TURİZM İÇİN INGİLİZCE I

Front desk personnel have a specific role in emergencies, especially in the evenings and at night.

In Turkey it is 112. (Please check the phone numbers for emergencies listed at the end of the unit. Table 7.1)

One of the most common emergencies in tourism sector is the medical emergencies. Here are some suggestions for what to do in medical emergencies: -Call 112, emergency services or a doctor. -Stay calm. Tell your guest that help is coming. -Try to help your guest as much as you can. Make your guest comfortable. -Do not move your guest if it is not necessary. -Try to understand the problem such as a heart attack, a head injury, nose bleed, food poisoning, burns, seizure or broken bones. -When medical help arrives, try to tell them as much as you can about the guest.

The weather conditions in the world are changing. We see more electrical storms and hurricanes in every country. Even if we do not think that storms or hurricanes are not dangerous, we must be prepared. Some of the things you can do to keep your guests safe in case of a storm or hurricane: -Try to have all your guests inside the building. Try to keep them close to the center of the building. In case of a hurricane, if you have a shelter, use it to protect your guests. -Tell your guests to stay away from windows. -Make sure that all the 
outside objects like chairs, tables and etc. are removed. Because they can blow away and hurt someone. -Tell your guests not to use electrical devices. -And most importantly stay calm and comfort your guests until the storm or hurricane passes away.

Fires are one of the most common emergencies that can happen anywhere. If you are a hotel/restaurant employee: -You must be prepared for fire. You must have a plan to evacuate your guests. There must be smoke alarms and the exits must be clearly marked. -In case of a fire alarm you must remain calm. You must direct your guest to fire escapes and help the disabled. Do not allow your guests to use the elevators. -You must get everyone out and make sure that you have called the fire department. -You can use the fire extinguisher if you are trained to use it.

You must have been late getting to the airport or you should have left the hotel earlier.

Guest : I am not feeling well. I think I have a fever. I feel very very hot. Staff : Would you like me to call a doctor for you? Guest : I think it will be a good idea. But would the doctor speak English?...

The boy should not have broken his arm but he was running around the pool or I am glad the boy did not break his arm. He was running around the pool and he could have broken his arm.

You must have left the door unlocked. The jewelry was stolen from your room or you were lucky that she put her jewelry in a safe. They could have been stolen from your room.

When you travel, remember that emergencies can happen. Things may go wrong so here are some suggestions: -To avoid unnecessary heartache do not put all your money in one place. -When you are in a hotel, put your jewelry or valuable possessions in the hotel safe. -Always keep your passport, identification card with you and put them in a safe place. -If you have medical problems carry your medicine with you. -When you need help go to the authorities, your hotel personnel will help you. -It is a good idea to have travel insurance made out before you start your journey. -You must know telephone number of your country’s consulate.

Otelde olası bir yangın durumunda asansörlerin çalışmadığı ve otel müşterisinin kocasının tekerlekli sandalye kullandığı durumu bize veriliyor. Müşterinin ikinci katta olduğu da düşünüldüğünde otel görevlisinin böyle bir durumda konuğun engelli eşini merdiven boşluğuna götürmesini ve en kısa zamanda oraya gideceklerini belirttiği seçenek doğrudur.

Cümlede bir kelime sorusu bulunmaktadır. Birşey gördüğüm zaman fırtınanın geleceğini anlarım ifadesini veren bir cümle var. Seçeneklerde soğuk yanığı, buz, pansuman ve barmen verilmektedir. Gök gürültüsü anlamındaki lightning doğru cevaptır.

Cümlede dikkatli olmamız söyleniyor. Sonrasında bir gramer yapısını oluşturan kelime sorusu bulunmaktadır. Could have gerek şimdiki zamanda gerekse geçmiş zamanda olasılıklardan bahseder. Should have V3 ise yapmalıydın, etmeliydin gibi geçmişten bahsederken kullanılır. Cümlede söylenen dikkatli ol yaralanabilirsin ifadesini veren seçenek could’dur.

Cümlenin geçmiş zaman için söylendiğini ‘hurt’ fiilinden anlıyoruz. . Doğru cevap C’dir. Could have gerek şimdiki zamanda gerekse geçmiş zamanda olasılıklardan bahseder. Should have V3 ise yapmalıydın, etmeliydin ya da yapmamalıydın gibi geçmişten bahsederken kullanılır. Burada yapılmaması gereken bir durumdan bahsediliyor. John Jane’e gülmemeliydi, hislerini incitti anlamını veren seçenek E seçeneğinde verilmiştir.

İki gün yemeden ve içmeden sonra turistin postanenin dışında bayıldığını ifade eden ‘fainted’ fiili doğru seçenektir. Diğer seçenekler cümlenin anlamını bozmaktadır.

Mutfakta yangın çıktığını söyleyen bir müşteriye sizin bir personel olarak nasıl cevap vermeniz gerektiği sorulmaktadır. Böyle bir durumda her nerede olursanız olun müşterilerin ya da konukların binayı derhal terk etmeleri tavsiye edilir. Polis çağırmak, eczaneye göndermek, rapor tutmak ya da hastaneye göndermek uygun cevaplar değildir.

Acil bir durumda Türkiye’de aranması gereken Numara 112’dir. Ancak ülkeye göre Numara değişiklik gösterebilir.

Başının döndüğünü söyleyen bir otel müşterisine söylenebilecek en iyi cevap sakin olması ve yardım göndermektir.

Otel müşterisi değerli eşyalarını nerede saklamalıdır sorusunun cevabı otelin güvenlik kasasıdır.

Otel müşterisi elmas küpelerinin çalındığını belirtiyor. Bu durumda otel personeli durumu polise bildireceğini söylemelidir.