TURİST REHBERLİĞİ

Turların başarılı bir şekilde gerçekleşmesine etkisi olmayan faktör çalışanların doğum yerleridir.

Tur operasyonu = Tur yönetimi

Tur yönetimi, turun faaliyete geçirilmesi ve fiilen gerçekleştirilmesi ile ilgili iş ve işlemlerin tümünü kapsamaktadır.

Tur yönetiminde en vazgeçilmez olan görevli, turist rehberleridir.

Tur dosyasında bulunması zorunlu olmayan belge müşterinin sahip olduğu araca ait belgedir.

Araç içinde tur boyunca misafirlerin otruma düzenini sağlayan belge araç içi rotasyon çizelgesidir.

Etkinlik formu, turist rehberinin gün sonunda o gün yaşanan olaylar, gelişmeler ya da turun gidişatı ile ilgili olarak tutmuş olduğu rapordur.

Turist rehberinin elinde tuttuğu takip levhasına lolipop denir.

Turda yapılan harcamaların kaydedildiği forma tur harcama formu adı verilir.

Bireysel iş seyahati tur çeşitleri arasında yer almaz.

Seyahate çıkmadan önce potansiyel turistleri tatile hazırlayan ihtiyaçlara ve bireylerin seyahate yönelik bu ihtiyaçlarını ve seyahat davranışlarını belirlemelerine "Seyahat Motivasyonu" denilmektedir.

Turların hazırlanması ve turistlere sunulması kapsamlı bir çalışma ve iş birliği içerisinde, toplamda üç aşama gerektirmektedir. Birinci aşama; mevcut durum analizi, ürün dizaynı, fiyatlandırma, vb. süreçlerden oluşan "Tasarım Aşaması", ikinci aşama ise turların başlamasından önce yapılan hazırlık faaliyetleri ve turların gerçekleşme sürecindeki "Operasyon Aşaması" olarak adlandırılmaktadır. Buna göre üçüncü ve son aşama "Denetim Aşaması"dır.

Tur yönetimi kapsamındaki tüm iş ve işlemler kendinden bir önceki ve bir sonraki faaliyet ile ilişkili olup, birbiri ile bağlılık göstermektedir. Aynı zamanda faaliyetler arası uyumun sağlanması da gerekmektedir. Bu nedenle turların yönetimi tam bir ekip çalışmasını gerektirmektedir. Bu süreçte, gezi sorumlusundan operasyon sorumlusuna, turist rehberinden araç sürücülerine kadar herkesin görevleri ve sorumlulukları bulunmaktadır. Tur yönetiminde, operasyon müdürü, operasyon sorumlusu, rezervasyon sorumlusu, tur eskortu, tur lideri/yöneticisi, turist rehberi, yerel rehber/müze rehberi, apranti rehber, grup başkanı, otel rehberi (gözetmen), bölge temsilcisi (yöneticisi), havaalanı operasyon sorumlusu, rep’ler, transfer şefi, transfer elemanı (transfermen), araç operasyon sorumlusu ve araç sürücüsü olmak üzere pek çok kişi sorumludur.

Tur yönetiminde görev alan çalışanların diğer çalışanlara göre en önemli özelliği, çalışma alanlarının ofisler değil de turun fiilen gerçekleştiği saha olmasıdır. Her biri sahada yer almakta ve turların standartları ve niteliklerine göre görev alanları ve sorumlulukları önceden belirlenmiş önemli görevler üstlenmektedirler. Göz ardı edilmemesi gereken nokta ise tur yönetiminde görev alan personelin acentadan acentaya büyük farklılık göstermesidir. Acentanın işleyiş yapısı ve operasyon hacmi daraldıkça, tur yönetimi ile ilgili faaliyetlerin yürütülmesi de daha az sayıdaki görevliler arasında paylaşılacaktır. Örneğin bir turda tur lideri, grup başkanı ya da apranti rehber, görevli olmayabilir. Ya da turistleri havaalanında veya başka herhangi bir ülkeye giriş noktasında karşılayacak bir transfermen olmayabilir.

