TURİST REHBERLİĞİ - Deneme Sınavı - 7

Etik biliminin özellikleri Ahlak ile karıştırılmamalıdır. Etik, teorik, soyut, toplumsal ilişkilerin temelini oluşturan değerler ve kuralları konu edinen bir disiplindir.

Norm, yargılama ve değerlendirmenin kendisine göre yapıldığı ölçütler, uyulması gereken kurallardır. Toplum tarafından doğru ve uygun olarak kabul edilen davranış biçimleridir.

"Felsefî bakış açısıyla doğru ve yanlış davranışın teorisi olarak ahlaki uygulamalara yön verme"  özelliği bir disiplin olarak etiğin özelliğidir.

Değer, toplumsal olma özelliğiyle şunları içerir: bir toplumun bütününü kapsar, toplumun kendi varlık, düzen ve işleyişini sağlamak ve sürdürmek amacıyla üyelerinin çoğunluğu tarafından uygun ve gereklidir;  toplumsal üyelerin ortak duygu ve düşüncelerini yansıtan ilke ve inançlardır.

Etik felsefede Aristoteles ile başlamıştır.

Normatif, kural koyucu, normlara dayalı anlamına gelmektedir. Normatif etik de
normlar ve kurallar ile toplumsal ve bireysel davranışları düzenlemeyi amaçlar.

Mesleki etik normlar üzerine değil değerler üzerine kurulur.

Yasallık ilkesi, yazılı yani resmi kurallara uyma ile ilintilidir.

Kişinin ya da işletmenin meslek ahlakı, onun toplum karşısındaki görüntüsü, vizyonu ve toplumsal rolü, mesleki etik açısından iş planı  gerektirir.

Bu izin belgesine çalışma kartı veya kokart adı verilmektedir.

Seyahate çıkmadan önce potansiyel turistleri tatile hazırlayan ihtiyaçlara ve bireylerin seyahate yönelik bu ihtiyaçlarını ve seyahat davranışlarını belirlemelerine "Seyahat Motivasyonu" denilmektedir.

Turların hazırlanması ve turistlere sunulması kapsamlı bir çalışma ve iş birliği içerisinde, toplamda üç aşama gerektirmektedir. Birinci aşama; mevcut durum analizi, ürün dizaynı, fiyatlandırma, vb. süreçlerden oluşan "Tasarım Aşaması", ikinci aşama ise turların başlamasından önce yapılan hazırlık faaliyetleri ve turların gerçekleşme sürecindeki "Operasyon Aşaması" olarak adlandırılmaktadır. Buna göre üçüncü ve son aşama "Denetim Aşaması"dır.

Tur yönetimi kapsamındaki tüm iş ve işlemler kendinden bir önceki ve bir sonraki faaliyet ile ilişkili olup, birbiri ile bağlılık göstermektedir. Aynı zamanda faaliyetler arası uyumun sağlanması da gerekmektedir. Bu nedenle turların yönetimi tam bir ekip çalışmasını gerektirmektedir. Bu süreçte, gezi sorumlusundan operasyon sorumlusuna, turist rehberinden araç sürücülerine kadar herkesin görevleri ve sorumlulukları bulunmaktadır. Tur yönetiminde, operasyon müdürü, operasyon sorumlusu, rezervasyon sorumlusu, tur eskortu, tur lideri/yöneticisi, turist rehberi, yerel rehber/müze rehberi, apranti rehber, grup başkanı, otel rehberi (gözetmen), bölge temsilcisi (yöneticisi), havaalanı operasyon sorumlusu, rep’ler, transfer şefi, transfer elemanı (transfermen), araç operasyon sorumlusu ve araç sürücüsü olmak üzere pek çok kişi sorumludur.

Tur yönetiminde görev alan çalışanların diğer çalışanlara göre en önemli özelliği, çalışma alanlarının ofisler değil de turun fiilen gerçekleştiği saha olmasıdır. Her biri sahada yer almakta ve turların standartları ve niteliklerine göre görev alanları ve sorumlulukları önceden belirlenmiş önemli görevler üstlenmektedirler. Göz ardı edilmemesi gereken nokta ise tur yönetiminde görev alan personelin acentadan acentaya büyük farklılık göstermesidir. Acentanın işleyiş yapısı ve operasyon hacmi daraldıkça, tur yönetimi ile ilgili faaliyetlerin yürütülmesi de daha az sayıdaki görevliler arasında paylaşılacaktır. Örneğin bir turda tur lideri, grup başkanı ya da apranti rehber, görevli olmayabilir. Ya da turistleri havaalanında veya başka herhangi bir ülkeye giriş noktasında karşılayacak bir transfermen olmayabilir.

