TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 3

pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir.

Sözü edilen kavram tüketici değeridir. Tüketiciler için deger, bir hizmetin kendi gereksinimlerini karsılama derecesine göre takdir edilmektedir.

Üretime ve ürüne yönelik dönem ilk dönemi oluşturur. • Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.

İşletmelerin duyarlı davrandıkları dönem toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemidir. Bu dönemin öne çıkan özellikleri aşağıda özetlenmektedir.

Hizmetleri ürünlerden ayıran bazı temel özellikler vardır. Bu özellikler, hizmetlerin pazarlamasını ürünlerin pazarlamasından farklı kılmaktadır. Adı geçen özellikler turizm pazarlamasını da ayrı bir baslık olarak incelemeyi gerekli kılmaktadır. Bu özellikler temelde soyutluk, ayrılmazlık ve heterojenlik seklinde ifade edilmektedir.

Turizm hizmetlerinin birbirlerine oldukça bağımlı olması, turizm hizmetlerinin daha çok duygusal satın almalara dayanması, turizm hizmetlerinde kanıtlayıcı ögelerin önemli olması, turistik hizmetlerin yüksek sabit maliyetli olması, turizm hizmetlerinin emek-yoğun bir nitelik göstermesi, turizm hizmetlerinin çevre değerlerini kavraması alt baslıklarında ele alınmaktadır. 

dolayısıyla yüksek maliyet gerektirir.

Bireylerin tüketim alışkanlıklarını ifade eden tüketim kalıbı, turizm pazarlamacılarının tespit etmek için en fazla uğraş verdikleri sosyokültürel çevre faktörlerinden biridir. Tüketim kalıplarının değişiminde teknolojik gelişmeler, ekonomik refah artışı, bireysel gelirdeki iyileşmeler gibi etmenler rol oynar.

Pazarlamayı etkileyen yasal düzenlemeler, temelde “rekabeti düzenleyenler” ve “tüketiciyi koruyanlar” olmak üzere iki konuda yoğunlaşmaktadır. İşletmelerle ilgili kanuni düzenlemelerin temel gerekçesi; işletmeleri birbirinden korumak, tüketiciyi dürüst olmayan işletme uygulamalarından korumak ve toplumun çıkarlarını korumaktır. Örneğin; Türkiye’de TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi, seyahat acentelerinin tüketicilere sundukları seyahat acenteciliği hizmetlerinde taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hâlinde tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde yararlanılan bir kaynaktır.

Turistik ürün, ayrıca bir ülke ya da yörenin sahip olduğu tüm doğal, tarihi ve turistik kaynakların bütünüdür. Diğer bir ifade ile turizm bölgeleri (destinasyonlar) da kendi başlarına turizm ürünü olabilmektedir. Söz gelimi, bir turizm bölgesi olarak Antalya, başlı başına bir bileşik turizm ürünüdür.

Turistik Ürünün Özellikleri:

Turizm ürününün üretilip müşterilere sunulmasını; işletme personelinin uzmanlığı ve deneyimi, bilgisi ve nezaketi, ortamda bulunan diğer müşteriler gibi birçok unsur eş zamanlı olarak etkilemektedir. Bu nedenle, bir turizm işletmesinde üretilen bir ürünün, tamamen aynı şekilde bir başka ortamda üretilmesi olanaklı değildir. Bu durumda da turizm ürününün hizmet odaklı olması, öncelikli etken olmaktadır.

Savunmak
Turizm işletmeleri kimi zaman sektörde yaşanan sert rekabetten, ekonomide yaşanan değişimlere bağlı olarak talepteki azalmalardan ve turizm talebini etkileyen çok sayıdaki gelişmeden kendilerini korumak amacıyla da fiyatlama yapabilmektedir. Bir ülkede yaşanan ekonomik kriz döneminde, potansiyel yerli turistlerin talebinde yaşanan azalmalara bağlı olarak o ülkede faaliyet gösteren otellerin, iç pazara yönelik ürünlerinde talebin koşullarını dikkate alarak fiyatlama yapmaları, bu duruma örnek olarak gösterilebilir.

Seçici Dağıtım
İşletme, sınırlı sayıda aracıdan yararlanır. Marka tercihinin önem kazandığı ürünler için uygun bir dağıtım kanalı stratejisidir. İşletme, aracılarla uzun vadeli ve iyi ilişkiler kurmakta ve dağıtım kanalı üzerinde daha fazla kontrol olanağına sahip olmaktadır. Hızlı yiyecek sunan işletmelerin, franchising sistemi kanalıyla büyük dünya markalarının isimlerini alarak faaliyete geçmesi, buna örnek gösterilebilir. Türkiye’de TAB Gıda, tüm dünyada hızlı servis sektörünün öncülerinden biri olan Burger King’in master franchise haklarını alarak Türkiye’ye getirmiştir.

Halkla İlişkiler Ortam ve Araçları

• Anma, kutlama, bayramlaşma, eğitim, ödül verme vb. toplantıların düzenlenmesi,
• Konferans, panel ve seminerlerin düzenlenmesi ve bu aktivitelerde ev sahipliğinin üstlenilmesi,
• İşletme ve ürün tanıtıp yayınlarda yer almak adına TV ve radyo programlarına, gezi muhabirlerine yönelik ziyaretler yapılması ya da onların davet edilmesi,
• Basın danışmanları ve ajanslar kullanılarak ürün ve işletme hakkında basının dikkatinin çekilmesidir.

Turizm işletmeleri, tüketicilere yönelik, dağıtım kanalındaki aracılara yönelik ya da satış gücü elemanlarına yönelik ve rakip işletme ürünlerini tercih eden müşterilere yönelik  satış tutundurma etkinlikleri planlayabilir.

Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar;

• Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır.

• Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır.

• Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır.

• Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır.

• Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır.

Talep ,alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır.

Rekabet çevresi, makro çevre faktörleri arasında yer alırken, diğer şıklarda verilen ifadeler mikro çevre faktörlerindendir. Dolayısıyla cevap: D'dir.

Gelişmiş ülkelerde turizme katılma yoğunluğu bakımından erkeklerle kadınlar arasında büyük bir ayrılık görülmemesi doğru bir ifadedir.

Türkiye’de 2015 yılı itibarıyla, 436 adet Mavi Bayrak’lı plaj, 20 adet Mavi Bayrak’lı marina ve 14 adet Mavi Bayrak’lı yat bulunmaktadır.