TURİST DAVRANIŞI

Türk Dil Kurumu (TDK) sözlüğüne göre algı;
“bir şeye dikkati yönelterek o şeyin bilincine varma, idrak” anlamına gelirken (sozluk.gov.tr) aynı
zamanda kişilerin içinde bulundukları çevreyi organize etme ve duyusal bilgileri düzenlemesine dayalı anlama ve farkına varma süreci olarak da bilinmektedir

Algılama ise insanların anlamlı bir dünya görüntüsü yaratmak için bilgi girdilerini seçme, organize etme ve yorumlama sürecidir (Çeken ve Yıldız, 2015: 135; Lamb vd., 2014; Soloman, 2001).
Daha geniş bir ifadeyle algılama sürecinde insanlar
çevrelerindeki bilgileri duyu organları aracılığıyla
seçerek, kavrayarak, düzenleyerek ve yorumlayarak anlamlı hâle getirip iç ve dış dünyadan haberdar olmaktadırlar

Plasebo etkisi: En basit tabiriyle bir hastanın tedavi edici bir ilacı kullanmasına
rağmen bu ilacın kendini tedavi edeceğine
inanarak iyileşmesidir. Buradaki iyileşmeyi tıp bilimsel olarak açıklayamamaktadır

Bu sebeple
hizmetlerin pazarlanmasında hizmetin hissedilebilir
veya dokunulabilir unsurlarına, çeşitli pazarlama bileşenlerine yönelik uygulamalar aracılığıyla vurguda
bulunmak gerekmektedir. Somut ürünlerle karşılaştırıldığında hizmetlerin sunulduğu yerlerde müşterilerin karşılandığı ofislerin şık ve rahat olması, ilgi
çekecek renklere boyanması veya değişik mobilyalarla döşenmesi, kullanılan kokular, arka fonda çalan
müzik, müşterilerin o hizmeti veya bir bütün olarak
o işletmeyi algılamasında önemlidir. Pazarlamacılar, hizmetlerin soyut yönlerinin pazarlama iletişimi
yoluyla tüketiciler tarafından algılanabilmesini sağlamalıdırlar. Tüketiciler rakip hizmetler hakkında
karşılaştırma yapmakta zorlanmakta ve genellikle
hizmetlerle ilgili sadece akıllarında kalan bilgilere
önem vermektedirler (Koç, 2019: 137).

...Turizm endüstrisinde tatminin algıları etkilediğine dair yapılan bir araştırmanın sonucunda
turistlerin bir destinasyonda tatmin olmadıkları
unsurlar sonucunda (trafik, gürültü, yerel halkın
olumsuz tutumları gibi) bu destinasyona yönelik
algılarının da olumsuz olduğu sonucuna ulaşılmıştır (Gnanapala, 2015).

Tüketici davranışları açısından tutum oluşturma süreci incelendiğinde ilk alternatif, önce bilişsel bileşene hitap ederek tutum yaratma
stratejisi oluşturmaktır. (sayfa 39)

Tutumların oluşmasında; ailenin, akran grupların, kitle iletişim
araçlarının ve tutum nesnesiyle olan bireysel deneyimlerin etkili olduğu söylenebilir. Tutumların
bilişsel (bireyin tutum nesnesine ilişkin düşünce, bilgi ve inançları), duygusal (bireyin tutum
nesnesine ilişkin olumlu veya olumsuz duyguları) ve davranışsal (bireyin olumlu veya olumsuz
tutumundan hareketle tutum nesnesine yönelik
olumlu veya olumsuz davranışları) bu unsurlardır

