Rezervasyon Süreci
Bir konaklama işletmesi için satılabilir oda sayısı nasıl hesaplanmaktadır?
Bir konaklama işletmesi için satılabilir oda sayısı; bir önceki akşamın boş oda sayısı ile o gün otelden ayrılacak müşterilerin oda sayısı toplamından, o günkü rezervasyonların çıkarılmasıyla elde edilir.
Münferit rezervasyon en fazla kaç kişi için yapılmaktadır?
Konaklama işletmesinin sunduğu hizmetlerden yararlanmak için 1 ila 9 arası kişi için yapılan rezervasyonlardır.
Bir rezervasyonun grup rezervasyonu olarak değerlendirilmesi için müşteri sayısının kaç kişiden fazla olması gerekir?
Bir rezervasyonun grup rezervasyonu olarak değerlendirilmesi için müşteri sayısının 10 kişiden fazla olması gerekir.
Bireysel rezervasyonlarda hangi hususlara dikkat edilmelidir?
- Müşteri ilgi ile karşılanmalıdır.
- Müşterinin rezervasyon talebi dikkatle dinlenmelidir.
- Müşterinin soruları varsa cevaplandırılmalıdır
- Rezervasyon talebine konu olan tarihlerdeki otel müsaitliği dikkatle kontrol edilmelidir.
- Rezervasyon formu dikkatle ve eksiksiz şekilde doldurulmalıdır.
- Rezervasyon bilgileri, müşteriye tekrarlanarak onay alınmalıdır.
- Rezervasyon teyidinin bir nüshası müşteriye verilmelidir.
Elektronik ortamda rezervasyon işlemleri kaçfarklı yolla gerçekleşmektedir?
Birincisi taleplerin elektronik posta aracılığıyla iletilmesi, ikincisi rezervasyonun
konaklama işletmesinin kendi internet sitesi veya sosyal medya hesapları üzerinden eş zamanlı olarak gerçekleştirilmesi, üçüncüsü ise rezervasyonun çevrimiçi rezervasyon internet siteleri (üçüncü parti firmalar) üzerinden eş zamanlı olarak gerçekleştirilmesidir.
Konaklama sektöründe mobil uygulama ilk olarak hangi yılda kullanılmıştır?
Konaklama sektöründe mobil uygulamayı ilk olarak 2009 yılında Choice otel zinciri kullanmıştır.
Geliş şekline göre rezervasyonlar, ürün ve müşteri arasındaki kanalı ifade eden dağıtım kanalına göre kaç başlıkta incelenmektedir?
Geliş şekline göre rezervasyonlar, ürün ve müşteri arasındaki kanalı ifade eden dağıtım kanalına göre, rezervasyon sistemleri, tur operatörleri/seyahat acenteleri ve özel şirketler olmak üzere üç başlıkta incelenmektedir.
Dünyadaki dört büyük global dağıtım sistemi hangileridir?
Dünyada dört büyük global dağıtım sistemi kullanılmaktadır. Bunlar Sabre, Worldspan, Amadeus ve Galileo sistemleridir.
Tur operatörleri faaliyet türleri bakımından kaça ayrılır?
Faaliyet türleri bakımından; tek bir destinasyona yönelik paket tur hazırlayan tur operatörleri, kitle turizmi tur operatörleri, uzmanlaşmış tur operatörleri, yurt içi tur düzenleyen tur operatörleri ve karşılayıcı tur operatörleri şeklinde sıralanabilir.
Türkiye’de tur operatörlüğü işlevini hangi seyahat acenteleri üstlenmektedir?
Türkiye’de tur operatörlüğü işlevini A grubu seyahat
acenteleri üstlenmektedir ve bu uygulama sadece bizim ülkemizde geçerlidir.
Rezervasyon bilgi sistemine Türkiye'de ilk olarak hangi otel kullanmıştır?
Türkiye’de rezervasyon bilgi sistemlerinin konaklama işletmelerinde kullanımı 20. Yüzyılın son çeyreğinde başlamıştır. İlk olarak İstanbul Sheraton Oteli 1975 yılında bilgisayar sistemine geçiş yapmıştır.
Günümüzde ülkemizde en çok kullanılan rezervasyon bilgi sistemleri hangileridir?
Günümüzde ülkemizde en çok kullanılan rezervasyon bilgi sistemleri arasında Fidelio Suite 8, Elektra, Sispar, Etna, AmonRa ve Odeon gibi programlar sayılabilir.
Basit olarak rezervasyon süreci hangi basamaklardan oluşur?
- Rezervasyon talebini konaklama işletmesine ulaştırmak
- Rezervasyonun kabul edilebilirliğini tespit
etmek - Oda fiyat durumlarını belirlemek
- Rezervasyon kaydını gerçekleştirmek
- Rezervasyon talebini teyit etmek
- Rezervasyon kaydıyla ilgili düzenlemeler
yapmak - Rezervasyon raporlarını hazırlamak
Maliyet bazlı fiyatlama stratejileri nelerdir?
- Maliyet artı fiyatlama: Toplam maliyetin üzerine kâr eklenir.
- Marjinal maliyete dayalı fiyatlama: Değişken maliyetleri içine alan düşük bir
fiyat belirlenir.
Oda satışında dikkat edilmesi gereken kurallar nelerdir?
- Odaların yukarı doğru kat kat kullanılmaya
başlanması, oda servisi ve iş planlamasını
kolaylaştırmaktadır. - Müşterilere çok çeşitli odalar teklif edilip
aklı karıştırılmamalı, bir veya iki oda seçeneği sunulmalıdır. - Kalabalık ailelere bağlantılı veya bitişik
odalar önerilebilir. - Yaşlı müşterilerin fazla merdiven çıkmak
veya asansöre, lobiye ve restorana gidebilmek için fazla yürümek istemeyecekleri
dikkate alınmalıdır.
Bildirilmeyen Rezervasyon (Go-Show) nedir?
Tur operatörü veya seyahat acentesi tarafından
rezervasyonu yaptırılmadığı halde tur grubuyla
birlikte otele gelen rezervasyon fazlası müşterilerin
durumudur.
Erken Rezervasyon (Early Booking) nedir?
Belirli bir tarih aralığı için belli bir tarihe kadar
yapılan rezervasyonlar için toplam meblağın tamamının ödenmesi şartıyla uygulanan indirimdir
Satışların Geçici Olarak Durdurulması (Stop Sale) nedir?
Konaklama işletmeleri, herhangi bir tarih aralığında tüm odaları satıldığı zaman sözleşmeli ve
sor-sat fiyatlarla çalıştıkları seyahat işletmelerine
satışları durdurma (stop-sale) durumunu bildirir.
Kapalı Günler (Closed-out) nedir?
Bazı özel günlerde (fuar, konferans, kongre, festival ve bayram gibi) tam doluluğa ulaşılacağı ve bu günlerde alınacak rezervasyonlar işletmeye gelir
yönünden çok fayda sağlamayacağı düşüncesiyle rezervasyon alımlarını tamamen durdurması işlemine “kapalı günler” adı verilmektedir.
Son Dakika (Last Minute) Satışları nedir?
Teknik olarak tur operatörlerinin uçaklardaki satılamamış boş kalan uçak koltuğu ve/veya otel odası
kapasitesini değerlendirmek amacıyla büyük fiyat indirimleri yapması olarak tanımlanmaktadır.