TURİST REHBERLİĞİ

• Gidilen destinasyon hakkında olumlu ve iyi
bir imaj oluşmasına katkıda bulunmak,
• Tur katılımcılarının beklentisini seyahat
işletmesinin hizmetleri doğrultusunda
karşılamak,
• Doğru zamanda ve doğru yerde bilgi aktarmak,
• Bilgisini anlaşılabilir bir şekilde doğru yorumlamak,
• Ülkeyi, tur esnasında gezilen destinasyonları tur kapsamındaki hizmet ve ürünlerin
özelliklerini iyi bilmek
• Kişiler arası iletişim yetkinliğine sahip olmak,
• Sürekli kendisini yenilemek, bilgi, kültür ve
deneyimini artırmak,
• Çalıştığı kurumu ile ilgili sırları başka kişilerle paylaşmamak,
• Dürüst, doğru, adil ve tutarlı olmak,
• Liderlik yetkinliklerine sahip olmak

• İş organizasyonu yapmak: Kişisel, iş ve tur öncesi hazırlık yapmak, acenta tarafından zimmetine verilen malzemeleri teslim almak.
• Tur operasyonunu yürütmek: Çalışanları, tur
araç ve gereçlerini, operasyonu denetlemek
ve turu gerçekleştirmek, konaklama işletmeleri ve yiyecek-içecek işletmeleri ile ilgili
işlemleri yürütmek, tur sırasında oluşan istenmeyen durumlara çözüm bulmak.
• Tur sonu işlemlerini yapmak: Tur sonu işlemlerini denetlemek, acenta ile bağlantı
kurmak.
• Kalite yönetim sistemini uygulamak: Kalite
yönetim sistemi ile ilgili faaliyetleri yürütmek, yapılan çalışmaların kalitesini denetlemek, geri bildirim (personel-konuktan)
sistemini işletmek.
• İşçi sağlığı ve iş güvenliği (İSG) faaliyetlerini
yürütmek: Eğitimlere ve tatbikatlara katılmak, yasal, iş yeri ve çalışma alanlarındaki
kurallara uymak ve uyulmasını sağlamak.
• Çevre koruma mevzuatına uygun çalışmak:
Çevre koruma yöntemlerini öğrenmek,
çevresel risklerin azaltılmasını sağlamak.
• Mesleki gelişime ilişkin faaliyetleri yürütmek:
Mesleği ile ilgili yayınları takip etmek, kurs
ve seminerlere katılmak.

• Uzun yürüyüşlere uygun, özenli ve temkinli
kıyafet seçimi ile kişisel bakım ve hijyen konusunu dikkate alarak kişisel hazırlıklarını
gerçekleştirmek,
• Buluşma noktasına gitmeden önce çalışma
kartını ve hizmet sözleşmesini kontrol etmek,
• Turda birlikte çalışacağı otobüs şoförü, apranti rehber ve tur lideri ile önceden tanışma ve ön görüşme yapmak,
• Seyahat acentası tarafından hazırlanan zaman kullanımı çizelgesi, yolcu listesi, tur
programı listesi, voucherlar, avans harcama
dosyası, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği
(TÜRSAB) işletme belgesinin fotokopisi,
oda dağılım listesi ve acil yardım formu gibi
tur boyunca gerekli olan dosyaları teslim alarak iş ile ilgili hazırlıkları gerçekleştirmek,
• Tur esnasında hizmet alınacak otellerin ve
restoranların, ziyaret edilecek müze ve ören
yerlerinin konumu ve mevcut durumu hakkında hazırlık yapmak,
• Tur programında yer alan müze ve ören
yerlerinin giriş ücretleri, çalışma saatleri ile
ilgili bilgilerini güncelleyerek turla ilgili hazırlıklar yapmak,
• Turun düzenlendiği zamandaki trafik, konaklama ve yeme-içme olanakları, hava durumu, etkinlikler (festival-fuar), özel günler (özel kutlama günleri, genel sınav günleri, düğün dönemleri vs) gibi değişkenlik gösteren, ziyaret edilen yerin o dönemki durumunu etkileyen konular ile ilgili hazırlık yapmak.

Gezilecek yerler ve konaklama merkezi arasındaki toplam ulaşım süresi, yemek süresi, yol boyu molalar ve mola süreleri, ziyaretler ve verilecek serbest zamanlar için gereken sürelerin dikkate alındığı turist rehberi tarafından hazırlanan plana Günlük Tur Planı denir.

• Tur sonunda grubun tur ile ilgili fikirlerini öğrenmek, olumlu veya olumsuz izlenimlerini tespit
etmek için tur katılımcılarına memnuniyet anketlerini doldurtmak,
• Tur katılımcılarına, şoföre ve tur liderine teşekkür edilen bir veda konuşması gerçekleştirmek,
• Bu turdan sonra gerçekleştirilecek turlar hakkında bilgi vererek katılımcıların başka turları satın
almasını teşvik etmek,
• Tur katılımcılarının belirlenen varış noktasına götürüldüğünden emin olmak,
• Tur aracında katılımcılar tarafından unutulan eşya olup olmadığını kontrol etmek, eğer unutulan
eşya varsa seyahat işletmesine teslim etmek,
• Tur esnasında yaşanan sorunlar, müşterilerin eleştirileri, satın alınan ürün-hizmetlerin kalitesine ait
değerlendirmelerin bulunduğu günlük formları seyahat işletmesine teslim etmek.

