TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 15

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru yanıt E şıkkıdır.

D şıkkı doğrudur.

İndirim pazarlama karmasının dört temel elemanından biri değildir. İndirim yalnızca tutundurma unsurunun içinde yer alan bir tekniktir.

Turizm ürünü, yapısı itibarıyla somut ürün boyutu çok az olan bir üründür.

Turistik Ürünün Stok Edilememesi, turistik ürünü depolayıp, bekletip bir gün sonra satmanın mümkün olmamasından kaynaklanmaktadır.

Turizm ürünü yaşam süreci içerisinde, satışların ve rekabetin en yüksek olduğu aşama olup; satışların artışında yavaşlama görüldüğü döneme olgunluk dönemi denir.

Turistik ürünün özelikleri arasında arzın kısa dönemde inelastik olması yani esnek olmaması ve talebin aşırı esnek olması yer alır. Dolayısıyla I ve II nolu başlıklarda verilen seçenekler yanlıştır. Sorunun cevabı B'dir.

Tüketim Yerinin Farklı Olması: Turistik ürün, üretildiği yerde tüketilmesi zorunlu olan bir üründür. Diğer bir anlatımla, fiziksel malların aksine, turistik ürünün, turistlerin ikamet ettiği yere dağıtım kanalı aracılılığıyla nakledilmesi mümkün değildir. Örneğin, Ayder Yaylası’nda bungalov evlerde konaklamak isteyen bir turistin, buraya bizzat gitmesi gerekmektedir. Dolayısıyla turizm pazarlaması uygulamalarının, turistik ürünlerin bulunduğu yerde değil, mevcut ve potansiyel turistlerin bulunduğu yerlerde yoğunlaştırılması gerekmektedir. Soruda verilen ifade dağıtım kanalları ile nakledilmesinin mümkün olmadığını, bir başka ifadeyle tüketim yerinin farklı olmasını vurgulamaktadır.

Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması: Turistik ürün, bir defada ve son olarak tüketilmektedir (Rızaoğlu, 2004). Turizm ürününü tüketmek değil çoğu zaman bu üründen bir şekilde faydalanmak söz konusu olmaktadır. Diğer bir anlatımla, turistik ürünün tüketimi çoğunlukla bir ulaşım aracından yararlanma, bir manzarayı seyretme, bir otel odasında konaklama ya da bir temalı parkı ziyaret etme şeklinde gerçekleştiğinden turistik ürünün tüketiminden geriye kalan yalnızca olumlu ya da olumsuz anılar, deneyimler ve hatıralardır. 

Talebin Aşırı Esnek Olması: Turizm ürünü, pek çok ekonomik, siyasal, kültürel ve psikolojik etkene bağlı olarak çok kısa zamanda değişikliğe uğrayabilmektedir. Bu durum, turizme olan talebin her an hızlıca düşebilmesi ya da birden yükselebilmesi sonucunu beraberinde getirmektedir. 

Turistik Ürünün Stok Edilememesi: Turistik ürün, yine soyut olma niteliğinden dolayı stok edilememektedir. Turistik ürünü depolamak, bekletip bir gün sonra satmak mümkün değildir. Diğer bir anlatımla o gün içinde satılamayan turistik ürün, o günün kaybıdır. Örneğin, bir otobüs firmasının İstanbul-Ankara arası yolculukta bir gün içinde satamadığı koltuklar, ertesi gün satılamamaktadır. 

Talebin Zaman ve Mekân İçinde Yoğunlaşması: Turistik ürün deniz suyu sıcaklığı, güneşli hava, olumlu iklim koşulları, kar yağışı gibi doğal kaynaklardan ve doğa olaylarından fazlaca beslendiğinden turistik ürünün tüketiminde belirli dönemlerle yoğunlaşmalar yaşanmaktadır. 

Dolayısıyla cevap C'dir.

Turizm ürününü oluşturan unsurlar çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imaj olarak sıralanmaktadır. Kamu kurumları bu unsurlar arasında yer almamaktadır. Dolayısıyla cevap D'dir.

