KOİ201U
TURİZM COĞRAFYASI
2018-2019
Ara Sınav
WCO-1-7
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi önbüro bölümünün fonksiyonlarından müşteriye verilen hizmetler arasında yer almaz?
Soru 2
Evinden uzakta olan bir kişinin çeşitli ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik tüm işletme sunumlarını kapsayan hizmetlere genel olarak ne ad verilir?
Soru 3
Bir otelde, rezervasyon işlemlerinin etkin yapılması, gelir ve bütçe durumunun daha sağlıklı izlenmesi için aşağıdaki faaliyetlerden hangisinin iyi bir şekilde yürütülmesi gerekir?
Soru 4
Artan rekabet ortamında, müşteriler ile daha yakından ilgilenmek için aşağıdaki bölümlerden hangisi önem kazanmıştır?
Soru 5
Uluslararası otelcilik terminolojisinde “connecting room”un karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
I. KYS bir otel otomasyonunun temelidir.
II. KYS
sadece ön hizmet alanlarındaki
sistemleri
kapsar.
III. KYS
kapsamı otelin büyüklüğüne göre
değişmez.
IV. KYS
müşterinin konaklamasından doğan
tüm
faaliyetleri kapsar.
Soru 7
Otelin farklı alanlarında, müşteri ve tedarikçilerin kullandığı yazılımlar ve donanımın farklı olabilir.
Bu farklı bileşenler birbiri ile aşağıdaki araçlardan hangisi ile bağlantı kurar?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi biçimsel olmayan iletişim türüne örnektir?
Soru 9
Oda uyuşmazlıklarının çözümünde, konaklama bölümü aşağıdaki bölümlerden hangisi ile iletişim kurar?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi dünyada kullanılan büyük global dağıtım sistemlerinden biri değildir?
Soru 11
Uluslararası uygulamalara göre, otele giriş ve çıkış saati sırasıyla aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Soru 12
Tamamlayıcı, uyarlanmış ve paket fiyatlama stratejilerinde, fiyat, aşağıdaki konulardan hangisi dikkate alınarak belirlenir?
Soru 13
Otel sektöründe yaygın bir uygulama olan fazla rezervasyon alınmasının (overbooking) gerekçesi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 14
Bir müşteriye istekleri doğrultusunda, oda ayrılmasına ne ad verilir?
Soru 15
Yoğun dönemlerde müşteri hesaplarının sisteme işlenmesi ve kontrolleri aşağıdakilerin hangisinde yapılır?
Soru 16
I. Voucher – Acenta
kuponu
II. Complimentary
Guest – Personelin
ücretsiz
konaklaması
III. Folio
– Müşteri harcamalarının
kaydedildiği
hesap kartı
IV. Stop
List – Rezervasyon fazlasını
gösteren
liste
Soru 17
Önbüro gün içinde en çok aşağıdaki bölümlerden hangisi ile iletişim halindedir?
Soru 18
Konaklama işletmesinde belirli bir güne ait, boş, dolu, check-in, check-out, vacant (satılmamış boş oda), arızalı, denetimi yapılmış gibi oda durumlarını ve odada konaklayan kişi sayılarını gösteren rapor aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi konaklama hizmetleri ile güvenlik arasındaki iletişim konuları arasında yer almaz?
Soru 20