TURİST REHBERLİĞİ - Deneme Sınavı - 12

Empati: Bir insanın kendisini başkasının yerine koyabilmesi, olaylara onun gözünden bakabilmesidir.

İşletme Etiği: İşletme etiği kısaca, iş dünyasındaki davranışları yönlendiren, onlara rehberlik eden etik prensip ve standartların toplamı olarak tanımlanmaktadır. Yasal olmayan davranışların sonuçlarından kaçınmak için ortaya çıkan işletme
etiği, yasal düzenlemelere destek olmak amacını taşımaktadır. İşletme etiği, özellikle ahlaki standartların işletme politikalarına, kurumlara ve davranışlarına nasıl uygulanacağı üzerine odaklanmaktadır.

Empati, tüm mesleklerin icrasında uyulması gereken temel etik ilkelerden biri değildir.

Kınama cezası: Tüketicinin yanıltılması; fiilin niteliği ve sonuçları daha ağır bir disiplin
cezası gerektirmediği hâllerde işin taahhüde aykırı olarak ifa edilmesi; meslek etik kurallarına aykırı davranılması; rehber sözleşmesi yapılmaması ya da taban ücretin altında çaışılması; uyarma cezası alınan tarihten sonra ilk altı ay içinde ikinci kez uyarma cezası gerektiren bir eylemde bulunulması durumlarında verilmektedir. Kınama cezası mesleğin icrası sırasında kusurlu davranıldığının rehbere yazılı olarak bildirilmesiyle verilir.

Sosyal Yaşam Etiği: Kişinin sosyal yaşam içerisinde kurduğu ilişkilerde uyması gereken kurallar bütünüdür. İnsanların kendi aralarındaki ilişkilerde ve doğadaki diğer canlılarla kurduğu ilişkilerde uyması gereken kurallar sosyal yaşam etiğinde ele alınmaktadır.

Turların oluşumu, üç aşamada gerçekleşmektedir: Bunlar; mevcut durum analizi, ürün dizaynı, fiyatlandırma, dağıtım ve tutundurma süreçlerinden oluşan tasarım aşaması, turların başlamasından önce yapılan hazırlık faaliyetleri ve turların gerçekleşme sürecinde yapılan faaliyetlerden oluşan operasyon aşaması ve denetim aşamasıdır.

16.07.2010 tarihli 27643 Sayılı Resmi Gazetede yayımlanmış olan Profesyonel Turist Rehberi (Seviye 5) Ulusal Meslek Standardı’nda, turist rehberlerinin tur öncesinde yapması gereken işlemleri; kişisel hazırlık yapmak, iş ile ilgili hazırlık yapmak, acenta tarafından zimmetine verilen malzemeleri teslim almak ve tur öncesi hazırlık yapmak şeklinde belirtilmektedir.

Turist rehberinin seyahat acentası ile iletişime geçerek iş birliği yapması, turist rehberinin tur sırasında mutlaka yanında bulundurması gereken belgeleri bir tur dosyasında teslim almayı ve turun detayları hakkında fikir alışverişinde bulunmayı içermektedir.

Tur dosyasında bulunması gereken zorunlu belgeler; acenta-rehber hizmet sözleşmesi veya rehber-müşteri hizmet sözleşmesi, tur programı, isim listesi, araç kira sözleşmesi, zorunlu seyahat sigortası poliçeleri, seyahat acentası işletme belgesi fotokopisi ve TÜRSAB araç plakasıdır.

Tur dosyasında bulunması ve herhangi bir denetimde ilgili memura ibraz edilmesi gereken zorunlu belgeler; acenta-rehber hizmet sözleşmesi veya rehber-müşteri hizmet sözleşmesi, tur programı, isim listesi, araç kira sözleşmesi, zorunlu seyahat sigortası poliçeleri, seyahat acentası işletme belgesi fotokopisi ve TÜRSAB araç plakasıdır.

Headset kulaklık sistemi, müzeler ve ören yerlerinde grup turlarında kullanılması için radyo frekansı ile çalışan seyyar mikrofon ve kulaklık düzeneği olup turist rehberlerinin yaka mikrofonundan anlatım yapmasına misafirin de kulaklık yardımıyla turist rehberini aralarında belirli bir mesafe de olsa rahatlıkla dinleyebilmesine imkân tanıyan sistemdir.

Turist rehberi tur öncesi hazırlık aşamasında ilk olarak turda beraber çalışacağı araç şoförü, tur lideri ya da hizmet alacağı işletmelerin temsilcileri ile iletişime geçmeli ve ön görüşmeler yapmalıdır. Araç şoförü ve eğer varsa tur lideri ile bağlantı kurarak turun başlangıç noktasını ve saatini bildirmeli, tur programı ile ilgili olarak kısa bir hatırlatma yapmalıdır.

Turist Rehberi (Seviye 5) Ulusal Meslek Standardı’nda, turist rehberlerinin tur operasyonunu yürütmek aşamasında yapması gereken işlemler; çalışanları denetlemek, tur araç ve gereçlerini denetlemek, operasyonu denetlemek, turu gerçekleştirmek, hizmet alınan işletmelerle ilgili işlemleri yürütmek ve tur sırasında oluşan istenmeyen durumlara çözüm bulmak şeklinde belirtilmektedir. Ancak rezervasyonları güncellemek tur öncesi hazırlık aşamasının bir iş planıdır.

Çalışanları denetlemek tur operasyonunun yürütülmesi aşaması iş planına dahildir.

Kültürel amaçlı seyahat eden turistlerden çok dinlenmek amacıyla seyahat eden turistler tarafından tercih edilen, bu nedenle genellikle tek bir konaklama tesisinden yararlanılan ve genellikle yurt dışı olarak düzenlenen, belirli bir destinasyona varışı, orada tatilin geçirilmesini ve geri dönülmesini içeren turlara gözetimli tur adı verilir.

İletişim

Takılma

Grup

Gerileme sendromu

9