KOİ201U
TURİZM COĞRAFYASI
4. Ünite
Soru 1
Müşteri döngüsü olarak bilinen konaklama süreci kaç evreden oluşur?
Soru 2
"Baby Cot" neyi ifade etmektedir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangileri müşteriye oda anahtarı verilirken dikkat edilmesi gerekli hususlar arasında yer alır?
I- Müşteriye ilgili oda hakkında ayrıntılı bilgi verilmelidir.
II- Odaya konulması istenen ekstralar müşteriye sorulmalıdır.
III- Maliyetler göz önünde bulundurularak sezon dışında otelin bir katı dolmadan diğer katlarından oda verilmemelidir.
IV- VIP müşterilerin özel istekleri dikkate alınarak oda blokelerine öncelik verilir.
V- Devamlı müşterilerin sicil kartlarında yer alan daha önceki istekleri göz önünde bulundurularak önceden kaldıkları oda numaraları verilir.
Soru 4
"Acenta tarafından satılan bir ürün için müşterinin acentaya ödeme yaptığını, ürüne dahil olanhizmetleri ve fiyatı gösteren belge" aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Konaklama işletmelerinin müşterilere yapmış oldukları satışlardan doğan alacaklarını takip etmek için açmış oldukları hesap kartlarına ne ad verilir?
Soru 6
Müşteri otele geldiğinde hangi personel tarafından karşılanır?
Soru 7
Aksine bir tanım verilmedikçe, kaç kişi ve fazlası grup olarak kabul edilir?
Soru 8
Seyahat acentalarının oda sayısı ve türlerini esas alarak müşterilerini yerleştirdiği Oda Listesi’ni (Room List) kaç gün öncesinden otele göndermesi gerekir.
Soru 9
VIP"nin konaklama sektöründe Türkçe açılımı ne olarak kullanılmaktadır?
Soru 10
Aşağıdaki hususlardan hangilerine Euro Çeklerin önkasada kabul edilmesinde dikkat edilmesi gerekir?
I- Çek personelin gözü önünde imzalanmalıdır.
II- İmzalar aynı olmalıdır.
III- Bankanın ismi ve kod numarası kart ve çek üzerinde aynı olmalıdır.
IV- Kart numarası çekin arkasına yazılmalı ve çek imzalatılmalıdır.
V- Çek kartının vadesinin geçip geçmediği de kontrol edilmelidir.
Soru 11
Konaklama işletmesine gelen bir müşterinin, işletmeye vardığı, kaydedildiği ve odasının verildiği evre konaklama sürecindeki hangi evreyi temsil etmektedir?
Soru 12
'Konaklama üzere otele giriş yapmayı' ifade eden kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Soru 13
Müşteriler otele gelmeden önce müşterinin istek ve tercihlerine uyan odaların müşteri adına ayrılması işlemine ne ad verilir?
Soru 14
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi müşteri otele gelmeden önce önbüro personelinin yapması gereken ön hazırlıklardan biri değildir?
Soru 15
Müşterilerin odalarını genelikle saat kaçta boşaltmaları istenmektedir?
Soru 16
Bir konaklama işletmesine gelen grubun check-in işlemleri ile ilgili olarak, aşağıdaki seçeneklerde verilen işlemlerden hangisi check-in sonrasında yapılması gereken iş ve işlemlerden bir tanesidir?
Soru 17
Konaklama işletmelerinde "çok önemli müşteri" olarak nitelendirilen müşteri tipi aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Soru 18
Bir otel işletmesinde konaklayan müşterinin otel hesabını ülkenin para cinsinden ödemesi aşağıdaki ödeme yöntemlerinden hangisidir?
Soru 19
Müşterinin konaklama bedelini kredi kartı ile yapması durumunda, kredi kartının son kullanma tarihi geçerli ve kullanıcı adı doğru olsa bile tahsilatı yapacak olan görevlinin, kredi kartını kontrol etmesi gereken listede aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Soru 20
Önkasada çalışan bir personelin çalışma saatlerine göre yaptığı işlemler göz önünde bulundurulduğunda, aşağıdaki seçeneklerde verilen işlemlerin hangisi personelin gece vardiyasında (24:00-08:00 vardiyası) yaptığı işlemlerden biri değildir?