Eylem kavramı davranışsal bileşenle ilgilidir

Markanın duygusal bileşenini değiştirmek bilişsel değişimden sonra yapılır

Araştır 3 Uluslararası Ekoturizm Derneği (TIES – The International Ecotourism Society); ekoturizm kavramını çevreyi koruyan ve yerel halkın refahını
geliştiren, doğal alanlara yapılan sorumlu seyahat olarak tanımlamıştır. Bu
bağlamda sorumlu ve sürdürülebilir turist seçimleri, tipik olarak insanların:
(i) sürdürülebilirlik ilkeleri ve değerleri ile aynı fikirde olmalarını (yani, genel
sürdürülebilirlik yanlısı tutum ve değerlere sahip olmalarını) ve (ii) problemin
çözümünde aktif bir rol oynamaları gerektiği yönündedir (yani harekete geçmek için kişisel sorumluluğu onaylarlar). Araştırmalar; turistlerin tercihleri,
kişisel değerleri ve ekoturizm gibi sürdürülebilirliğe yönelik genel tutumları
arasında bir ilişki olduğunu göstermektedir. Daha sürdürülebilir turizm faaliyetlerini tercih etme eğiliminde olan turistler, daha yüksek düzeyde doğa
koruma değerleri sergilerler ve diğer turistlere göre daha sık olarak, insanların
tatil seçimlerinin olası sosyal ve çevresel etkilerini planlarken göz önünde bulundurmaları gerektiğine inanırlar.

Kibar olmak

Atmosfer

Turist algılamalarını etkileyen faktörlerin başında turizm işletmelerindeki atmosfer gelmektedir

Empati

Turist algılamalarını etkileyen faktörler temel ola- rak renk, sembol (işaret), tat, dokunma, koku ve sestir.

Davranışlar tutumlar önce ortaya çıkan dışsal süreçlerdir

Bilişsel, duygusal ve davranışsal

Tutumların bilişsel, duygusal ve davranışsal üç bileşeni bulunmaktadır (Topal, 2016; Dönmez, 2016; İnceoğlu, 2010; Çöllü ve Öztürk, 2006; Odabaşı ve Gülfidan, 2002).

Zaman 

Genel iletişim modeli, dört ögenin üzerine kurulmuştur. Bunlar; kaynak, mesaj, hedef ve ortam olup bu ögelerin karşılıklı etkileşimi tutum deği- şikliklerinin etkinliğinde rol oynamaktadır.

Gönderilen mesaj veya bilginin hedefe ulaşıp ulaşmadığının saptanması

Empati

Değerler Listesi (LOV): 1985 yılında bir grup araştırmacı tarafından geliştirilen bu ölçekte tüketim davranışlarındaki farklılıklar ile ilişkilendirilebilecek dokuz adet tüketici değeri belirlenmiştir. Bu değerler; kendine saygı, kendini gerçekleştirme, güvenlik, aidiyet duygusu, hayatın tadına varıp eğlenmek, saygı duyulmak vd., ile sıcak ilişkiler kurmak olup bu değerler üç ayrı sınıfta toplanmaktadırlar;

Hedonik Değerler: Hayattan zevk almak, mutluluk ve diğerleri ile sıcak ilişkiler kurmak.

Empati Değerleri: Kendine saygı duymak, başkalarından saygı görmek, aidiyet duygusu.

Kendini Gerçekleştirme Değerleri: Kişisel gelişim ve başarı duygusu.

Davranışın pek çok durumda tutumu izlediği görülmektedir. Turizm endüstrisi için tutum davranış ilişkisine yönelik ilk çalışmalardan biri 1934 yılında La Piere tarafından yapılmıştır. Çalışmanın yapıldığı 1930’lu yıllarda ABD’de ırk ayrımcılığı yoğun bir şekilde yaşanmaktadır.

Dürüstlük

Araçsal Değerler

Amaçsal Değerler

Bağımsızlık

Bağışlayıcılık

Cesaretli olmak

Dürüstlük

Prestijli markaları ne pahasına olursa olsun korumak

Tutum değişimi stratejilerinden birincisi bilişsel bileşene yönelik değişmeyi amaçlayan stratejidir. Bilişsel bileşene yönelik dört önemli strateji uygulanmaktadır;

Markanın nitelikleri hakkındaki inançları değiştirmek

Bu inançların göreceli önemlerini değiştirmek

Yeni inançlar ilave etmek

İdeal markanın özellikleri hakkındaki inançları değiştirmek