TURİZM COĞRAFYASI

Kelime anlamı yer ayırma işlemi olan rezervasyon talebi, işletme ile müşteri arasında yapılan sözleşmeyi ifade eder. Doğru cevap A'dır

Münferit Rezervasyon, konaklama işletmesinin sunduğu hizmetlerden
yararlanmak için 1 ila 9 arası kişi için yapılan rezervasyonlardır. Doğru cevap B'dir.

Kullanılan iletişim aracına göre rezervasyonlar bireysel, telefonla, faksla ve elektronik ortamda olmak üzere dört gruba ayrılmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Konaklama işletmesinin web sitesinden rezervasyon yaptırmak müşterilere zaman
tasarrufu, hız ve kolaylık sağlamaktadır. Web sitelerinden işletme ile ilgili
her türlü bilgiye ve görsele ulaşmak mümkündür. Ancak konaklama
işletmelerinin tur operatörleri, seyahat acenteleri, merkezi ve global
dağıtım sistemleri, özel şirketler gibi kurumlarla yaptıkları sözleşmelere göre
web sitelerindeki satış fiyatları daha yüksek olabilmektedir. Doğru cevap E'dir.

Türkiye’de rezervasyon bilgi sistemlerinin konaklama işletmelerinde kullanımı 20. Yüzyılın son çeyreğinde başlamıştır. İlk olarak İstanbul Sheraton Oteli 1975 yılında bilgisayar sistemine geçiş yapmıştır. Doğru cevap B'dir

Bir günlük rezervasyonları topluca göstermek için düzenlenen rezervasyon kayıtlarına rezervasyon listesi adı verilir. Daha önce alınan rezervasyonların kaydı geliş sırasına göre sıraya konarak bu listeye kaydedilir. Bu belge sayesinde resepsiyon memurunun elinde o gün gelecek müşterilerin bir listesi bulunur. Otele giriş yapan veya yapmayan
müşteriler bu listeden takip edilir. Doğru cevap C'dir.

Sezonluk fiyatlama yüksek sezon dönemlerinde uygulanan fiyatları ifade eden fiyat politikalarından biridir. Pazar odaklı fiyatlama stratejilerinden biri değildir. Doğru cevap D'dir

Bildirilmeyen Rezervasyon (Go-Show) Tur operatörü veya seyahat acentesi tarafından rezervasyonu yaptırılmadığı halde tur grubuyla birlikte otele gelen rezervasyon fazlası müşterilerin durumudur. Doğru cevap B'dir.

Konaklama işletmesinin onayladığı fazla rezervasyonların iptal olmaması ve rezervasyon yaptıran her müşterinin konaklama için işletmeye gelmeleri sonucunda işletmenin kapasitesini aşması durumuna “otelin tamamen dolması/ short'a düşmesi” adı verilir. Doğru cevap D'dir.

Rezervasyon süreci aşağıdaki basamaklardan oluşur :
• Rezervasyon talebini konaklama işletmesine ulaştırmak
• Rezervasyonun kabul edilebilirliğini tespit etmek
• Oda fiyat durumlarını belirlemek
• Rezervasyon kaydını gerçekleştirmek
• Rezervasyon talebini teyit etmek
• Rezervasyon kaydıyla ilgili düzenlemeler yapmak
• Rezervasyon raporlarını hazırlamaktır. Doğru cevap E'dir.

Global dağıtım sistemleri turizm endüstrisi için birçok yarar sağlamaktadır. Birçok noktadan ulaşım bu yararlardan değildir. Global dağıtım sistemlerinin turizm endüstrisi için sağladığı yararlar şu biçimde sıralanabilir:

M.I.C.E. olarak kısaltılan ve İngilizce Meeting (Toplantı), Incentive (Teşvik), Congress (Kongre), Event
(Etkinlik) kelimelerinin baş harfleri olan terim, toplantı organizatörlerini ifade etmektedir.

Kullanılan iletişim aracına göre rezervasyonlar bireysel, telefonla, faksla ve elektronik ortamda olmak
üzere dört gruba ayrılmaktadır.

Konaklama sektöründe mobil uygulamayı ilk olarak 2009 yılında Choice otel zinciri kullanmıştır.

Merkezî Rezervasyon Sistemleri (Central Reservation Systems - CRS) turizm işletmelerine ait bilgileri uzak satış ofislerine elektronik olarak aktaran bir dağıtım kanalı olup ilk olarak havayolu şirketlerinin koltuk envanterinin kontrolü için oluşturulmuş içsel bir kontrol sistemidir.

Türkiye’de tur operatörlüğü işlevini A grubu seyahat acenteleri üstlenmektedir ve bu uygulama sadece bizim ülkemizde geçerlidir.

"Senet garantili rezervasyon" garantili rezervasyonlar arasında yer almamaktadır.

Gelir yönetimi gereğince müşteri fiyat sorduğunda öncelikle en yüksek fiyat (rack rate) verilmelidir.

Rezervasyon bölümünün işlevlerinin en önemlisi, konuğun konaklama işletmesine varışından önceki evrede hazırlanan odaların müşteriler için ayrılması ve konuğun beklenmesidir.

Etkili ve verimli bir rezervasyon sisteminin aşağıdaki işlevleri eksiksiz ve hızlı şekilde yerine getirebilmesi gerekmektedir: