TURİST DAVRANIŞI - Deneme Sınavı - 8

Sadakat Programı çoğunlukla işletmelerin satış ve pazarlama departmanları tarafından yürütülen, yeni müşteriler bulmak yerine var olan müşteriyi tanıyarak onları kaybetmemek adına kullanılmaktadır.

Turistik bir bölgede genel olarak üç tür karşılaşmadan söz edilebilir: Turistlerle yerli halkın karşılaşması, turistlerle turistlerin karşılaşması ve turistlerle turistlere hizmet eden görevlilerin karşılaşması.

Turistlerin ve yerli halkın ilişkisinin diğer kültürlerarası ilişkilere göre ayrıcalıklı olduğu iki benzersiz özelliği vardır. Birincisi; turistler, göçmenlerin, öğrencilerin ve yabancı işçilerin aksine yerel topluma uyum sağlamak zorunda değillerdir. Örneğin, turistler yerel ve kültürel kısıtlamalardan muaftır ve tatili boyunca kendi toplumunun kültürel balonunda yaşayabilir. İkincisi; turistin içinde bulunduğu refah, turisti sosyolojik açıdan bir yabancı veya maceracı olarak özel bir konuma yerleştirir ve böylece turist ziyaret ettiği toplumu gözlemleme ve inceleme fırsatı bulur.

Turistler ve yerel halkın kültürel geçmişlerindeki benzerlik ve farklılıkların nitelik ve derecesine bağlı olarak üç tür sosyal temas tanımlanmıştır: 1) Ev sahiplerinin ve ziyaretçilerin kültürel geçmişlerinin aynı veya benzer olduğu; 2) Ev sahibi toplumun ve ziyaretçilerin kültürel geçmişlerinin farklı ancak bu farklılıkların tamamlayıcı veya bütünleştirici olduğu; 3) Ev sahiplerinin ve ziyaretçilerin kültürel geçmişlerinin farklı, tutarsız veya uyumsuz olduğu temaslar.

Hofstede (2011), kültürlerarası farklılıkları temel olarak dört boyutta incelemiştir. Bu boyutlar:
• İnsan eşitsizliğinden kaynaklanan temel sorunlara farklı çözümlerle ilgili olarak güç mesafesi,
• Bireylerin birincil gruplarla bütünleşmesiyle ilgili olarak bireycilik-kolektivizm,
• Bilinmeyen bir gelecekle yüzleşen bir toplumun stres seviyesiyle ilgili olarak belirsizlikten kaçınma,
• Kadınlarla erkeklerin duygusal rollerinin bölünmesiyle ilgili olarak erillik-dişilliktir,

Tablo 8.1 Düşük ve Yüksek Güç Mesafeli Toplumların Farklılıkları

Kültür şoku genel olarak balayı, düşmanlık, keyif alma, eve
dönüş, ters kültür şoku ve yeniden düzenleme olmak üzere altı aşamadan oluşur.

Kararda alternatif seçenekler arasında kalan üreticinin seçim yapması gerekir.

Yapıcı seçim teorisi

Uygulama teorisi

Yaşam stili

Tablo 8.4 Eril ve Dişil Toplumların Farklılıkları

Kültür şoku genel olarak balayı, düşmanlık, keyif alma, eve dönüş, ters kültür şoku ve yeniden düzenleme olmak üzere altı aşamadan oluşur. Balayı aşaması; gidecekleri yerden beklentileri yüksek olan turistlerin seyahat için hazırlık yaptıkları dönemi ifade eder.

Kültürel farklılıklar, temelde kültürel değerlerde ortaya çıkar. Bu değerler; rol, statü, sınıf, hiyerarşi, tutumlar, algılar, etkileşim
örüntüleri, ilişkiler, sözlü ve sözsüz iletişim araçları olarak sıralanabilir.

Kültürel çatışmanın temel kaynakları aşağıda sıralanmıştır:
• Kültürel etnosentrizm,
• Ziyaretçilerin hizmetle ilgili beklentilerini anlayamama,
• Dil ve yorumlamayla ilgili iletişim süreci,
• Yaşam tarzında ve özellikle konaklama ve yiyeceklerle ilgili olarak geleneklerdeki farklılıklar.

Alternatifler arasında önemli farklılık algılanır.

Bilgi pasif olarak işlenir.

En uygun fiyatlı turlara/otellere göre karar veren turistler

Everest Dağı

Anket