Turist rehberinin tur öncesi yapmış olduğu hazırlıklar, başarılı ve sorunsuz bir tur yönetiminin anahtarıdır. Turist rehberlerinin bu aşamada göstereceği hassasiyet ve titizlik turun sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlayacaktır. Her turist rehberi, acenta ile tur sözleşmesi imzaladıktan sonra mutlaka tura hazırlık yapmak için çalışmalara başlayacaktır. Bu aşamada turist rehberlerinin yapması gereken iki temel hazırlık bulunmaktadır: Birinci hazırlık, kişisel bakım ve hijyenin sağlanması, ikinci hazırlık ise kullanılan malzemeleri tur programına uygun olacak şekilde hazırlanmasıdır.

Bireylerin içerisinde bulundukları gruplar, biçimsel ve biçimsel olmayan gruplar olarak iki şekilde sınıflandırılabilmektedir. Biçimsel
gruplar, örgüt yapısı tarafından belirlenen, görevleri yerine getirmek üzere oluşturulmuş grup olarak tanımlanırken; biçimsel olmayan gruplar, sosyal ilişki ihtiyacını karşılamaya yönelik meydana gelen doğal gruplar olarak ifade edilebilmektedir. Örneğin komuta ve görev grupları biçimsel gruplarken, ilgi ve arkadaş grupları biçimsel olmayan gruplardır.

Tur başlamadan önce acenta tarafından turist rehberine emanet edilen, içerisinde turda bulunması gereken zorunlu evraklar (acenta-rehber hizmet sözleşmesi veya rehber-müşteri hizmet sözleşmesi, tur programı, isim listesi, araç kira sözleşmesi, zorunlu seyahat sigortası poliçeleri, seyahat acentası işletme belgesi fotokopisi ve TÜR-SAB araç plakası) ile tur sırasında ihtiyaç duyulabilecek çeşitli evrakların (oda dağılım listesi, zaman kullanım çizelgesi, araç içi rotasyon çizelgesi, referans listesi, hizmet bonoları (voucher), acil yardım formu, kaza rapor formu ve etkinlik formu) ve tur sonun-da doldurulması gerekli evrakların (avans harcama dosyası, tur harcama formu (masraf pusulası), tur değerlendirme formu ve rehber değerlendirme formu) bulunduğu dosyadır.

TÜRSAB’a üye acentaların transfer ve tur araçlarında bulundurması zorunlu olan acenta tanıtım belgesidir. Bu belge tur boyunca aracın ön camında asılı olmak zorundadır. TÜRSAB 2019 yılı ocak ayından itibaren denetimlerin etkinliğini artırmak amacıyla plakalarda karekod uygulamasını, 2020 yılı ocak ayı itibariyle de karekod uygulamasına ek olarak elektronik çip kontrol sistemini uygulamaya başlamıştır (https:// www.tursab.org.tr).

Uyulması zorunlu zaman kısıtlarının belirlenmesi: Tur programlarında uyulması zorunlu olan zamanlamalar bulunmaktadır. Etkinliğin başlangıç saati, trenin, uçağın, teknenin kalkış saati, müze, restoran gibi alanlara giriş için alınan randevuların saatleri uyulması zorunlu olan zamanlardır. Bu saatlere uyulmamasının telafisi yoktur.

Turlar, süresine göre günlük turlar, 1-3 günlük turlar, bir haftalık turlar, 15 günlük turlar, 20 ve üzeri günlük turlar şeklinde, ziyaret edilen mekânlara göre ören yeri turu, müze turu, doğa turu, şehir turu, somut ve somut olmayan kültürel miras alanları turu, kutsal mekân turu şeklinde, turistlerin katılım amaçlarına göre kültür turları, sportif turlar, gastronomi turları, dini turlar, alışveriş turları şeklinde, tur katılımcılarına göre yerli turistlere yönelik turlar ve yabancı turistlere yönelik turlar şeklinde çeşitli sınıflamalara ayrılabilmektedir. Çeşitli şekillerde sınıflandırılmasına rağmen turlar, temel özelliklerine göre üç ayrı şekilde sınıflandırılmaktadır. Bunlar; bağımsız turlar, gözetimli turlar ve yönetilen turlardır.