TURİST REHBERLİĞİ - Deneme Sınavı - 5

• Gidilen destinasyon hakkında olumlu ve iyi
bir imaj oluşmasına katkıda bulunmak,
• Tur katılımcılarının beklentisini seyahat
işletmesinin hizmetleri doğrultusunda
karşılamak,
• Doğru zamanda ve doğru yerde bilgi aktarmak,
• Bilgisini anlaşılabilir bir şekilde doğru yorumlamak,
• Ülkeyi, tur esnasında gezilen destinasyonları tur kapsamındaki hizmet ve ürünlerin
özelliklerini iyi bilmek
• Kişiler arası iletişim yetkinliğine sahip olmak,
• Sürekli kendisini yenilemek, bilgi, kültür ve
deneyimini artırmak,
• Çalıştığı kurumu ile ilgili sırları başka kişilerle paylaşmamak,
• Dürüst, doğru, adil ve tutarlı olmak,
• Liderlik yetkinliklerine sahip olmak

• İş organizasyonu yapmak: Kişisel, iş ve tur öncesi hazırlık yapmak, acenta tarafından zimmetine verilen malzemeleri teslim almak.
• Tur operasyonunu yürütmek: Çalışanları, tur
araç ve gereçlerini, operasyonu denetlemek
ve turu gerçekleştirmek, konaklama işletmeleri ve yiyecek-içecek işletmeleri ile ilgili
işlemleri yürütmek, tur sırasında oluşan istenmeyen durumlara çözüm bulmak.
• Tur sonu işlemlerini yapmak: Tur sonu işlemlerini denetlemek, acenta ile bağlantı
kurmak.
• Kalite yönetim sistemini uygulamak: Kalite
yönetim sistemi ile ilgili faaliyetleri yürütmek, yapılan çalışmaların kalitesini denetlemek, geri bildirim (personel-konuktan)
sistemini işletmek.
• İşçi sağlığı ve iş güvenliği (İSG) faaliyetlerini
yürütmek: Eğitimlere ve tatbikatlara katılmak, yasal, iş yeri ve çalışma alanlarındaki
kurallara uymak ve uyulmasını sağlamak.
• Çevre koruma mevzuatına uygun çalışmak:
Çevre koruma yöntemlerini öğrenmek,
çevresel risklerin azaltılmasını sağlamak.
• Mesleki gelişime ilişkin faaliyetleri yürütmek:
Mesleği ile ilgili yayınları takip etmek, kurs
ve seminerlere katılmak.

• Uzun yürüyüşlere uygun, özenli ve temkinli
kıyafet seçimi ile kişisel bakım ve hijyen konusunu dikkate alarak kişisel hazırlıklarını
gerçekleştirmek,
• Buluşma noktasına gitmeden önce çalışma
kartını ve hizmet sözleşmesini kontrol etmek,
• Turda birlikte çalışacağı otobüs şoförü, apranti rehber ve tur lideri ile önceden tanışma ve ön görüşme yapmak,
• Seyahat acentası tarafından hazırlanan zaman kullanımı çizelgesi, yolcu listesi, tur
programı listesi, voucherlar, avans harcama
dosyası, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği
(TÜRSAB) işletme belgesinin fotokopisi,
oda dağılım listesi ve acil yardım formu gibi
tur boyunca gerekli olan dosyaları teslim alarak iş ile ilgili hazırlıkları gerçekleştirmek,
• Tur esnasında hizmet alınacak otellerin ve
restoranların, ziyaret edilecek müze ve ören
yerlerinin konumu ve mevcut durumu hakkında hazırlık yapmak,
• Tur programında yer alan müze ve ören
yerlerinin giriş ücretleri, çalışma saatleri ile
ilgili bilgilerini güncelleyerek turla ilgili hazırlıklar yapmak,
• Turun düzenlendiği zamandaki trafik, konaklama ve yeme-içme olanakları, hava durumu, etkinlikler (festival-fuar), özel günler (özel kutlama günleri, genel sınav günleri, düğün dönemleri vs) gibi değişkenlik gösteren, ziyaret edilen yerin o dönemki durumunu etkileyen konular ile ilgili hazırlık yapmak.

Antik çağda olimpiyat oyunlarına gelen ziyaretçileri karşılayan, konaklama yerlerine ve sportif etkinliklere yönlendiren kişilere proxenos adı verilmiş ve bu kişiler o dönemin turist rehberi olarak kabul edilmiştir.

İkisi ülkemizde yer alan antik dünyanın yedi harikası ve günümüzde bulundukları yerler şöyledir:

Keops Piramidi (Giza-Mısır)

İskenderiye Feros Feneri (İskenderiye-Mısır)

Babil’in Asma Bahçeleri (Babil-Irak)

Rodos Heykeli (Girit-Yunanistan)

Zeus Heykeli (Mora Yarımadası’ndaki Olimpiya-Yunanistan)

Artemis Tapınağı (Efes-Türkiye)

Mauseolos’un Anıt Mezarı (Bodrum-Türkiye)

Ortaçağ’da seyahat dinin hizmetine girmiş, misyonerlik ve hac yolculukları bu dönemde artış göstermiştir. Haçlı Seferleri bu anlamda Ortaçağ’daki en büyük ve organize kitlesel seyahat hareketi olarak bilinmektedir. Ortaçağ insanının en büyük yolculuğu da hac yolculuğudur.

