Aof Panel

Soru 1

I. Müşterilerin otele varmadan önceki evre döngü içinde yer almazII. Müşterilerin otele vardığı evre, konakladıkları evre döngü içinde yer alır. III. Otelden ayrıldıkları evre konaklama süreci içinde yer alır.IV. Döngü, müşterilerin oda rezervasyonuile başlayıp otelden ayrılmaları ile sonlanmaktadır. Yukarıdaki ifadelerden hangisi müşteri döngüsü olarak da bilinen konaklama süreci için doğru bir ifade değildir?

Soru 2

"Rezervasyon sürecinde önbüro personelinin
tutum ve davranışları, tercih ettikleri
kelimeler, seslerinin şiddet ve anlaşılırlık gibi
özelliklerinin müşterilerin satın alma kararlarında etkili olduğu yöntem..................ile rezervasyondur". Buradaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Soru 3

I. Müşteriye ilgili oda hakkında ayrıntılı bilgi
verilmemelidir.

II. VIP müşterilerin özel istekleri dikkate alınarak
oda blokelerine öncelik verilmelidir.

III. Devamlı müşterilerin sicil kartlarında yer
alan önceki istekleri göz önünde bulundurularak
önceden kaldıkları odalar tahsisi edilmelidir.

IV. Aynı acentadan satın alma yapan müşterilere
aynı kattaki odalar verilmemelidir.

V. Odaya konulması istenen ekstralar bu süreçte müşteriye
sorulmamalıdır.

Yukarıdakilerden hangisi müşteriye oda numarası verilirken dikkat edilmesi
gereken hususlar arasında yer alır?

Soru 4

"Müşterilere ait kimlik bilgileri, mesleği, özel günleri, varsa özel sağlık/yaşlılık vb. durumu, özel istekleri örneğin, tercih ettiği yiyecek ve içecekleri, okuduğu gazete ve buna benzer bilgilerin kaydedildiği belgeye......................denir. Boşluğa hangi kelime gelmelidir?

Soru 5

Konaklama işletmelerinin müşterilere yapmış
oldukları satışlardan doğan alacaklarını takip etmek
için açmış oldukları hesap kartlarına ..........
denmektedir. Müşteri harcamalarının müşteri hesaplarına
işlenmesine ise ................ adı verilir.

Buradaki boşluklara aşağıdaki eşleşmelerden hangisi uygundur?

Soru 6

Check-out döngüsünde en fazla iş bölümü içinde bulunan bölümler hangisidir?

Soru 7

Aksine bir tanım verilmedikçe genellikle kaç kişiden fazlası
grup olarak kabul edilir?

Soru 8

Aşağıdaki ifadelerden hangisi grupların otelden ayrılması ile ilgili yapılan işlemler kapsamında yanlıştır?

Soru 9

I. Resepsiyonda vardiya devreden ne kadar parayı devrettiğini, devralan ise ne kadar para devraldığını bilmelidir.

II. Para devir işlemleri sözlü olarak gerçekleştirmelidirler

III. Resepsiyon görevlilerinin önemli notları yazdığı mesaj defteri, vardiya devir sürecinde vardiyayı devir alan resepsiyon görevlisi tarafından dikkatli bir şekilde okunmalıdır.

IV. Devir alan vardiyaya bırakılan ve yapılması gereken işler hakkında bilgi verilmelidir.

V. Check-in/check-out gibi devam eden işlemler varsa tamamlandıktan sonra vardiya devredilmeli/devralınmalıdır.

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri otellerde vardiya devredilirken veya devralınırken yapılmamalıdır?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi sabah vardiyasında yapılan işlemler arasında yer almaz?

Soru 11

Otelde konaklamak üzere giriş yapma işlemine otelcilik dilinde ne ad verilir?

Soru 12

Müşteri harcamalarının müşteri hesaplarına kaydedilmesi işlemleri müşteri döngüsünün hangi aşamasında yapılır?

Soru 13

Müşteriler otele gelmeden önce müşteri istek ve tercihlerine uyan odaların müşteri adına ayrılması işlemine ne ad verilir?

Soru 14

Resepsiyon görevlisinin otelin odaları, özellikleri ve fiyatları hakkında yeterli bilgiye ve satış becerilerine sahip olması müşteri döngüsünün hangi aşamasında önem kazanır?

Soru 15

Otel personelinin müşterilerle en fazla iletişim halinde oldukları aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 16

Oteller çeşitli nedenlerle iptal edilen rezervasyonlar veya otelden erken ayrılış nedeniyle satılmayan boş oda kalmasını önlemek için aşağıdaki stratejilerden hangisini uygularlar?

Soru 17

Rezervasyon yaptıran gruplar işletmeye gelmeden önce gerekli hazırlıkların yapılması için önbüro yöneticisi tarafından hazırlanarak ilgili bölümlere gönderilen bilgilendirme formuna ne ad verilir?

Soru 18

Müşterilerin oteldeki harcamalarının ve konaklama ücretlerinin kaydedildiği hesap kartlarına ne ad verilir?

Soru 19

Müşteri hesabı ne işe yarar?

Soru 20

Bankalar ve uluslararası seyahat acenteleri veya tur operatörleri tarafından belirli kurallara göre hazırlanmış ve karşılığı peşin ödenmiş üzerinde miktarı yazılı olan ve para yerine geçen uluslararası belgelere ne ad verilir?

TURİZM COĞRAFYASI