TURİST REHBERLİĞİ

İletişim: Kişiler arasında bağlantı kurma aracıdır.

Turların başarılı bir şekilde gerçekleşmesini ve hedefine ulaşmasını sağlamak amacıyla turlarda yer alan tüm taraflar (turist rehberleri, turistler, hizmet alınan işletmeler, acenta çalışanları, yerel halk, esnaf vb.) arasında bilgi ve fikir alışverişine dayanan ve etkileşim kurulmasına imkân tanıyan sürece Tur Yönetiminde İletişim denir.

Grubun ortak amaçlar benimseyip paylaşmalarının sağlayarak bu amaçlar doğrultusunda yönlendirilmesini, grup içi iletişimin ve etkileşimin koordine edilmesini, grup uyumunun ve motivasyonunun sağlanmasını, grup içi çatışmaların önlenmesini ve grubun gelişimine yardımcı olmasını içeren kavrama Grup Yönetimi denir.

Tur gruplarının yönetiminde turist rehberlerinin dikkat etmesi gereken bazı hususlar bulunmaktadır. Bunlar; grubu iyi tanımak ve özelliklerini bilmek, grup psikolojisini anlamak, etkili liderlik davranışları sergilemek, arabuluculuk rolü üstlenerek grup içi çatışmaları önlemek, grup içi iletişimi sağlıklı bir şekilde sağlamak ve etkileşim yaratmak, grup motivasyonunu sağlamak ve grup uyumunu motive etmektir

Zaman Yönetimi: Belirli hedefe yönelik faaliyetleri gerçekleştirirken zamanın
etkin kullanımını amaçlayan davranışlar
olarak tanımlanmaktadır

Gezilecek yerler ve konaklama merkezi
arasındaki toplam ulaşım süreleri hesaplanırken,
yol durumu, trafik akışı, iklimsel şartlar, aracın
durumu ve alanın topografyası gibi unsurlar göz
önünde bulundurulmalıdır. Harita üzerinde yapılan hesaplamalar çoğu zaman uygulamadan farklı
olabilmekte ve ciddi sorunlara yol açabilmektedir.
Bu nedenle yapılan planlama ile uygulamanın örtüşmesi zaman yönetiminin başarıya ulaşmasında
önem taşımaktadır.

Tur programlarında uyulması zorunluolan zamanlamalar bulunmaktadır. Etkinliğin başlangıç saati, trenin, uçağın, teknenin kalkış saati, müze, restoran gibi alanlara giriş için alınan randevuların saatleri uyulması zorunlu olan zamanlardır.

Kişilerarası İletişim: Bireyler arasında
mesaj iletme ve alma şeklinde gerçekleşen
en temel iletişim biçimidir

Konuşma vasıtasıyla iletilen ve alınan
mesajlar, sözlü mesajlar olarak ifade edilmektedir

Acil Durum Yönetimi: Acil durum olarak nitelendirilebilecek olayların etkilerini
azaltmayı amaçlayan yönetim şeklidir.

İletişim

Takılma

Grup

Gerileme sendromu

9

Rehberin ses tonu yüksek seviyede, anlatımına uygun olmalıdır.

Bilişsel faktör

Davranışsal faktörler

Turist rehberlerinin kültürlerarası iletişim sürecindeki başarısı, rehberlerin bilgisini, tutumlarını ve kişilerarası iletişim becerilerini kapsayan bilişsel, duygusal ve davranışsal faktörlere bağlı olmaktadır

Rehber, hızlı bir şekilde ilgili ilin belediye başkanına ulaşmalıdır.