TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 2

Pazarlama aracılarını; “fiziksel dağıtım firmaları”, “pazarlama hizmet kuruluşları” ve
“finansal aracılar” olarak kategorize eden görüşler de mevcuttur. Fiziksel dağıtım firmaları, işletmelere ürünleri stoklama ve taşıma için en uygun olan yolları, maliyet, sunum, hız ve güvenlik unsurlarını dengeleyerek bulan firmalardır.

Dağıtım; İşletme İçi Mikro Çevre Faktörleri arasında yer almaktadır.

Turistik ürünlerin pazarlanmasında dağıtım, tersine işlemektedir. Diğer bir anlatım ile üretilen mallar tüketicinin ayağına götürülememekte, tüketicinin hizmetin üretildiği ortama gelmesi gerekmektedir.

Müşteri bir firmadan ürün satın alan kişi, aile ya da diğer bir işletmedir. Her müşteri, bir
tüketicidir. Ancak, her tüketici bir müşteri olmayabilir. Müşterilerin bulunduğu pazarları; tüketici pazarları, endüstriyel pazarlar, aracı pazarları, hükümet pazarları ve uluslararası pazarlar olarak sınıflandırmak mümkündür. Sınıflandırma 5 pazardır. Verilen ifadede 3 pazar olarak belirtildiği için III. ifade yanlıştır. İlk iki ifade doğrudur.

Demografik çevre unsurları; toplam nüfus, nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek olarak sıralanabilir.

Devletin değişim süreci üzerinde zorunlu bir düzenleme görevi bulunmamaktadır.

Tatmin edilmemiş insan dürtüsüne ihtiyaç adı verilir.

Müşteri memnuniyeti, tüketicinin subjektif (öznel) değerlendirmesi sonucu
oluşmaktadır. Dolayısıyla her müşterinin belirli ürün veya markaya ait müşteri tatmini seviyesi değişebilmektedir

Tüketici değeri, bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark olarak tanımlanmaktadır.

I. Dönem: Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem (1920-1930) yılları arasındadır.

Bu dönemin başlıca özellikleri aşağıdaki gibidir:
• Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.
• Üretilen malların satış sorunu yoktur.
• Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
• Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır

3.dönem pazara ve pazarlamaya yönelik dönem

III. Dönem: Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem (1950’ler) bu özelliğe sahiptir.

Dolayısıyla, ürünlerdekine benzer şekilde, standart nitelik ve kalitede hizmet üretimi oldukça zor olmaktadır. Hizmetlerin heterojen yapıda olmaları hizmetlerin pazarlanmasını standart ürünlerin pazarlanmasına göre farklı kılmaktadır

Ayrılmazlık konusu en azından iki farklı şekilde gündeme gelebilmektedir. Bunlardan birincisi, hizmet sunum sürecinin müşteriden ayrılamaması, diğeri ise hizmet sunumunun bazı durumlarda belirli bir kişiye bağlı olmasıyla ilgilidir. Hizmetlerin çoğu için hizmetlerin sunumu esnasında tüketicilerin de hazır bulunması gerekmektedir.

Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları
• İnsan
• Fiziksel kanıtlar ve
• Süreçtir

Turizm pazarlamasında, insan bileşeni kapsamına hizmet personeli ve müşteriler ile birlikte turizm destinasyonunda yaşayan insanları da eklemek gerekmektedir. Bölgede yaşayan insanlar, kendilerini turizm faaliyetlerinin bir parçası olarak kabul etmese dahi, çeşitli durumlarda turizm müşterileri ile etkileşime girer ve sergiledikleri dostça veya düşmanca tavırlarla turizm faaliyetinin yarattığı deneyimi etkilerler.

İçsel pazarlamanın "çalışanların işletmenin sunduğu hizmetleri satın almalarını teşvik etmek" gibi bir işlevi bulunmamaktadır.

"Rakip işletmelere oranla yüksek ücret ödenmesi" öncelikli bir insan kaynakları politikası değildir.

Temel süreçler, turizm işletmelerinin esas olarak sağladığı temel faydanın planlanıp iletilmesini içeren süreçleri içermektedir. Bunlar aynı zamanda turizm işletmelerinin temel gelir kaynaklarını ve maliyet kalemlerini oluşturmaktadır