KOİ201U
TURİZM COĞRAFYASI - Deneme Sınavı - 10
Ara Sınav
64350
Soru 1
Aşağıdaki ifadelerden hangisi grupların otelden ayrılması ile ilgili yapılan işlemler kapsamında yanlıştır?
Soru 2
I. Resepsiyonda vardiya devreden ne kadar parayı devrettiğini, devralan ise ne kadar para devraldığını bilmelidir.
II. Para devir işlemleri sözlü olarak gerçekleştirmelidirler
III. Resepsiyon görevlilerinin önemli notları yazdığı mesaj defteri, vardiya devir sürecinde vardiyayı devir alan resepsiyon görevlisi tarafından dikkatli bir şekilde okunmalıdır.
IV. Devir alan vardiyaya bırakılan ve yapılması gereken işler hakkında bilgi verilmelidir.
V. Check-in/check-out gibi devam eden işlemler varsa tamamlandıktan sonra vardiya devredilmeli/devralınmalıdır.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri otellerde vardiya devredilirken veya devralınırken yapılmamalıdır?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi sabah vardiyasında yapılan işlemler arasında yer almaz?
Soru 4
Otelde konaklamak üzere giriş yapma işlemine otelcilik dilinde ne ad verilir?
Soru 5
Müşteri harcamalarının müşteri hesaplarına kaydedilmesi işlemleri müşteri döngüsünün hangi aşamasında yapılır?
Soru 6
Müşteriler otele gelmeden önce müşteri istek ve tercihlerine uyan odaların müşteri adına ayrılması işlemine ne ad verilir?
Soru 7
Otel personelinin müşterilerle en fazla iletişim halinde oldukları aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
Oteller çeşitli nedenlerle iptal edilen rezervasyonlar veya otelden erken ayrılış nedeniyle satılmayan boş oda kalmasını önlemek için aşağıdaki stratejilerden hangisini uygularlar?
Soru 9
Rezervasyon yaptıran gruplar işletmeye gelmeden önce gerekli hazırlıkların yapılması için önbüro yöneticisi tarafından hazırlanarak ilgili bölümlere gönderilen bilgilendirme formuna ne ad verilir?
Soru 10
Müşterilerin oteldeki harcamalarının ve konaklama ücretlerinin kaydedildiği hesap kartlarına ne ad verilir?
Soru 11
Müşteri hesabı ne işe yarar?
Soru 12
Bankalar ve uluslararası seyahat acenteleri veya tur operatörleri tarafından belirli kurallara göre hazırlanmış ve karşılığı peşin ödenmiş üzerinde miktarı yazılı olan ve para yerine geçen uluslararası belgelere ne ad verilir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi kelime anlamı yer ayırma işlemi olan, işletme ile müşteri arasında yapılan sözleşmeyi ifade eden bir kavramdır?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmesinin sunduğu hizmetlerden yararlanmak için 1 ila 9 arası kişi için yapılan rezervasyon çeşididir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi "kullanılan iletişim aracına göre rezervasyon" çeşitlerinden biri değildir?
Soru 16
Aşağıdaki rezervasyon bilgi sistemleri ile ilgili olarak verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi "pazar odaklı fiyatlama stratejileri"den biri değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi tur operatörü veya seyahat acentesi tarafından rezervasyonu yaptırılmadığı halde tur grubuyla birlikte otele gelen rezervasyon fazlası müşterilerin durumunu ifade etmektedir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi "Konaklama işletmesinin onayladığı fazla rezervasyonların iptal olmaması ve rezervasyon yaptıran her müşterinin konaklama için işletmeye gelmeleri sonucunda işletmenin kapasitesini aşması durumu"dur?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi rezervasyon sürecindeki aşamalardan biri değildir?