• Tur öncesinde ayrıntıları tekrar gözden geçirmek,
• Tur öncesinde grup üyelerini turun çeşidine uygun olacak kıyafetler ve varsa alınacak ekipmanlar hakkında bilgilendirme
yapmak,
• Tur programının zamanlamasını iyi ayarlamak,
• Tur esnasında (varsa) kullanılacak araç ile
ilgili tüm teknik bakımların ve evrakların
tam olduğundan emin olmak,
• Tur katılımcılarını günlük tur programı
hakkında bilgilendirmek,
• Grup iklimini sık sık kontrol etmek ve tur
katılımcıları arasında uyum sağlamak,
• Yol gösterici olmak,
• Olası sorunları belirleyerek çözüm üretmek,
• Tur katılımcılarının kontrolünü sağlayarak
gruptan ayrılmalarını engellemek,
• Şoför, apranti ve tur liderlerinin koordinasyonunu sağlamak.

Turist rehberlerinin tur esnasında üstlenmesi beklenen roller; olarak yönetici/lider, eğitici/öğretici, kültür elçisi/temsilci, arabulucu, çevre koruyucu, koruyucu, eğlendirici/ hoşça vakit geçirici rollerdir.

• Anlatımı bir tema dâhilinde ve mantıksal
bütünlük içerisinde gerçekleştirmek,
• Anlatımın zamanı (nerede neyin anlatılması gerektiği) ve uzunluğunu iyi ayarlanmak,
• Tur katılımcılarının ilgisine göre anlatım
gerçekleştirmek,
• Anlatımı yeterli bir tonlama, hız, doğru vurguda ve yeterli ses tonu ile gerçekleştirmek,
• Kısa ve anlaşılır cümleler kurmak,
• Tur katılımcılarından gelecek sorulara olası
yanıtlar hazırlamak,
• Çok teknik ve jargon kelimeler kullanmamak (Örneğin arkeolojik bir terim olan in
situ kelimesi yerine “yerinde” denmesi),
• Yerinde ve zamanında kısa hikâyeler, anekdotlar anlatmak, şiirler okumak,
• Anlatımları deneyimler ile zenginleştirmek,
• Anlatımlarda çeşitli maketler, araç-gereçler,
fotoğraf gibi görsel materyaller kullanmak,
• Anlatımın güçlü olması için grubun kültürel özelliği dikkate alınarak jestler ve mimikler kullanmak,
• Anlatımda çok yönlü öğrenme teknikleri
(bilişsel, duyuşsal, davranışsal) kullanmak,
• Doğruluğundan emin olunmayan bilgiyi
vermemek,

• Cevap verilemeyen veya cevabının bilinmediği soruları araştırarak sonrasında mutlaka
açıklamada bulunmak,
• Sorular sormak suretiyle tur katılımcılarını
sürece dahil etmek ve dikkatlerinin dağılmasını engellemek.

Arkeolojik bir terim olarak kullanılan in situ “yerinde” anlamına gelir. Bilimsel olarak bir olgunun ya da maddenin
özgün olarak bulunduğu-işlev gördüğü
yerde incelenmesi demektir.

• Ziyaret edilecek bölgedeki yerel halka karşı
içten davranmak ve gruba rol model olmak,
• Yörenin kültürel özelliklerini ve farklılıklarını anlatarak grup üyelerinin bu farklılıkları anlamalarını sağlamak,
• Tur katılımcılarının yerel halkla doğru ve
yerinde iletişim kurabilmelerini sağlamak,
• Tur katılımcılarının kültürel farklılıklara
saygı göstermelerini sağlamak,
• Uygun ve uygunsuz tutum ve davranış şekillerini anlatmak,

• Yerel halkın tur katılımcılarından rahatsız
olmasını ve onları rahatsız etmesini engellemek,
• Tur katılımcılarının yörede gerçekleşen etkinliklere (festival, şenlik, vb) katılımlarını
sağlamak,
• Yerel halk ile vakit geçirebilecekleri ve sohbet edebilecekleri ortamlar oluşturmak (yemek, eğlence vb)

Turist rehberinin rolleri genel olarak yönetici/lider, eğitici/öğretici, arabulucu, çevre koruyucu, koruyucu, eğlendirici/ hoşça vakit geçirici ve kültür elçisi olarak kabul edilmektedir

Lider, başkalarının faaliyetlerini etkileyen, yönlendiren (Koçel, 2011) yön gösteren, esin kaynağı olan, ekibe örnek teşkil eden kişidir (Yetgin, 2017).

Turist rehberleri, tur katılımcılarından sorumlu olan, sorunlara çözüm üreten, grubun belli bir düzen içerisinde olmasını sağlayan, grup içi karmaşayı önleyen kısacası grubun yönetilmesini sağlayan kişidir (Temizkan, Temizkan ve Ergün, 2018).

Tur rehberi bölgesel yerel halk ile turistler arasında bir arabulucu konumundadır.

Turist rehberinin koruyucu rolü kapsamında gerçekleştirmesi gereken diğer davranışlar aşağıdaki gibidir (Tetik Dinç, 2019: 183):

İş organizasyonu yapmak: Kişisel, iş ve tur öncesi hazırlık yapmak, acenta tarafından zimmetine verilen malzemeleri teslim almak.

Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) tarafından hazırlanan Profesyonel Turist Rehberliği Seviye 5 Ulusal Meslek Standardında, turist rehberinin görevleri aşağıdaki şekilde belirlenmiştir (MYK, 2010):

Turist rehberinin kültür elçisi rolü kapsamında gerçekleştirmesi gereken diğer davranışlar aşağıdaki gibidir:

Çevreye ve doğaya karşı sorumluluklar ve tur katılımcılarının çevreye karşı davranışlarını kontrol etmek tur rehberinin çevre koruyucu rolü kapsamındadır.

Sosyal rol, “kişinin sahip olduğu sosyal statü veya çeşitli kurumlar içerisinde bulunduğu konum gereği kendisinden göstermesi beklenen davranış örüntüsü”dür