmak yoluyla müşterilerin hizmet sürecinde birbirleri ile etkileşimini yönetme çabası içine girmektedir. Bunlardan ilki uyumluluk yönetimi olarak bilinen yaklaşımdır. Türkiye’ de bazı otellerin yalnızca çocuksuz ailelere veya çocukları belirli bir yaşın üzerindeki ailelere hizmet vermesi uyumluluk yönetimi çabası içinde olmalarının örnekleridir.

Dikey hizmet süreçleri, hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsamaktadır. Konaklama işletmelerinde yiyecek üretim süreci yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından gerçekleştirilmektedir.

Fiziksel kanıtların kullanım yoğunluğu değişmekle birlikte fiziksel kanıtlar, hizmet işletmelerinin pazarlama faaliyetleri açısından son derece önemli bazı görevler üstlenmektedir. Bunlar süreci kolaylaştırma ve sürecin müşterideki algısını pozitif yönde etkilemeye ilişkindir. Fiziksel kanıtlar bu sürecin başarısını garanti edemezler.

Tesis dışı fiziksel kanıtlar tesis büyüklüğü, peyzaj, otopark alanları gibi tesisin dış özelliklerine ilişkin unsurlardan oluşmaktadır.

Bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar;

Bu şartlardan birisinin eksik olması durumunda pazarlama kavramı eksik kalmaktadır.