Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi Önbüro Yönetim Sistemi içinde yer almaz?

Soru 2

Bir otelin odalar dışında gelir getiren birimleri arasında (restoran, bar, oda servisi, hamam/sauna ve diğer rekreatif alanlar ) yapılan satışlar bir arayüz olan ...................konaklama yönetim sisteminde yer alan müşteri hesaplarına doğru şekilde işlenmektedir. Boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelmelidir?

Soru 3

Gelecekte, otellerde çevreye duyarlı uygulamalar giderek artacaktır. Çevreye en az zararı veren ve ...... ..........olarak adlandırılan otellerde hizmetlerde ve enerji yönetiminde teknolojiden daha geniş oranda yararlanılacağı tahmin edilmektedir. Boşluğa uygun otel sınıfı hangisidir?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin başlıca işlevleri arasında yer almaz?

Soru 5

Oda doluluk durumu ve kişi sayısı konusunda önbürodaki durum ile kat hizmetlerinin gözlemlediği durum arasında farklılıklar için hazırlanan Oda Uyuşmazlık Raporu hangi bölümler arasında iletişimi sağlar?

Soru 6

Aşağıda verilen Check/Out-Okey Raporu ile ilgili olarak hangisi/hangileri yanlıştır?

I. Resepsiyon tarafından hazırlanır ve kat hizmetlerinin günlük oda temizlik planını yapılması amacıyla kullanılır.

II. Bu raporda satılan oda numaraları, odaların durumları ve kişi sayıları bulunur.

III. Kat görevlilerinin iş dağılımı yapılır.

IV. Ön büro görevlileri tarafından temizlenen odalar kontrol edilir ve resepsiyonda oda durumları yeniden düzenlenir.

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri müşteri iletişiminde dikkat edilmesi gereken konular arasında yer alır?

I. Müşteriyle iletişimde güleryüzlü olmaya gerek yoktur.

II. Samimi ve laubali bir yaklaşım benimsenmelidir.

III. Devlet yetkilisi, asker, öğretim üyesi gibi müşterilere isimleri ile hitap edilmesi daha uygundur.

IV. Müşterilerin her türlü şikâyet, istek ve önerisinin ciddiye alındığı hissettirilmelidir, çözümlenmesi istenen bir konuda mutlaka kısa sürede geribildirim verilmelidir.

V. Müşterilerin bekletilmemesine özen gösterilmelidir. Göz teması gibi herhangi bir iletişim kurmaksızın müşteri asla bekletilmemelidir.

Soru 8

Bir işletmenin bilgi sistemini şekillendiren temel unsur aşağıdakilerden hangisinde doğru biçimde ifade edilmiştir?

Soru 9

Bir otelin bilgi yönetiminin merkezi olarak önbüro üst yönetim için hangi bilgileri sağlar?

Soru 10

Verilerin toplanması, sınıflandırılması ve işlenmesi ile ortaya çıkan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 11

Konaklama işletmelerinde rezervasyon yönetimi, odalar yönetimi, müşteri hesapları yönetimi gibi modülleri bulunan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 12

Talep kontrolü, çalışma programı oluşturma ve oda ve genel alanlarda doluluk sensörlerinin izlenmesi hangi otel sisteminde gerçekleştirilir?

Soru 13

Bilgi, iletişim ve teknoloji kavramlarının iç içe geçmiş olduğunu gösteren kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

Konaklama işletmelerinde üst yönetime sunulan günlük doluluk oranı, beklenen doluluk oranları gibi raporlar işletmede hangi bölüm tarafından hazırlanır?

Soru 15

Önbüro tarafındna hazırlanan ve kat hizmetlerinin günlük oda temizlik planının yapılmasına yarayan rapor aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 16

Konaklama işletmelerinde müşterilerden gelebilecek şikayetlerin olması durumunda nasıl davranılmalıdır?

Soru 17

Bir konaklama işletmesinde o gün ve gelecek günler için alınacak rezervasyonların işlenmesinde en önemli unsur nedir?

Soru 18

Talep oluşmadan önce ulaştırma, konaklama ve diğer turistik hizmetleri birleştirerek belirli bir turistik merkeze konaklama amaçlı seyahatler düzenleyen ve bunları belirli bir ücret karşılığında halka sunan işletmelere ne ad verilmektedir?

Soru 19

Sabre, Worldspan, Amadeus ve Galileo gibi sistemler aşağıdaki hangi sisteme örnektir?

Soru 20

Rezervasyon sorgulamasının yapılması, satılabilir oda denetimi, rezervasyon kayıtlarının tutulması ve raporların üretilmesinde büyük kolaylık sağlayan bilgisayarlı sistemlere ne ad verilir?

TURİZM COĞRAFYASI - Deneme Sınavı - 12