Bu dönemin seyahat alanındaki en önemli gelişmesi, Avrupa sosyetesinin davetlerine, kutlamalarına ve eğlencelerine yönelik Grand Tour’ların düzenlenmesidir. Bu seyahatler İngiliz elitlerinin çocuklarının eğitimlerini Avrupa’da Fransa, İtalya ve Hollanda’nın bazı şehirlerinde tamamlamaları amacıyla gerçekleştirilen eğitim gezileridir. Bu seyahatlerle geleceğin yöneticilerinin diğer ülkeleri daha yakından tanımaları ve onların kültürlerini öğrenmeleri amaçlanmıştır.

Demiryollarının hizmete açılması ile trenle yapılan ilk organize turlar başlamıştır. 5 Temmuz 1841 tarihinde İngiltere’de Thomas Cook adındaki bir girişimci, yaşadığı şehir olan Leicester’dan 12 mil uzaklıktaki Leter-Louhborough’a 570 kişilik bir gezi düzenlemiştir. Thomas Cook, gidiş-dönüş şeklinde organize ettiği bu seyahatle ilk kitlesel turizm hareketini de başlatmıştır. Bu toplu seyahat, ilk paket tur olarak tarihte yerini almıştır.

Avrupa Turist Rehberliği Dernekleri Federasyonu, 16’sı tam, 11’i ortak olmak üzere 27 üyeye sahiptir. Üyeler, Avrupa’da profesyonel, nitelikli turist rehberleridir. Federasyonun mevcut tam üyeleri ve ortak üyeleri şunlardır:

Mevcut tam üyeler: Avusturya, Kıbrıs, Çekya, Danimarka, Fransa, Almanya, Yunanistan, İrlanda, İtalya, Letonya, Hollanda, Portekiz, Rusya, İspanya, İsveç ve İngiltere.

Ortak üyeler: Arnavutluk, Estonya, Macaristan, İzlanda, Kosova, Malta, Karadağ, Polonya, Romanya, Slovenya ve Ukrayna.

Osmanlı topraklarında Osmanlı vatandaşlarının seyahat edebilmesi için mürur tezkeresi denilen, günümüzdeki pasaportun yerini alan belgeye sahip olmaları gerekiyordu.

Anadolu Selçuklularında elçiler sınırdan girip merkeze yaklaştığı zaman onu karşılayan görevliye mihmandar adı verilirdi. Mihmandarın görevi; misafirlere yolculukları sırasında eşlik etmek, onların ihtiyaçlarını karşılamak ve bölgedeki en kıdemli mülki amire güvenli bir şekilde ulaştırmaktı. Mihmandarlar yolculuk esnasındaki güvenliğin sağlanmasından sorumlu olduğu için, askerî zümreden seçilen ya da bu zümreden yardımcıları olan sivil görevlilerdi.

Seyahat ve diğer amaçlarla Memâlik-i Devlet-i Aliyye’ye gelenlere çevirmenlik yapmak isteyenler ile otel ve misafirhane gibi konakladıkları yerlerin müdürleri tarafından turistlere çevirmenlik yapmak üzere görevlendirilenler, öncelikle bu nizamname içeriğine uygun belge almak zorundadırlar.

Turist rehberliğinin meslek olarak tanımlanması ise 6326 Sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu ile gerçekleştirilmiştir. Bu Kanun 7 Haziran 2012 tarihinde kabul edilmiş ve 22 Haziran 2012 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. Kanun’un amacı Madde 1’de “turist rehberliği mesleğine kabule, mesleğin icrasına ve turist rehberliği meslek kuruluşlarının kuruluş ve işleyişine ilişkin usul ve esasları düzenlemektir” şeklinde belirtilmiştir.

Gezilecek yerler ve konaklama merkezi arasındaki toplam ulaşım süresi, yemek süresi, yol boyu molalar ve mola süreleri, ziyaretler ve verilecek serbest zamanlar için gereken sürelerin dikkate alındığı turist rehberi tarafından hazırlanan plana Günlük Tur Planı denir.

Turist rehberine

Airbnb

Back to back

FIT Tur

• Tur sonunda grubun tur ile ilgili fikirlerini öğrenmek, olumlu veya olumsuz izlenimlerini tespit
etmek için tur katılımcılarına memnuniyet anketlerini doldurtmak,
• Tur katılımcılarına, şoföre ve tur liderine teşekkür edilen bir veda konuşması gerçekleştirmek,
• Bu turdan sonra gerçekleştirilecek turlar hakkında bilgi vererek katılımcıların başka turları satın
almasını teşvik etmek,
• Tur katılımcılarının belirlenen varış noktasına götürüldüğünden emin olmak,
• Tur aracında katılımcılar tarafından unutulan eşya olup olmadığını kontrol etmek, eğer unutulan
eşya varsa seyahat işletmesine teslim etmek,
• Tur esnasında yaşanan sorunlar, müşterilerin eleştirileri, satın alınan ürün-hizmetlerin kalitesine ait
değerlendirmelerin bulunduğu günlük formları seyahat işletmesine teslim etmek.

• Tur öncesinde ayrıntıları tekrar gözden geçirmek,
• Tur öncesinde grup üyelerini turun çeşidine uygun olacak kıyafetler ve varsa alınacak ekipmanlar hakkında bilgilendirme
yapmak,
• Tur programının zamanlamasını iyi ayarlamak,
• Tur esnasında (varsa) kullanılacak araç ile
ilgili tüm teknik bakımların ve evrakların
tam olduğundan emin olmak,
• Tur katılımcılarını günlük tur programı
hakkında bilgilendirmek,
• Grup iklimini sık sık kontrol etmek ve tur
katılımcıları arasında uyum sağlamak,
• Yol gösterici olmak,
• Olası sorunları belirleyerek çözüm üretmek,
• Tur katılımcılarının kontrolünü sağlayarak
gruptan ayrılmalarını engellemek,
• Şoför, apranti ve tur liderlerinin koordinasyonunu sağlamak.