Turist rehberinin tur öncesi yapmış olduğu hazırlıklar, başarılı ve sorunsuz bir tur yönetiminin anahtarıdır. Turist rehberlerinin bu aşamada göstereceği hassasiyet ve titizlik turun sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlayacaktır. Her turist rehberi, acenta ile tur sözleşmesi imzaladıktan sonra mutlaka tura hazırlık yapmak için çalışmalara başlayacaktır. Bu aşamada turist rehberlerinin yapması gereken iki temel hazırlık bulunmaktadır: Birinci hazırlık, kişisel bakım ve hijyenin sağlanması, ikinci hazırlık ise kullanılan malzemeleri tur programına uygun olacak şekilde hazırlanmasıdır.

Tur başlamadan önce acenta tarafından turist rehberine emanet edilen, içerisinde turda bulunması gereken zorunlu evraklar (acenta-rehber hizmet sözleşmesi veya rehber-müşteri hizmet sözleşmesi, tur programı, isim listesi, araç kira sözleşmesi, zorunlu seyahat sigortası poliçeleri, seyahat acentası işletme belgesi fotokopisi ve TÜR-SAB araç plakası) ile tur sırasında ihtiyaç duyulabilecek çeşitli evrakların (oda dağılım listesi, zaman kullanım çizelgesi, araç içi rotasyon çizelgesi, referans listesi, hizmet bonoları (voucher), acil yardım formu, kaza rapor formu ve etkinlik formu) ve tur sonun-da doldurulması gerekli evrakların (avans harcama dosyası, tur harcama formu (masraf pusulası), tur değerlendirme formu ve rehber değerlendirme formu) bulunduğu dosyadır.

TÜRSAB’a üye acentaların transfer ve tur araçlarında bulundurması zorunlu olan acenta tanıtım belgesidir. Bu belge tur boyunca aracın ön camında asılı olmak zorundadır. TÜRSAB 2019 yılı ocak ayından itibaren denetimlerin etkinliğini artırmak amacıyla plakalarda karekod uygulamasını, 2020 yılı ocak ayı itibariyle de karekod uygulamasına ek olarak elektronik çip kontrol sistemini uygulamaya başlamıştır (https:// www.tursab.org.tr).

Turlar, süresine göre günlük turlar, 1-3 günlük turlar, bir haftalık turlar, 15 günlük turlar, 20 ve üzeri günlük turlar şeklinde, ziyaret edilen mekânlara göre ören yeri turu, müze turu, doğa turu, şehir turu, somut ve somut olmayan kültürel miras alanları turu, kutsal mekân turu şeklinde, turistlerin katılım amaçlarına göre kültür turları, sportif turlar, gastronomi turları, dini turlar, alışveriş turları şeklinde, tur katılımcılarına göre yerli turistlere yönelik turlar ve yabancı turistlere yönelik turlar şeklinde çeşitli sınıflamalara ayrılabilmektedir. Çeşitli şekillerde sınıflandırılmasına rağmen turlar, temel özelliklerine göre üç ayrı şekilde sınıflandırılmaktadır. Bunlar; bağımsız turlar, gözetimli turlar ve yönetilen turlardır.

Kültürel amaçlı seyahat eden turistlerden çok dinlenmek amacıyla seyahat eden turistler tarafından tercih edilen tur çeşididir. Bu nedenle genellikle tek bir konaklama tesisinden yararlanılmaktadır. Bu turlar, genellikle yurt dışı olarak düzenlenmekte, belirli bir destinasyona varışı, orada tatilin geçirilmesini ve geri dönülmesini içermektedir. Fiyat yönünden oldukça avantajlı olan bu turlarda turistleri yerel destinasyonda karşılayan, transferini gerçekleştiren ve tüm tatil boyunca ihtiyaçlarıyla ilgilenen seyahat acentası ve onun temsilcileri bulunmaktadır.

Eşlikli turlarda, turlar ağırlıklı olarak tur lideri tarafından gerçekleştirildiği için bu turlarda turist rehberinin asıl görevi bilgi aktarmaktır. Tur yönetiminin büyük sorumluluğu tur liderine ait olduğu için turist rehberi bütün dikkatini bilgi aktarmaya odaklamaktadır. Tur lideri ise turist rehberinin yerine tüm kayıt işlemleri, yemeklerin organize edilmesi, işletmelerin denetlenmesi, turda çıkabilecek sorunlara çözüm bulunması ve aksaklıkların giderilmesi gibi pek çok işle ilgilenmektedir.