TURİZM COĞRAFYASI

Denetim doğru cevaptır.

İş Analizi denetim aşaması değildir.

Otel işletmesine ait ticari faaliyetler sonlandırılarak işletmenin ve müşteri hesaplarının ertesi günün faaliyetlerine hazır duruma getirilmesi doğrudur. IV. seçenekte bu durumun tersi ifade edilmektedir.

Oda Fiyat Denetiminin Yapılması

Ortalama Gelir İstatistiği olan D şıkkı doğrudur.

Walk-in Oda Oranı , A şıkkıdır

Müşteri Başına Ortalama Oda Geliri seçeneği doğrudur.

İşletme Raporları-Faaliyet Raporları, E seçeneği doğrudur.

Amaç ve hedeflere ne kadar ulaştığının belirlenmesi yönetim değil denetim ile gerçekleştirilir.

No Show Raporu... doğrudur.

Denetim için belirlenecek standartların ölçülebilir olması, mevcut durumun plandakilerle karşılaştırılmasını kolaylaştırır. Önbüroda oda satış gelirinin bir standart olarak kabul edilmesi durumunda, gerçekleşen oda satış geliri ile planlanan oda satış gelirinin örtüşüp örtüşmediği rahatlıkla karşılaştırılabilir. Dolayısıyla doğru cevap B şıkkıdır.

Önbüro bölümünün faaliyetlerinden beklenen oda geliri, konaklayan müşteri sayısı veya satılması planlanan oda sayısı gibi ulaşılmak istenen amaçlar belirlenerek standartlar oluşturulur. Bu aşamaya standartların belirlenmesi aşaması denir. Dolayısıyla doğru cevap A şıkkıdır.

Gece denetimi bulunulan güne ait tüm parasal işlemlerin kapatılarak bir sonraki güne hazırlanması ile ilgili bir süreçtir. Bu süreçte müşteri harcamalarının hesap kartlarına aktarılması, müşterilerin gün içerisinde yaptığı ödemelerin ve oda durumlarının takip edilmesi; restoran, bar ve çamaşırhane gibi gelir getiren bölüm balanslarının tutturulması gibi otel işletmesine ait ticari faaliyetler sonlandırılarak işletmenin ve müşteri hesaplarının ertesi günün faaliyetlerine hazır duruma getirilmesi sağlanır. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Otel işletmelerinde rezervasyon yaptırılmasına rağmen otele giriş yapmayan veya daha önce belirttiği tarihten önce/sonra otelden ayrılmak isteyen müşteriler olabilir. Gece denetiminde bu durum raporlandırılarak gerekli faturalar kesilir. Bu işlemlerden biri de garantili rezervasyonlar için konaklama yapılmasa bile ödemelerin alınması olarak bilinen No-Show faturalarının hazırlanmasıdır. Dolayısıyla doğru cevap D şıkkıdr.

Gece denetiminde indirim uygulanan odalar için indirim oranlarında ve miktarlarında yanlışlık olup olmadığı kontrol edilmeli ve yanlışlık varsa düzeltilmelidir. Bu hem müşteri memnuniyetinin sağlanması hem de otel gelirlerinin artırılması için önemlidir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Seyahat acentası tarafından müşteriye veya hizmet alınan kuruluşa verilen ve içeriğinde belirtilen hizmetler ile ilgili sözleşme yerine geçen belgelere voucher denir. Gece denetimi yapan görevlinin otel işletmeleri ile acentalar arasındaki rezervasyon işlemlerinde kullanılan voucher’ları kontrol etmesi de gerekir. Dolayısıyla doğru cevap A şıkkıdır.

Oda doluluk oranı işletmenin belli bir dönemde satışını gerçekleştirdiği oda sayısı ile aynı dönemde satışa hazır oda sayısı arasındaki oranın yüzdesel ifadesidir. Dolayısıyla doğru cevap B şıkkıdır.

Gün içerisinde rezervasyonsuz gelen oda sayısı ile bugün satılan toplam oda sayısı arasındaki oranın yüzdesel ifadesidir. Bu oran walk-in müşterileri fiyat belirlerken ve acentalar ile anlaşma yapılırken kullanılabilir. Dolayısıyla doğru cevap C şıkkıdır.

Getiri, mevcut gelirin potansiyel gelire oranıdır. Mevcut gelir, oda satışlarından elde edilen gelirlerin toplamı; potansiyel gelir ise tüm odaların kapı fiyatından satılması durumunda elde edilebilecek gelirin toplamıdır. İşletmedeki oda tipleri göz ardı edilerek getiri hesaplandığında, tüm odalar double oda olarak kabul edilir. Dolayısıyla doğru cevap D şıkkıdır.

Bütçe gelecekteki belirle bir dönemde gerçekleşmesi öngörülen gelir ve giderlerin karşılıklı tahminlerini içeren cetveldir. Bu raporlar işletmenin beklenen finansal performansının gerçekleşen finansal performansı ile karşılaştırıldığı raporlardır. Bütçe raporunda gelirler ve giderler olmak üzere iki ana başlık bulunmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap E şıkkıdır.