Çekicilik, bir tüketiciyi turizm ürününü satın almaya yönlendiren temel unsurlardan biridir. Turistik bir ürünün satın alınması için diğer unsurlara ek olarak çekici de olması gerekmektedir. Çekicilikler; “doğal ve insan yapısı çekicilikler”, “sosyokültürel çekicilikler”, “ekonomik çekicilikler” ve “psikolojik çekicilikler” olarak dört grupta incelenebilir. insanlar tarafından yapılmış farklı mimari özelliğe sahip binalar, alışveriş merkezleri, amfi tiyatrolar, müzeler de çekicilik unsuru oluşturabilmektedir. Soruda verilen eserler insan yapısı ve turistik çekicilik özelliği olan yapılara örnektir. Dolayısıyla cevap E'dir.

Çekicilik, bir tüketiciyi turizm ürününü satın almaya yönlendiren temel unsurlardan biridir. Turistik bir ürünün satın alınması için diğer unsurlara ek olarak çekici de olması gerekmektedir. Çekicilikler; “doğal ve insan yapısı çekicilikler”, “sosyokültürel çekicilikler”, “ekonomik çekicilikler” ve “psikolojik çekicilikler” olarak dört grupta incelenebilir. Bir turistik bölgenin gelenek ve görenekleri, tarihi kentleri sosyokültürel unsurlar olarak değerlendirilmektedir. Dolayısıyla cevap C'dir.

İmaj, bir ürünün, tüketiciler tarafından algılanma biçimi ile ilintilidir. İmaj, tüketicinin zihninde anlamlı bir şekilde organize olmuş çağrışımlar kümesidir. İmaj, çoğu zaman bir turizm bölgesinin diğerine tercih edilmesinin nedeni olabilmektedir. Belirli turizm bölgeleri, belirli imajlarla gündeme gelebilmektedir. Örneğin, Hong Kong iş turizmiyle, İstanbul kültür turizmi ve iş turizmiyle, Yalova termal turizm ile anılır. Bu örneklere benzer olarak soruda verilen örneklere göre vurgulanan turizm ürünü özelliği imajdır. Dolayısıyla cevap E'dir.

Turizm ürününün olgunluk döneminde, satışların ve rekabetin en yüksek olduğu aşama olduğundan satışların artışında yavaşlama görülür. Rekabet nedeniyle kârda düşme gözlenir. Buna örnek olarak 1990'lı yıllarda başlayan her şey dahil uygulaması gösterilebilir. Dolayısıyla cevap D'dir.

Hizmet işletmeleri, geleneksel pazarlama karmasının hizmetler için yeterli olmaması nedeniyle, hizmet pazarlaması açısından kritik öneme sahip yeni bileşenleri pazarlama programlarına ekleyerek hizmetler için genişletilmiş pazarlama karması kullanmaya baş- lamıştır. Genişletilmiş pazarlama karması da, temelde geleneksel pazarlama karması elemanları gibi hizmet sunumunu bir dizi bileşene ayırmak ve bunları stratejik pazarlama kararları ve programlarında yönetilebilecek alanlar olarak düzenlemek amacını taşımaktadır. Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları

• İnsan
• Fiziksel kanıtlar ve • Süreçtir.

İçsel Hizmet Kalitesi

• İş yeri tasarımı

• İş tasarımı

• Çalışan seçimi

• Çalışan ödüllendirilmesi

• Destek araçları ve hizmetleri

Diğer Somut Unsurlar: Hizmet sürecini çevreleyen kartvizitler, kırtasiye malzemeleri, faturalar, hizmet personelinin görünümü ve üniformaları, broşürler, vb. diğer maddi unsurları içerir.

Hizmet Sürecini Kolaylaştırma: Fiziksel kanıtların bir diğer önemli görevi, hizmet sürecini oluşturan faaliyetler veya performanslar akışını kolaylaştırmasıdır. Fiziksel kanıtlar müşterilere hizmet sürecinin nasıl işlediğini, diğer bir deyişle nasıl bir akışı olduğunu gösterir. Söz gelimi, tesis dışı ve içi tabelalar müşterilerinistedikleri yerleri bulmalarını kolaylaştırırken, menüler ve bilgilendirme kartları işletmenin sunduğu hizmetleri tanıtıp sipariş verme işlemleri basitleştirir. Bunların yanı sıra, bir restoranda mutfağın kapısı, hizmet sürecine müşterilerin dâhil olduğu kısımla arka alan operasyonlarını ayıran bir tür ayraç görevi görür.

Süreçler; girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevler olarak tanımlanabilir.