Gelir Yönetiminde Bilgi Teknolojilerinin Kullanımı
Gelir Yönetimi nedir?
Geliri ve kârlılığı arttırmak amacıyla doğru ürün/hizmet çeşidini, doğru müşteri çeşidine doğru zamanda ulaştırma ve satışa sunma anlayış ve yöntemleridir.
Kapı Fiyatı nedir?
Bir otelin tüm oda tipleri için belirlediği ve diğer indirimlerin bu tutara göre hesaplandığı standart fiyattır.
Gelir yönetimi anlayışının temelinde ne vardır?
Belirli bir düzen ve sistem kapsamında, strateji ve taktikler planlayarak en yüksek gelir getirecek seçenekleri üretmek ve odaları bu doğrultuda çeşitli kanallarda satışa sunmak, bu anlayışın temelidir.
Yüksek sabit kapasite yanında, gelir yönetimi için elverişli ortamı sağlayan diğer koşullar nelerdir?
- Özellikleri net olarak ortaya konulabilen bölümler şeklinde tanımlanabilen talep,
- Stoklanamayan ürün/hizmet,
- Önceden satılan ürün/hizmet,
- Belirgin talep dalgalanmaları,
- Düşük düzeyde marjinal satış maliyetleri,
- Yüksek düzeyde marjinal üretim maliyetleri.
Bir otel işletmesinin temel başarım ölçütü olan doluluk nasıl ifade edilir?
Satılan oda sayısının toplam oda sayısına oranı olarak ifade edilir.
Gelir yönetiminin başlıca anahtar başarım göstergesi nedir?
Belirli bir dönem (yıllık, aylık, günlük) sonunda hesaplanan toplam gelirdir.
Anahtar başarım göstergeleri (Key performance indicators – KPI) nedir?
Bir otel işletmesinde belirlenen plan ve hedefleri gerçekleştirme durumunu hesaplamak ve değerlendirmek için kullanılan, oran ve formüllere dayalı göstergelerdir.
Net oda başı gelir (Net RevPAR) tanımı nedir?
Müşteri kazanma ve rezervasyon alma maliyetlerinin (acente komisyonları, dağıtım giderleri, işlem maliyetleri, sadakat uygulamaları harcamaları vb.) oda başı gelirden çıkarılmasıyla elde edilen net tutardır.
Birim başına gelirin farklı sektörler ve alanlar için kullanılan kısaltmalarının açılımları nelerdir?
RevPAS ya da RevPAST: Revenue per Available Space (Time).
RevPAC: Revenue per Available Customer.
RevPAM: Revenue per Available Square Meter.
RevPASH: Revenue per Available Seating Hour.
RevPATH: Revenue per AvailableTreatment Hour.
RevPATT: Revenue per Available Tee Time.
RevPOR: Revenue per Occupied Room.
RevPAU: Revenue per Available Unit.
Doluluk tahminleme (forecasting) nedir?
Sunulan ürün/hizmet için gelecek dönemlerdeki talebin ön görülmesidir.
Pazar bölümü tanımı nedir?
Bir ürün/hizmet satın almaya aday, benzer davranış ve güdülere sahip mevcut veya potansiyel müşteri grubudur.
Müşteri karması neyi tanımlamaktadır?
Bir otel işletmesinde konaklamayı tercih eden, farklı özelliklere sahip çeşitli müşteri tiplerinin karmasıdır.
En uygun fiyat (Best available rate –BAR) fiyat tipi nedir?
Gelir yönetimi anlayışının gelişmesi doğrultusunda fiyatların talepteki değişimlere uygun olarak daha dinamik bir özellik kazanması ile kapı fiyatının yerini alan, diğer tüm fiyat, paket ve indirimlerin hesaplamalarında temel olarak kullanılan fiyat tipidir.
Türev fiyatlar (Derived rates) tanımı nedir?
Bir otel işletmesinin fiyatlarını her seferde tamamen güncellemek yerine değişimlerin belirli sabitelerle tanımlanması yoluyla belirlenen bir temel fiyat üzerinden hesaplamalarla otomatik olarak güncellenen fiyatlardır.
Ortalama kalış süresi (Average length of stay – ALoS) ne anlama gelmektedir?
Müşterilerin bir otelde belirli bir dönemde yaptıkları konaklama uzunluğunun geceleme olarak ortalamasıdır.
Kanal (Dağıtım kanalı) nedir?
Bir ürün/hizmet biriminin müşteri ya da işletmelere ulaşmasını sağlayan bağımsız işletmeler ve bunların kullandıkları ortamlardır.
İnternet dağıtım kanalları (İnternet Distribution Systems-IDS) hangi anlamı taşımaktadır?
Çevrimiçi kanallarda otellerin satışa sunulduğu internet, intranet, extranet gibi ortamlar üzerinde çalışan çevrimiçi seyahat acenteleri, seyahat bağlantı siteleri, arama siteleri, otel rezervasyon seçenekleri sunan hava yolları sistemleri gibi çeşitleri olan alternatif dağıtım sistemleridir.
Otel Yönetim Sistemi (OYS) ne demektir?
Tek bir yazılım üzerinden otelin yönetimini kolaylaştıran bilgisayar temelli sistemdir.
“Satış noktası (Point of Sale-POS): Satış işlemlerini kaydetmek amacıyla kullanılan, çeşitli veri toplama araçlarını (barkod, optik okuyucu, tuşlar) kullanan terminallerin oluşturduğu bir ağ sistemidir.” Tanımına göre otellerde en yaygın kullanılan satış noktası sistemleri hangileridir?
Yiyecek-içecek birimlerinde sipariş ve kasa işlemlerinin yürütüldüğü ve doğrudan OYS’ye bağlı olan sistemlerdir.
Fiyat denkliği (Price parity) ne anlama gelmektedir?
Bir otelin tüm kanallarda yayımlanan oda fiyatlarının birbirine yakın düzeyde olması durumudur.